Inizia aggiungendo informazioni di background sugli imprevisti che si sono verificati durante la settimana. Elenca ogni ID imprevisto e incolla i link nei ticket Jira e nella documentazione relativa all'imprevisto. Tieni informato il tuo team ITSM rilevando lo stato attuale e la priorità di ogni imprevisto. Puoi anche @menzionare i membri del team per identificare il responsabile e il reporter di ogni imprevisto.

Dopo aver aggiunto le informazioni sull'imprevisto, fornisci un contesto più dettagliato per i membri del team ITSM. Per ogni imprevisto, riepiloga brevemente ciò che è successo e in che modo ha influito sui servizi e sugli utenti. Inoltre, indica quali informazioni sono disponibili nella documentazione allegata.

Dopo aver personalizzato il report settimanale degli imprevisti gravi, continua ad aggiornare il modello man mano che procedi nella risoluzione di ogni imprevisto. I reporter e i responsabili degli imprevisti devono inoltre modificare il modello con gli aggiornamenti di stato e l'eventuale nuova documentazione creata. Per ogni aggiornamento, descrivi i progressi che sono stati compiuti per mantenere il tuo team ITSM informato e allineato.