Lucid Motors + Atlassian
Lucid Motors realizza il suo nuovo modello di auto in collaborazione con Atlassian
Settore
Trasporti
Località
Newark, California
Numero di utenti Atlassian:
1.000
Prodotti
Atlassian Community
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Lucid Motors promuove l'adozione di energia sostenibile creando veicoli elettrici più accattivanti, la cui progettazione è stata ispirata dall'esperienza umana. Costruire da zero un marchio di trasporti di prim'ordine non è impresa da poco, quindi tutto ciò che l'azienda fa, dal team che lavora nella sua sede principale, al colore e alle rifiniture dell'auto, fino ad arrivare al software eseguito, è tenuto sotto controllo affinché soddisfi i criteri di qualità e le esigenze del cliente. Il risultato è un'auto unica nel suo genere. Lucid Air è una berlina di lusso all'avanguardia, con un design di ispirazione californiana supportato da una tecnologia collaudata in corsa. Dotata di interni eleganti in una scocca di medie dimensioni, Air sarà in grado di percorrere oltre 640 chilometri e di passare da 0 a 96 km/h in meno di 2,5 secondi.
Lucid ha scelto Atlassian per la sua facilità d'uso, la personalizzazione, l'affidabilità e la scalabilità. La soluzione, che include Jira, Confluence e Jira Service Management supporterà gli ambiziosi piani di crescita di Lucid e avvierà quella collaborazione continua che è fondamentale per innovare un settore in continua evoluzione. Jira ottimizza le esperienze a bordo del veicolo, inclusi intrattenimento e informazione, per soddisfare la crescente domanda di veicoli di lusso sicuri e intelligenti. Confluence è l'origine di riferimento per la documentazione e le informazioni di tutti i dipendenti, appaltatori e fornitori. Infine, Jira Service Management rappresenta il fulcro della soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM) e di gestione dei servizi aziendali (ESM) usata da almeno 15 reparti (tra cui IT, risorse umane e legale). Lucid prevede inoltre di utilizzare Jira Service Management per supportare operazioni quotidiane critiche, come la gestione degli imprevisti e la manutenzione del suo software automobilistico all'avanguardia.
Abbiamo deciso di affidarci ad Atlassian per creare un modello di auto davvero unico.
Laurent Bordier
Atlassian Service Owner
"Di solito le persone tendono ad associare il marchio dell'auto con l'auto stessa, quando in realtà bisognerebbe prendere in considerazione molti altri fattori, come l'identità del marchio, l'estetica, l'esperienza di guida e l'esperienza di proprietà. Ecco perché la garanzia della qualità è essenziale per il nostro successo", afferma Laurent Bordier, Atlassian Service Owner. "Abbiamo deciso di affidarci ad Atlassian per creare un modello di auto davvero unico".
Con Atlassian Cloud, non sono più costretto a svegliarmi nel cuore della notte a causa di un guasto di un nodo del data center.
Laurent Bordier
Atlassian Service Owner
Porre le basi per il successo
Come altre aziende che costruiscono "cose" connesse a Internet, Lucid Motors è sia un designer e produttore, sia un'azienda SaaS. Poiché tutto il suo software è creato e gestito nel cloud, l'adozione delle soluzioni cloud di Atlassian per la collaborazione sui progetti in tutta l'azienda è stata la scelta naturale per garantire la conformità e la perfetta disponibilità del software. "Con Atlassian Cloud, non sono più costretto a svegliarmi nel cuore della notte a causa di un nodo inattivo nel data center", dice Laurent. "È un aspetto estremamente positivo per me e per i miei clienti, perché mi permette di garantire il migliore SLA in assoluto".
Lucid stava già utilizzando Atlassian quando ha assunto Laurent, un amministratore Atlassian che vanta oltre dieci anni di esperienza di lavoro con il set di strumenti e l'esecuzione di distribuzioni per promuovere il valore in intere organizzazioni. Laurent ritiene che il suo ruolo sia quello di contribuire al raggiungimento degli obiettivi aziendali, attraverso l'organizzazione dell'ambiente Atlassian. Si riunisce spesso con i team manager per avere informazioni sulle roadmap e allineare di conseguenza il suo team in modo da garantire il successo di ogni reparto.
