Software di help desk per tutti i team
Ogni team, dall'IT alle risorse umane fino a quello degli affari legali, può configurare e personalizzare il proprio help desk con facilità in base alle proprie esigenze specifiche. Prova Jira Service Management gratis.
Software di help desk
L'help desk è il primo punto di contatto per i clienti e i dipendenti. Fornisce assistenza ai dipendenti quando devono risolvere i problemi con la stampante, effettuare l'upgrade della sicurezza su un laptop o accedere a un nuovo sistema. L'help desk viene in genere contattato anche se i clienti non riescono ad accedere ai sistemi, quando necessitano di assistenza con la configurazione o se devono risolvere un bug.
Il software di help desk consente agli agenti di assistenza di fornire risposte rapide e semplici agli utenti. Il software di help desk appropriato rende semplice per gli agenti organizzare, dare priorità e risolvere le richieste affinché nulla venga tralasciato.
Progettato sulla base di Jira, il motore delle pratiche di lavoro Agile usato da centinaia di clienti, Jira Service Management consente alle organizzazioni di adottare procedure nuove e moderne adatte alle loro esigenze e in grado di generare enorme valore per l'azienda.
Mettersi in moto nel giro di pochi minuti
Crea con facilità help desk adatti alle esigenze uniche del team. I tempi di configurazione o installazione sono pressoché nulli. Raggiungi i tuoi obiettivi più velocemente con modelli creati appositamente e strumenti che fanno risparmiare tempo come viste dei ticket, flussi di lavoro di approvazione e automazione, il tutto pronto all'uso.
Più facile della posta in arrivo
Sposta la conversazione dalla casella della posta in arrivo (o da Slack o Microsoft Teams con Halp) a una coda all'interno di Jira Service Management in modo da non farti sfuggire nulla. Senza scambi di messaggi continui, ti sarà possibile risolvere un numero maggiore di ticket.
Tanti team, una piattaforma
Esegui l'escalation dei ticket per ridurre i bug, risolvere gli imprevisti, rispondere alle modifiche e offrire un servizio rapido ed eccezionale. Riunendo i team di sviluppo e assistenza IT su un'unica piattaforma, la collaborazione risulterà semplificata e la risoluzione dei problemi sarà più rapida.
Tutto ciò che ti serve dal software di help desk
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Ottieni processi ITIL pronti all'uso
Jira Service Management è certificato PinkVERIFYTM per i processi di gestione della risposta alle richieste, degli imprevisti e delle modifiche.
Lavora in base agli SLA
Riorganizza ogni volta l'accordo sui livelli di servizio. Usa le code con priorità per partire dalle cose importanti e usufruisci delle regole di escalation automatizzate per informare i membri del team giusti evitando violazioni degli SLA.
Costruisci una knowledge base
Aggiungi la knowledge base Confluence a Jira Service Management e aiuta i tuoi clienti ad assistersi autonomamente.
Automatizza i task ripetitivi
Configura l'automazione per alleggerire il carico di lavoro e permettere agli agenti di concentrarsi sulla risoluzione delle questioni più importanti.
Crea report basati su parametri critici
Ottieni visibilità sulle metriche più importanti per la tua azienda e migliora i livelli di assistenza con un semplice strumento integrato che consente di raccogliere i feedback.
Estendi l'esperienza del software di help desk
Scegli tra le oltre 1000 applicazioni affidabili dell'Atlassian Marketplace per personalizzare Jira Service Management in base alle tue esigenze.
Scelto da oltre 25.000 organizzazioni nel mondo
Software di help desk intuitivo e conveniente
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