Inizia fornendo un riepilogo di alto livello della durata, delle cause e degli effetti dell'imprevisto. Includi i ticket correlati all'imprevisto ed elenca tutti i servizi interessati. Dopo aver incluso tutte le informazioni di background correlate all'imprevisto, il team avrà tutto ciò che è necessario quando sarà il momento di condurre la revisione.

Utilizza il modello con il tuo team ITSM per analizzare l'imprevisto. Invece di essere incentrato sulle responsabilità personali dei membri del team durante l'imprevisto, il nostro modello è progettato per focalizzare l'analisi del gruppo sulle cause primarie. Questo approccio obiettivo incoraggia i revisori a collaborare e a condurre attività di brainstorming per individuare potenziali soluzioni. Mentre il tuo team ITSM esegue la revisione, aggiorna il modello con nuove informazioni e report sui dati per una facile accessibilità.

Durante la revisione, usa il modello per tenere traccia dei nuovi progetti creati per impedire che l'imprevisto si ripeta. Nella sezione Task di follow-up, elenca i problemi emersi durante l'analisi retrospettiva. Puoi modificare il modello per assegnare task e prendere nota delle azioni.