Quando è entrato a far parte di Lucid, la sua prima missione è stata quella di organizzare i tre componenti principali dello stack Atlassian (Jira, Jira Service Management e Confluence). In seguito, ha collaborato con i team manager per consolidare i progetti Jira dell'azienda in modo da lasciarne uno per reparto, oltre ad alcuni progetti interfunzionali. Per sostenere gli ambiziosi obiettivi di Lucid, Laurent si è rivolto ad Atlassian, che ora è lo standard per collegare il lavoro ai risultati di business in ogni reparto dell'azienda
Gestione del servizio per ogni team
Il successo di Lucid si basa sulla forza di una collaborazione interfunzionale sicura ed efficiente e Atlassian sta aiutando i team a raggiungere una cultura della visibilità con una soluzione dinamica di gestione dei servizi aziendali. Tenendo presente questo aspetto, Laurent ha implementato e standardizzato Atlassian in tutta l'organizzazione. In primo luogo, ha istituito un servizio di assistenza IT con Jira Service Management, che copre il service desk, le strutture e la sicurezza dell'azienda. Questa soluzione ha avuto un discreto successo ed è stata ampiamente adottata: dopo soli sei mesi erano presenti 4.000 ticket nel sistema. Un tale volume di ticket ha inoltre dimostrato loro che era necessario iniziare a estrarre dati per capire come poter migliorare i processi.
Dalla creazione del primo help desk, Jira Service Management è stato adottato, tra gli altri, da team aziendali come quelli delle risorse umane, legale e di acquisto. Ad esempio, a causa del rapido aumento dei dipendenti necessario per dare impulso alla crescita aziendale, i responsabili delle assunzioni avevano bisogno di un modo semplice per richiedere e monitorare i processi di nuove assunzioni; pertanto, il team di Laurent ha sviluppato un processo di onboarding completamente integrato. Il sistema di Risorse umane ideato crea automaticamente un ticket in Jira Service Management, che crea dei ticket secondari per tutti gli asset di cui un neoassunto potrebbe aver bisogno, ad esempio computer portatili e credenziali. Utilizzando una combinazione di Smartsheet e Confluence che sono collegati ai ticket, i responsabili delle assunzioni hanno ora la visibilità necessaria per avvalersi di procedure di self-service e sapere, in qualsiasi momento, in quale punto del processo di onboarding si trovano i dipendenti nella dashboard.
Accelerare la risoluzione degli imprevisti e imparare da essi
Guardando al futuro, Laurent intende implementare un processo tradizionale di gestione degli imprevisti, un aspetto comune nell'industria automobilistica, utilizzando Atlassian. Innanzitutto, in Jira verrà creato un imprevisto, da un sistema di monitoraggio o da una persona. Questa operazione attiverà il team reperibile attraverso una soluzione come Opsgenie. I clienti resteranno informati tramite una pagina di stato e un annuncio sarà pubblicato sul portale clienti di Jira Service Management per coloro che richiedono assistenza. Successivamente, gli stakeholder interni saranno aggiunti a una chatroom per comunicare con il team e all'esterno con i clienti. Una volta risolto il ticket, una timeline dell'imprevisto sarà documentata in Confluence, compresi i dettagli sul tempo necessario per risolvere l'imprevisto e un record delle persone coinvolte. In Jira verrà quindi creato un ticket con un'analisi retrospettiva, che comprenderà una richiesta di identificazione e analisi della causa primaria. Infine, verrà creato un ticket che assegna un'azione correttiva a una persona, con uno SLA di due settimane.
Atlassian aiuta Lucid a rimanere agile e basata sui dati
Lucid si sta impegnando a fondo per affermare il suo marchio tipicamente californiano in un panorama consolidato da tempo ma in rapido cambiamento. Con Atlassian il team può adattarsi e reagire a questo ambiente dinamico.
"L'aspetto interessante di Atlassian è la quantità di dati, informazioni e documentazione disponibili in un'unica posizione", dice Laurent. "Potremo utilizzare questi dati per comprendere le tendenze che possono aiutarci a migliorare continuamente i nostri processi di progettazione, operativi e di produzione".
In questo ambiente dinamico di lavoro, la missione di Laurent è aiutare gli stakeholder interni a raggiungere gli obiettivi dell'azienda e gli OKR; sta definendo la sua roadmap per assicurare il successo di ogni reparto e, in ultima analisi, realizzare il pieno potenziale dell'auto elettrica.
L'aspetto interessante di Atlassian è la quantità di dati, informazioni e documentazione disponibili in un'unica posizione.
Laurent Bordier
Atlassian Service Owner
"Ho la fortuna di lavorare con persone incredibilmente abili, ognuna delle quali ha un tipo di competenza diversa, a volte maturata in un settore diverso. "Insieme, possiamo trasformare tutto questo sapere in un prodotto unico che definirà un nuovo standard per le auto di lusso. Per raggiungere questo obiettivo, dobbiamo assicurare una qualità elevata, condividere le conoscenze in modo efficace, attuare una perfetta collaborazione e ottimizzare tutti i nostri processi interni. Atlassian fa tutto questo e molto di più".
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