Dish Wireless + Atlassian
저희는 Atlassian을 ‘공통어’로 사용합니다. 공급업체와 영어가 아닌 Jira로 소통합니다.
90%
이슈 분류 시간 감소
94%
결함 해결 시간 감소
산업
인터넷 및 통신
지역
콜로라도주 리틀턴
사용자 수
4,500
Atlassian Cloud Enterprise를 사용하는 동안 분류 및 해결 시간을 90% 이상 줄인 DISH Wireless
DISH Wireless가 새로운 5G 무선 네트워크 구축을 시작했을 때 먼저 자체 접근 방식을 최신화하여 통신 산업을 최신화하고자 했습니다. DISH Wireless는 Atlassian Cloud Enterprise 제품의 도움을 받아 데이터 중심의 완전 자동화된 최초의 클라우드 네이티브 네트워크를 개발한다는 대담한 비전을 실현하고 있습니다. DISH Wireless는 협업 중심의 열린 접근 방식과 클라우드 인프라를 기반으로 수십 곳의 공급업체에 대한 가시성을 높이고, 이슈 분류 및 해결 시간을 90% 이상 단축했으며, 무선 통신 분야의 리더가 되기 위해 여러 공급업체와 협업했습니다.
DISH Network는 25년 넘게 미국 전역 시청자의 TV 시청 방식을 변화시켜 왔습니다. DISH Network 팀은 위성 TV에서 스트리밍으로 대담하게 사업을 전환한 후 무선 통신을 혁신하여 "커넥티드 기업"으로서의 사명을 계속 발전시켜 나가고 있습니다. 그리고 이러한 사명을 실현하기 위해 안팎으로 Atlassian Cloud 플랫폼의 도움을 받고 있습니다.
다른 통신 회사는 온프레미스 시스템을 사용하여 사내에서 개발을 관리했지만, DISH Wireless는 더 나은 결과를 얻기 위해 더 효율적인 업무 방식을 모색하고자 했습니다. 그리고 외부 공급업체를 위해 더욱 열린 협업 접근 방식을 채택하고 클라우드 기반 인프라를 구축함으로써 획기적인 5G 네트워크를 구축하는 동시에 가시성과 생산성, 혁신을 강화했습니다.
새 5G 네트워크를 구축하는 새로운 방법
2020년에 T-Mobile과 Sprint가 합병하여 미국 최대 무선 통신 사업자가 되었을 때 DISH Wireless는 그에 필적하는 5G 네트워크를 구축하고 미국 전역에서 네 번째로 큰 경쟁 기업이 되겠다는 야심 찬 계획을 세웠습니다. 하지만 DISH는 그저 예전 방식을 따르는 것에서 벗어나 접근 방식을 최신화하고 무선 산업을 혁신하고자 했습니다.
5G 기술 담당 부사장인 Said Berrahil은 "저희의 비전은 데이터 중심의 완전 자동화된 최초의 클라우드 네이티브 통신 네트워크를 개발하는 것입니다."라고 말했습니다.
접근 방식을 새롭게 뜯어고친다는 것은 DISH Wireless 내의 인력, 프로세스, 플랫폼을 면밀하게 살펴보는 것을 의미했습니다. 보통 개발과 테스트는 외부 파트너의 제한적인 지원을 받아 사내에서 이루어집니다. DISH에는 새로운 아이디어가 있었습니다. 혁신을 극대화하기 위해 여러 공급업체가 협업하는 동시에 서로 경쟁하게 만드는 것이었습니다.
DISH Wireless는 이러한 개념을 발전시켜 나가기 위해 하드웨어 및 소프트웨어 분야의 최대 기업을 포함한 공급업체 70곳의 파트너 3,000여 곳을 온보딩했습니다. 이렇게 탄생한 광범위한 공급업체 커뮤니티는 DISH 팀이 더 빠르게 혁신하고 더 유연하게 일하는 데 도움을 주었지만, 이와 동시에 추적과 계획도 훨씬 더 복잡해졌습니다.
DISH의 프로젝트 관리 및 이슈 추적 스프레드시트는 수많은 팀, 종속성, 복잡한 워크플로를 갖춘 대규모 사업부에는 너무 기본적이었습니다. DISH Wireless는 모든 공급업체가 하나의 플랫폼에서 협력하면서 공급업체 간에 민감한 정보를 기밀로 유지하는 동시에 마일스톤을 추적하고 작업을 종합적으로 볼 수 있기를 바랐습니다. 회사의 엔터프라이즈급 요구 사항과 열린 접근 방식을 위해서는 안전하고 열려 있는 엔터프라이즈급 클라우드 솔루션이 필요했습니다.
