Kiva
Collaborazione, trasparenza e comunicazione sono solo alcuni dei valori che guidano il team di Kiva nell'intento di mettere in contatto prestatori online con imprenditori di tutto il mondo. Scopri in che modo Jira aiuta questa organizzazione non profit a realizzare la sua mission.
Settore
Organizzazione non profit
Località
San Francisco, CA
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"Collaboriamo in un modo che consente alla nostra mission di avere sempre un ruolo centrale, tenendo conto del fatto che ognuno si identifica con essa in modo diverso. Sfruttiamo queste differenze per creare qualcosa che sia davvero eccezionale per la comunità Kiva."
Emily
Manager, Fellowship and Intern Program, Kiva
TREAT
Dal 2005, la missione di Kiva è quella di mettere in contatto le persone attraverso il prestito per ridurre la povertà. Da allora, l'organizzazione non profit internazionale ha finanziato oltre 1,12 miliardi di dollari in prestiti a 86 paesi, con un incredibile tasso di rimborso del 97% ai prestatori.
Per Kiva, entrare in contatto con un pubblico globale così diffuso ha inizio internamente, nell'ambito del suo team di circa 130 dipendenti. Nella sede di San Francisco e in altri uffici in tutto il mondo, i dipendenti sono guidati dai principi TREAT, acronimo di Transparency, Respect, Accountability, Entrepreneurism e Teamwork, cioè trasparenza, rispetto, responsabilità, imprenditorialità e lavoro di squadra. Il quinto valore, cioè il lavoro di squadra, è un elemento fondamentale perché ha l'obiettivo di mettere in contatto prestatori e mutuatari per l'erogazione di prestiti che cambiano la vita.
Il significato del lavoro di squadra
Quando si pensa al significato del lavoro di squadra, "collaborazione" è la prima parola che viene in mente a Emily che gestisce il programma per le borse di studio e gli stage di Kiva. Per Emily, collaborare significa essere "in grado di sfruttare le competenze e le divergenze di opinioni di diverse persone per realizzare un prodotto davvero eccezionale". Riconoscere e abbracciare una varietà di opinioni è fondamentale: "Collaboriamo in un modo che consente alla nostra mission di avere sempre un ruolo centrale, tenendo conto del fatto che ognuno si identifica con essa in modo diverso. Sfruttiamo queste differenze per creare qualcosa che sia davvero eccezionale per la comunità Kiva".
Brandon, un product manager focalizzato sull'esperienza dei prestatori su Kiva.org, ha citato l'importanza della trasparenza nella realizzazione di progetti complessi in team. "È importante creare un ambiente in cui tutti possano contribuire con le proprie idee e sappiano perché sono state prese determinate decisioni", ci ha raccontato Brandon. Jira offre al proprio team la massima trasparenza per tutti i progetti, grandi o piccoli che siano. "Abbiamo un backlog di potenziali idee, bug e consigli delle persone. Chiunque può esaminarli e vedere la priorità. Le persone possono commentare il motivo per cui a un determinato elemento viene considerato prioritario o meno. In poche parole, offre un'idea molto chiara di ciò a cui stiamo lavorando e del perché".
La comunicazione è una priorità assoluta per Verlance, Office Vibe Manager di Kiva: "Per lavorare insieme, abbiamo tutti bisogno di sapere cosa sta succedendo... Jira aiuta tutti a rimanere sulla stessa pagina...di Confluence. È qui che possiamo delineare e visualizzare le informazioni reciprocamente utili, restando sincronizzati. I giorni della disorganizzazione sono ormai un lontano ricordo".
Collaborazione, trasparenza e comunicazione erano tutte in gioco quando Emily ha intrapreso di recente un progetto per ristrutturare la piattaforma Salesforce. "Ho avuto la possibilità di coordinarmi tra il product manager, l'ingegnere e il mio capo e siamo riusciti a utilizzare Jira e Confluence per organizzare tutto. Era la prima volta che utilizzavo Jira come strumento di gestione dei progetti e il PM poteva facilmente mostrarmi un epic, una story e un ticket. In questo modo aggiungere le mie riflessioni è stato molto semplice".
Grandi rocce e attività di routine
Jira è l'unica fonte di riferimento del team per tutto il lavoro, indipendentemente dalle dimensioni o dalla priorità del progetto. Il team tiene traccia delle sue iniziative prioritarie, definite "grandi rocce" da Brandon, e utilizza Jira per suddividere il lavoro in piccoli componenti. La suddivisione del progetto in parti più piccole consente al team di svolgere esercizi di determinazione dei costi con gli stakeholder e di indicare la timeline di completamento con una maggiore precisione. "Possiamo esaminare in modo più accurato l'ambito del lavoro pertinente, il che significa che la probabilità di completare il progetto nei tempi previsti e di soddisfare i requisiti che abbiamo stabilito è maggiore per tutti", afferma Brandon.
Viene gestito anche un backlog di iniziative più piccole, note come progetti Business As Usual (BAU), particolarmente focalizzato sulla priorità. In qualità di organizzazione non profit, è particolarmente importante utilizzare le risorse nel modo più efficiente possibile. "Siamo amministratori del denaro donato dalle persone. È davvero importante utilizzare al meglio le nostre risorse senza sprecare nulla", aggiunge Brandon. Jira consente all'organizzazione di fare proprio questo, monitorando i progressi quotidiani sulle importantissime tranche di lavoro quotidiano.
Uno sguardo al futuro
Mentre il team guarda al resto del 2018, Jira svolgerà un ruolo centrale nell'organizzazione e nel lavoro del team.
Nelle sue riflessioni sul programma di stage, Emily riconosce che potrebbero essere apportati alcuni miglioramenti ai dati raccolti negli ultimi 12 anni. "Voglio sfruttare meglio i dati nel programma di stage, prendere decisioni migliori sulla strategia programmatica e incrementare la diversità e l'inclusione. Nella realizzazione di questo obiettivo, Jira avrà sicuramente un ruolo".
L'obiettivo di Brandon è risolvere il problema dell'indecisione dei prestatori sui progetti da finanziare. "Abbiamo iniziato a fare diversi esperimenti in questa parte del sito. Abbiamo tante idee diverse su soluzioni che potremmo provare per aumentare le conversioni, ma sarà davvero utile dare priorità a un backlog di queste idee, ed è qui che entrerà in gioco Jira". La semplificazione di questa parte del processo comporterà direttamente la generazione di più fondi sul campo, finanziando i mutuatari che hanno bisogno di capitale.
Un progetto alla volta, i team di Kiva stanno lavorando in modo più efficiente per attuare la mission di Kiva: mettere in contatto le persone attraverso il prestito per ridurre la povertà.
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