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Un guide sur l'utilisation de Jira Service Management avec d'autres systèmes ITSM
Dans ce livre blanc, vous découvrirez l'approche d'Atlassian en matière d'intégration de Jira Service Management à d'autres systèmes ITSM, avec des exemples de ce à quoi peut ressembler une intégration réussie pour vous et votre équipe.
Synthèse
Le manque de cohérence entre les outils des équipes découle sur une pile technologique complexe et décousue. L'intégration d'un système ITSM existant à Jira Service Management peut aider à éliminer ces silos et à réduire les coûts de licence en cours de route.
Dans ce livre blanc, vous découvrirez comment l'intégration d'un système ITSM existant à Jira Service Management peut réduire les coûts, créer davantage d'opportunités d'automatisation, connecter les applications critiques et garantir des services cohérents pour une meilleure productivité des employés.
Points clés :
Découvrez comment certaines équipes utilisent plusieurs systèmes ITSM afin de réduire les coûts de licence tout en préservant la connectivité
Découvrez les bonnes pratiques pour élaborer une stratégie d'intégration ITSM
Découvrez des exemples de stratégies utilisées par des équipes pour intégrer Jira Service Management à d'autres systèmes ITSM
Aperçu du contenu du PDF
Business case pour l'intégration de systèmes ITSM
De nombreux clients Jira Service Management ont considérablement amélioré leurs processus métier en intégrant leur système ITSM à d'autres systèmes. L'intégration des systèmes ITSM permet de décloisonner les données des entreprises et des clients, offrant ainsi aux professionnels de l'ITSM une vue d'ensemble des bonnes informations.
Dans un environnement métier moderne, l'alignement des services, des applications et des données est crucial pour répondre aux besoins des clients. Afin de fournir des services transparents et cohérents, les applications ITSM d'une organisation doivent être connectées. Cette interconnectivité permet des transferts de données sécurisés entre les systèmes, facilite les workflows entre applications et simplifie les communications entre organisations.
De plus, une solide intégration ITSM réduit le besoin d'actions telles que la saisie manuelle des données. Les processus dupliqués associés à la mise à jour des applications peuvent être évités grâce à des mises à jour en temps réel sur l'ensemble des services.
Principaux avantages de l'intégration de systèmes ITSM
L'intégration ITSM permet de simplifier une stack technique souvent complexe et incohérente. Ce type d'intégration apporte de la valeur en réduisant les silos d'informations, en favorisant l'automatisation, en améliorant les services aux clients et en fournissant des données plus précises et plus facilement accessibles. Exemples d'avantages qui en découle :
- Automatisation accrue : en réduisant le besoin de saisie manuelle des données, les organisations gagnent du temps et peuvent consacrer leurs ressources à des activités à plus forte valeur ajoutée. Cela réduit également le risque d'erreur humaine et les coûts associés aussi bien en termes financiers que de réputation.
- Source de référence unique : une meilleure interconnectivité entre les applications critiques contribue à renforcer la cohérence au sein de l'écosystème informatique de l'organisation. Les applications sont ainsi synchronisées et les bonnes données sont facilement disponibles, sans être bloquées dans des silos d'informations.
- Services cohérents : en s'assurant que les bonnes données sont disponibles en cas de besoin, les organisations peuvent considérablement améliorer la productivité de leurs employés. Les organisations ont ainsi également l'assurance que les normes de service ne seront pas compromises par la mauvaise qualité des données.
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Bonnes pratiques pour l'utilisation de plusieurs systèmes ITSM