저희는 목표 방향과 규모를 알고 있었기 때문에 나중에 업그레이드를 걱정하는 대신 처음부터 제대로 하기 위해 클라우드에서 시작하고 싶었습니다.”
Said Berrahil
5G 기술 담당 부사장
데이터 중심의 완전 자동화된 클라우드 네이티브
DISH Wireless가 클라우드 기반 플랫폼을 고려하기 시작하면서 팀에서는 Atlassian Cloud Enterprise 제품을 조사했습니다. 그러면서 Jira의 사용자 지정, 자동화, 유연성이 기존 프로젝트 관리 시스템보다 더 유용하다는 것을 알게 되었습니다. Jira는 이미 Confluence를 통해 중앙 집중식 기술 자료와 교육 허브를 제공하고 있었기 때문에 Jira Service Management를 이용해 손쉽게 서비스 포털을 구축할 수 있습니다. 그리고 클라우드 업무의 안정성을 높이고 시간을 절감해 주며 보안을 강화해 줍니다.
DISH Wireless 팀은 전면적으로 클라우드로 전환한 후 데이터 중심의 완전 자동화된 미국 최초의 클라우드 네이티브 통신 네트워크를 만들기 위해 Atlassian Cloud 에코시스템을 구축했습니다.
클라우드 네이티브
DISH Wireless는 Atlassian Data Center 구현을 고려했지만, 결국 더 큰 안정성과 장기적인 확장성을 위해 클라우드 배포를 결정했습니다. "저희는 목표 방향과 규모를 알고 있었기 때문에 나중에 업그레이드를 걱정하는 대신 처음부터 제대로 하기 위해 클라우드에서 시작하고 싶었습니다."라고 Berrahil은 말합니다.
DISH Wireless는 수많은 공급업체와 협업했기 때문에 보안이 특히 중요했습니다. DISH 네트워크 보안 부서는 Atlassian의 Trust 팀과 협력하여 Atlassian의 보안, 컴플라이언스 및 개인 정보 보호 정책을 철저하게 검토하고 여러 공급업체를 둔 고유한 상황에 맞는 안전한 설정을 설계했습니다. 예를 들어, DISH는 Atlassian Guard Standard와 Okta Single Sign-On을 통해 새로운 사용자를 빠르게 온보딩하고 그룹 수준 권한을 사용하여 공급업체 그룹 간 기밀을 유지하면서 협업을 촉진할 수 있습니다.
"DISH 네트워크 참여자 중 3분의 2는 DISH 직원이 아닙니다. Cloud의 유연성 덕분에 빠르게 확장할 수 있었습니다."라고 Berrahil은 말합니다. "Atlassian Cloud Enterprise는 또한 Atlassian Analytics 및 데이터 레이크와 같은 특정 기능에 대한 얼리 액세스와 개선된 지원을 제공했습니다."
Cloud의 유연성 덕분에 빠르게 확장할 수 있었습니다.”
Said Berrahil
5G 기술 담당 부사장
데이터 중심
데이터 활용을 위해 DISH Wireless는 Atlassian Cloud 제품과 Marketplace 앱을 도입해 데이터를 바탕으로 인프라를 강화하고 커뮤니케이션, 협업, 효율성, 의사 결정을 안전하게 개선하고 있습니다. DISH는 공급업체에 프로젝트 및 제품 관리부터 티켓, 인보이스 발행에 이르기까지 모든 업무에 Atlassian 도구를 사용하도록 요청하고 있으며, 이를 통해 DISH는 전례 없는 수준의 가시성을 확보하고 더 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
“여러 파트너와 소통하고 혁신하고 동시에 협업하려면 Atlassian Cloud가 필요합니다.”라고 Said는 설명합니다. “저희는 Atlassian을 ‘공통어’로 사용합니다. 공급업체와 영어가 아닌 Jira로 소통합니다.”
DISH Wireless는 공급업체 기밀성과 협업을 바탕으로 하는 혁신의 균형을 맞추기 위해 독특한 방식으로 Atlassian 플랫폼을 설정했습니다. "기업 전체를 종합적으로 파악하면서 필요한 경우 공급업체 데이터 무결성과 보안을 보장할 수 있는 보안 매개변수를 활용할 수 있었습니다."라고 Said는 말합니다.
그리고 "데이터가 있으면 공급업체와 나누는 대화가 아주 달라집니다. 공급업체에 'SLA에는 7일이라고 나와 있는데 실제로 걸린 시간은 20일입니다. 조사 시간을 줄이기 위해 함께 협력해 봅시다.'라고 말할 수 있죠."라고 덧붙였습니다.
