Canva에서 자동화를 전역적으로 적용하여 역량을 강화하는 방법

꼭 필요한 자동화

Automation in Jira가 Statuspage와 연결하여 작업 소유자는 인시던트 보고서 작성과 같이 인시던트 티켓이 종료된 후 다음 단계가 무엇인지 알 수 있습니다. "이렇게 하지 않았다면 모든 작업을 수동으로 해야 했을 거예요. 인시던트 관리 프로젝트만 해도, 누군가가 직접 해야 한다면 일주일 중 상당한 부분을 차지할 것입니다."

프로덕션 인시던트는 Jira Service Management를 통해 운영되며 별도의 애플리케이션을 통해 Opsgenie 및 Slack과도 통합되었습니다. Opsgenie에서 새 인시던트가 만들어져 인시던트 유형, 연결된 워크플로 및 추적되는 작업 항목과 함께 새로운 Jira Service Management 이슈가 자동으로 만들어집니다. 긴급도가 높은 Jira 요청이 만들어지고 티켓을 만드는 사용자가 자신에게 할당하지 않은 경우 Opsgenie의 대기 중 담당자가 자동으로 호출됩니다. Andrew는 "문제가 어디에 있는지 확실하지 않다면 이 방법이 필요합니다."라고 말합니다.

Jira를 통해 실행되는 워크플로가 매우 많기 때문에 Jira Premium의 무제한 스토리지를 통해 팀은 여유를 가질 수 있습니다. "누군가가 백업 파일을 첨부했기 때문에 Jira 인스턴스 전체에 장애가 발생하는 것을 염려를 하지 않아도 됩니다."라고 Jeff는 웃으며 말합니다.

전체적인 응집력 및 가시성

서로 다른 모든 도구를 연동하는 응집력 덕분에 Atlassian의 진가가 발휘됩니다. Andrew는 "Jira를 사용하기 전에는 구조화되어 있지 않았습니다."라고 말하며 "두 달 전의 인시던트를 찾아야 할 때 보통 Slack에서 찾아 헤매야 했는데, 이제는 이 모든 것을 위한 하나의 Slack 채널을 갖게 되었습니다."라고 설명합니다. 이제 Jira Premium을 사용하면 모든 프로세스를 제어할 수 있으며, 정말로 중요한 부분만 보여주는 자동화된 Slack 메시지를 통해 나무가 아니라 숲을 볼 수 있습니다.

Jeff의 팀은 설정한 다양한 조건에 따라 Jira 이슈를 업데이트하는 자동화 규칙을 사용했습니다. 긴급하고 시간에 민감한 요청을 처리해야 하는 경우가 많은 팀은 안심할 수 있습니다. "Jira의 자동화를 사용하면 누군가가 요청을 보고 처리하는지 확인하기 위해 더 이상 걱정할 필요가 없습니다. 자동화 기능이 확인해 주니까요."

Jeff는 워크플로에 대한 가시성을 통해 티켓이 선택되고 실행되고 있음을 볼 수 있다는 것은 Canva에 큰 이점이라고 말합니다. "무언가를 빈 공간에 던지는 것과는 다릅니다. 요청을 제출하면 누군가가 그것을 보고 있는지 아닌지 분명히 알 수 있습니다." 이렇게 빠르게 성장하는 회사의 경우 필연적으로 Jira 요청량이 증가했습니다. Jeff와 그 팀은 더 많은 인원을 투입하거나 문제를 더 복잡하게 만드는 대신, 자동화 및 Jira Premium을 사용하여 프로세스를 간소화하고 규모에 맞게 지능적으로 확장할 수 있었습니다.

"Jira Premium으로 원하는 작업을 하지 못했던 적은 아직 없습니다."

Canva에서 매일 사용하는 자동화 규칙에 대해 자세히 알고 싶습니까? Jeff가 이 Atlassian 커뮤니티 스레드에 공유한 내용을 확인하세요.