何が変わるのか、そして重要なのは、なぜ変わるのかを説明できる必要があります。なぜそのような決定を下したかを理解できれば、受け入れられる可能性がはるかに高くなります。また、変更が対象者にどのような影響を与えるかを忘れずに含めましょう。大きな影響がある場合もあれば、気づかない程度である場合もあります。しかし、効果的な変更管理を計画する上で最も重要なのは、常に対象者の体験を念頭に置くことです。

この変更の影響を受ける対象者に何と言いたいですか? あなたのチームや計画に対する彼らの信頼を高めるにはどうすればよいでしょうか? 彼らに行動を促すフレーズは何でしょうか? 彼らの心に届く簡潔なメッセージを伝えれば、聞いてもらいやすくなります。

対象者にメッセージを伝える手段は複数あります。メール、チャット、ミーティング、メモ、さらにはオフィス内のポスターまで、あらゆるチャンネルを最大限に活用してこの変更を伝えることが重要です。誰もが同じ手段で情報を入手するわけではないので、必ず、対象者に見てもらえるチャンネルを選びましょう。

変更の大きさにもよりますが、かなり前もって計画する必要があるでしょう。また、変更に関連するすべての情報を一度に伝えるのが最良の策とは限りません。数週間、数か月、そしてそれ以上にわたって変更管理を計画することは、対象者にとって最適な変更管理体験を生み出すのに役立ちます。