Looker에서는 매일 200,000명의 사용자에게 서비스를 제공하기 위해 Opsgenie를 사용합니다.

성장통과 인시던트 관리의 필요성

Looker는 2011년 소수의 고객에서 현재 1,400곳 이상의 고객사를 두기까지 빠르게 성장했습니다. Looker는 초기에 인시던트 관리 프로세스를 자동화해야 한다는 것을 깨닫고 알림 도구를 구입했습니다. 하지만 Phil이 다음과 같이 설명하듯이, 복잡하고 성장하는 팀의 요구를 충족하기에는 유연성이 부족한 도구였습니다.

“기존에 사용하던 알림 시스템은 우리가 알림을 관리하는 데 필요한 유연성을 제공하지 않았습니다. - Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사

Opsgenie를 통해 유연성과 확장성을 선택하는 Looker

팀의 구성 방식에 맞게 설정할 수 있는 최신 인시던트 관리 플랫폼이 필요하다는 것을 깨닫고, 팀에서는 Opsgenie를 선택했습니다.

“Opsgenie를 사용하기 시작한 후에는 훨씬 더 일관적인 방식으로 알림을 받을 수 있었습니다. 모든 것은 더 안정적이게 되었고, 직원들이 알림을 받을 때 알림이 언제 에스컬레이션될지 파악하는 것에 있어서, 모든 일이 훨씬 쉬워졌습니다.” Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사

Looker의 결과를 이끌어낸 Opsgenie

결과적으로, Looker는 Opsgenie를 사용하여 인시던트 대응에 능동적으로 대처함으로써 비즈니스를 확장하고 고객을 유지하며 가동 중지 시간을 줄일 수 있었습니다.

“Opsgenie를 사용하면 10개 팀 모두에 대해 응답 시간을 2분 미만으로 유지할 수 있습니다.” Graham Kenville, 선임 DevOps 엔지니어

“Looker에서는 1,400개가 넘는 고객사, 그리고 고객사가 보유한 20만 명의 사용자에게 연중무휴로 서비스를 제공하는 데 Opsgenie를 신뢰합니다.” Graham Kenville, 선임 DevOps 엔지니어