Inizia aggiungendo le informazioni di background sull'errore a cui il team ITSM deve accedere rapidamente. Incolla un link nel ticket dell'errore noto e aggiornane lo stato nel modello. È inoltre necessario aggiungere link ai ticket relativi all'errore noto in modo da ottenere il contesto. Il team avrà tutto ciò di cui ha bisogno per condurre attività di brainstorming e implementare soluzioni permanenti.

Ora che il modello è stato personalizzato con link e informazioni aggiornate sullo stato, puoi accedere ai dettagli relativi all'errore noto. Inizia aggiungendo un riepilogo affinché i membri del team che usano il modello possano comprendere rapidamente la natura dell'errore. Fornisci, quindi, informazioni approfondite sulle cause dell'errore, su come è stato rilevato e sul modo in cui ha influenzato i servizi e gli utenti. Assicurati di includere informazioni sufficienti affinché il team ITSM possa riprodurre l'errore.

Continua ad aggiungere informazioni sull'errore noto spiegando in che modo il tuo ITSM ha risposto fino a quel momento. Inizia descrivendo le soluzioni alternative utilizzate dal team per continuare a lavorare mentre l'errore è in corso, quindi descrivi in dettaglio le soluzioni in fase di studio che correggeranno l'errore in modo permanente.