Kent State e Atlassian
Migliore qualità di vita per studenti e personale grazie a Opsgenie
Settore
Istruzione superiore
Località
Kent, Ohio
Numero di utenti
100
Prodotti
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Fondata nel 1910, Kent State University è un'università di primaria importanza che annovera oltre 40.000 studenti. Grazie alla solida offerta di corsi e ai contributi della società, compare nella lista delle migliori università nazionali ed è stata nominata Top Tier National University (US World & Report).
Riduzione del numero di avvisi
La ricezione di avvisi su cui non era possibile intervenire e l'eccessivo numero di notifiche hanno fatto emergere in modo chiaro la necessità di uno strumento in grado di consolidare le informazioni, renderle significative e attivare il team di risposta agli imprevisti.
“Il monitoraggio del server era di scarsa qualità e anche la gestione degli eventi era estremamente complicata: non aveva nulla di moderno; l'unica cosa che era in grado di fare era inviare e-mail" ha affermato David Veits, Lead Application Support Analyst dello spazio per gli avvisi prima che il team introducesse Opsgenie.
Tra 8 campus e una grande popolazione residenziale, la divisione dei servizi informativi dell'università supporta un'infrastruttura enorme e complessa. Per monitorare lo stato di integrità dei propri sistemi, Kent State utilizzava una combinazione di vari strumenti e metodi sviluppati internamente. A causa della mancanza di coordinamento e di un flusso costante di avvisi inviati via e-mail, molte notifiche andavano perse.
Presto è stata avviata un'iniziativa di monitoraggio aziendale, che prevedeva l'adozione simultanea di molti nuovi strumenti e uno spazio per gli avvisi ancora più affollato.
Consenso degli stakeholder
La divisione dei servizi informativi conosceva il nome Opsgenie, poiché un piccolo team all'interno di Kent State lo utilizzava per l'instradamento delle chiamate in arrivo. Dopo aver valutato diverse opzioni, è giunta alla conclusione che Opsgenie offriva il massimo valore in termini di riduzione del numero di avvisi, semplificazione della comunicazione e integrazione con i vari strumenti di monitoraggio già utilizzati.
"È stato molto facile convincere dei vantaggi di Opsgenie. Il costo era relativamente basso considerando quanto stavamo pagando per la manutenzione [per il nostro strumento precedente]. Inoltre, Opsgenie offre più funzioni".
Miglioramento della qualità di vita del personale
Opsgenie ha aiutato la divisione dei servizi informativi non solo a creare solidi processi di gestione degli eventi e degli avvisi, ma anche a implementare una On-call Schedule. Invece di avvalersi sempre delle stesse persone chiave ogni giorno, i team sono stati in grado di distribuire il lavoro.
Opsgenie ci permette di fare praticamente qualsiasi cosa, grazie al set di regole e funzioni avanzate che non erano disponibili negli altri strumenti.
David Veits
Lead Application Support Analyst
"Ci ha permesso di semplificare la vita del nostro personale passando in molti casi a una rotazione su chiamata."
I team erano più che pronti ad adottare Opsgenie poiché ciascuno di essi poteva adattarlo alle proprie esigenze specifiche e ricevere avvisi tramite il proprio metodo preferito.
"L'app per dispositivi mobili e l'integrazione Slack colmano una lacuna molto importante mettendo a disposizione degli utenti funzionalità di gestione degli avvisi efficaci."
L'impatto positivo sul team è stato talmente elevato da indurre l'istituzione a condividere il proprio progetto di implementazione di Opsgenie per la discussione in una conferenza imminente.
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