Sarebbe un errore, sotto molti aspetti, limitarsi a chiamare un cliente e iniziare a fare domande a raffica. Cerca di individuare, da solo o con il team, almeno 20 possibili domande, in base alla quantità di tempo che il cliente ha a disposizione. È consigliabile creare un breve elenco delle 8-10 domande che ti consentiranno di ottimizzare i risultati nel caso in cui abbia poco tempo a disposizione o abbia la necessità di un'intervista breve. Per suggerimenti su come creare le domande, dai un'occhiata alle strategie delle interviste con i clienti in Atlassian Team Playbook.

Consulta i team che sono a contatto con i clienti, come i team di vendita, assistenza e gestione degli account, per ricevere le loro raccomandazioni su quali siano i clienti in grado di fornire le informazioni più valide. Cerca i clienti che possano condividere aspetti positivi e negativi, in modo da poter acquisire informazioni a tutto tondo. Prendi un appuntamento con loro e visualizza questo modello sullo schermo, così da poter prendere nota delle loro riflessioni in tempo reale.

Il modello ti consente di aggiungere domande e relative risposte direttamente nel documento. Usa quell'area per riportare le risposte il più fedelmente possibile. Salva i dettagli dell'impatto del tuo prodotto o servizio sulla normale attività del cliente per la sezione Casi d'uso . Queste interviste sono fonti continue di informazioni preziose: non solo ottieni una valutazione diretta del prodotto o servizio, ma puoi anche utilizzare questo tempo per raccogliere testimonianze e chiedere l'autorizzazione a utilizzarle. Puoi persino scoprire casi d'uso ai quali non avevi pensato o acquisire informazioni su utenti abituali che non avevi incluso nel tuo target.

Al termine dell'intervista, prendi nota dei punti più significativi esposti dal cliente e delle azioni che il tuo team potrebbe intraprendere per fornire un prodotto o servizio migliore. Inseriscili nella sezione Osservazione . Se il cliente ha aperto dei ticket Jira presso l'assistenza o i team IT, aggiungili anche lì.

Rivedi l'area Punti principali nella parte superiore del modello per scrivere un riepilogo dell'intervista. Utilizza le tue osservazioni e i casi d'uso per individuare i dettagli più importanti che devi conoscere.