Marketplace 앱은 DISH의 데이터 지원에서 중요한 역할을 했습니다. 예를 들어, 팀은 Tempo Timesheets for Jira를 구현하고 공급업체에 Jira를 통해 시간을 추적하고 인보이스를 제출하도록 요청했습니다. 최고 네트워킹 책임자는 심지어 사무실 밖에 'Jira가 없으면 돈도 없다'라는 포스터를 붙여 놓기까지 했습니다.
Jira를 이렇게 사용하고 시간 추적 데이터로 공급업체 지불 흐름을 개선하면 DISH는 비용이 청구된 작업과 완료된 작업을 동일한 시스템에서 쉽게 확인할 수 있습니다. "Jira를 이용하면 백엔드에 도움이 될 뿐만 아니라 개발 수명 주기 전반에 걸쳐 진행 상황에 대한 투명성도 확보할 수 있습니다."라고 Said는 설명합니다.
해당 앱과 통합은 DISH 팀원이 아이디어를 실현하는 데 도움이 됩니다. "모든 업무에 대해 협업해야 한다는 교훈을 얻게 되었습니다. 저는 팀원에게 공동 작업하고, 함께 혁신하며, 다른 팀원 및 기술과 함께 협업할 것을 지시합니다.”라고 Said는 말합니다.
팀 수준 및 전략 수준의 실시간 데이터를 통해 더 나은 결정을 내리고 마일스톤을 추적하며 목표를 달성하기 위해 해야 할 일을 파악할 수 있습니다.”
Said Berrahil
5G 기술 담당 부사장
완전 자동화
DISH Wireless는 효율성과 정확성을 위해 가능한 모든 곳에서 워크플로를 자동화했습니다.
DISH Wireless는 특히 테스트 및 근본 원인 분석 프로세스를 자동화하여 더욱 데이터를 중심으로 하는 프로세스를 만들었습니다. 팀은 테스트를 위해 Jira 자동화를 설정하여 티켓을 열고 추가 데이터로 보완한 후 완료되면 종료합니다. 심지어 이전에는 정보가 충분하지 않았기 때문에 근본 원인 분석이 가능하지 않았습니다. 이제는 티켓이 자동으로 만들어지고 10분마다 새 데이터가 추가됩니다.
DISH Wireless는 클라우드에서 작업하고 데이터를 활용하고 자동화하여 조직은 물론, 5G의 미래를 변화시키고 있습니다.
업무 속도가 90% 이상 높아졌고, 더 효과적으로 추적하며, 우려할 사항이 없습니다.
DISH Wireless는 Atlassian Cloud Enterprise 덕분에 내부적으로 업무를 순조롭게 진행할 수 있을 뿐만이 아니라, 중앙 집중식 통합 클라우드 기반 시스템에서 협업할 수 있기 때문에 직원과 수십 곳의 공급업체가 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 더 빠르게 협업할 수 있습니다.
Said는 “이슈 분류 시간이 61일에서 6일로 짧아졌고 결함 해결 시간도 120일에서 7일로 짧아졌습니다.”라고 말합니다. "효율성 향상은 정말 큰 가치를 선사합니다. Atlassian Cloud를 사용하면 여러 도메인 전반을 종합적으로 살펴볼 수 있기 때문에 마일스톤 달성을 향해 올바르게 나아가고 있는지 알 수 있습니다."
엔지니어는 더 효율적으로 일할 수 있을 뿐만 아니라 보안이나 가동 중지 시간에 대해 걱정할 필요가 없기 때문에 더 전략적인 프로젝트에 집중할 수 있습니다.
현재 4,000명 이상의 DISH Wireless 직원이 Atlassian Cloud Enterprise를 사용하고 있습니다. DISH Wireless는 향후 몇 년간 성장에 집중하고, 다른 사업부를 Atlassian 클라우드로 마이그레이션하며, 다양한 공급업체 및 시스템을 모두 연결하여 공급업체나 도구에 구애받지 않는 단일 DISH 엔터프라이즈 프로세스를 만드는 것을 목표로 합니다.
DISH는 Atlassian의 지원을 바탕으로 마일스톤을 향해 나아가는 동시에, 미국에서 가장 빠른 최신 5G 네트워크를 구축하는 것은 물론, 통신 사업자와 공급업체가 협업할 수 있는 가장 빠르고 새로운 방법을 개발하기 위해 노력하고 있습니다.