Atlassian을 통해 결제를 혁신한 NCR

필요는 발명의 어머니

비즈니스를 오래 운영해 왔다면 변화와 불확실성에 적응하는 데 익숙해집니다. NCR은 대부분의 회사를 무너뜨리는 주요 어려움을 마주할 때마다, 무너지는 대신 한 단계 진화하고 더 강력하게 돌아와 고객과 혁신의 원동력인 직원에게 더 나은 서비스를 제공해 왔습니다.

NCR이 혁신을 촉진하고 제공을 가속화하기 위해 애자일을 도입함에 따라, 엔지니어링 팀은 분기별 프로그램 단위 작업 등의 일관된 관행과 스프린트 계획, 스탠드업, 데모를 통한 스프린트 검토 등의 세레모니를 수립했습니다. 이 과정에서 도구 집합이 NCR의 노력과 목표를 완전히 지원하지 않는다는 것을 깨달았습니다. "저희는 항상 빠르게 제공하고 빠르게 혁신하며, 뛰어난 고객 경험을 창출하기 위해 노력하고 있습니다. 이것은 사용자, 프로세스 및 도구에 달려 있는 경우가 많습니다."라고 혁신 및 개발 혁신 담당 부사장인 Arthur Meloy는 말합니다. "최신 기술을 갖추고 의욕이 높은 수천 명의 엔지니어가 있지만, 대부분 작업을 수행하는 데 스프레드시트와 Smartsheet에 의존했습니다. 저희는 팀이 고객을 위한 가치 창출에 온전히 집중할 수 있도록 힘들고 지루한 작업을 모두 없애고 싶었습니다."라는 이야기도 덧붙입니다.

모두의 언어로 말하는 하나의 솔루션

NCR이 규모에 맞는 애자일 혁신을 시작했을 때 엔지니어링 팀은 Confluence를 사용하여 지식을 저장하고 Jira를 사용하여 작업 및 이슈를 추적하고 스프레드시트를 사용하여 제품 소유자 및 리더십이 종합적으로 볼 수 있도록 데이터를 롤업했습니다. NCR은 2015년에 SAFe(Scaled Agile Framework) 혁신을 지원하기 위해 Jira Align(이전 명칭: AgileCraft)을 채택한 최초의 엔터프라이즈 기업이었지만 2017년에서야 솔루션 파트너인 Cprime의 교육 및 지원을 통해 Jira Align을 완전히 수용할 수 있었습니다.

Arthur는 "저희 엔지니어링 팀은 Jira를 사용하여 애자일 계획을 수립하고 일상적 업무를 운영할 수 있었지만, 대규모 프로젝트를 더 높은 수준으로 확장하고 서로 다른 타이밍, 종속성 및 변경 관리를 갖춘 프로젝트 간에 조율할 수 있는 더 효과적인 방법이 필요했습니다."라고 말하며 "모든 솔루션과 종속성에 대한 단일 보기와 각 변경 사항의 계단식 효과를 볼 수 있도록 모든 것을 하나로 묶어 주는 Jira Align을 도입하기 시작했습니다. 이것을 통해 기한을 맞추기 위해 인력을 재할당할지, 아니면 그 결과를 알면서도 그대로 둘 것인지 등 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다."라고 설명합니다.

Jira Align으로 올인원 방식을 선택한 이후 NCR은 Jira Align을 Jira 및 Confluence와 함께 사용하여 전략 계획 및 일상적인 실행 과정에서 모든 이해 관계자와 발을 맞췄습니다.

NCR의 제품 팀이 수정 사항, 개선 사항 및 새로운 솔루션을 알려주는 시장 및 고객 피드백을 받으면 제품 매니저 및 소유자는 Jira Align을 사용하여 프로그램 증분에 대한 요구 사항을 만든 다음 에픽 및 스토리로 분류합니다. 이 정보는 엔지니어가 스프린트를 계획하고 실행하는 Jira에 자동으로 내려오고 그 과정에서 Confluence를 사용하여 설명서를 만들고 공동 작업하며 Jira Align을 활용해 교차 프로그램 종속성 및 위험을 관리합니다. Slack 알림은 Jira에서 무언가가 변경될 때마다 트리거되므로, 모든 사용자가 다운스트림 영향이 있을 수 있는 변경 사항에 대해 수동적으로 인식하고 확인할 수 있습니다.

클라우드의 미래

Atlassian 에코시스템이 엔지니어링 팀의 공동 작업 및 혁신을 어떻게 지원하는지 깨달은 다른 팀들은 그러한 방식을 실험해 보기 시작했습니다. 오늘날 전문 서비스 및 모든 기술 팀(소프트웨어, 하드웨어 및 IT 포함)은 작업 및 이슈 관리에 Jira를 사용하고 있으며, 회사 전체가 Confluence를 사용하여 지식을 문서화하고 공유하고 있습니다.

코로나19 팬데믹이 지속되는 동안 NCR이 원격 근무로 전환하고 혁신을 계속함에 따라, 중앙 집중식 데이터 소스와 클라우드 기반 솔루션은 편의성 위주에서 중요한 요구 사항 중심으로 바뀌었습니다. Arthur는 "Confluence는 비동기 통신 및 지식 캡처에 아주 유용하며, 두 가지 모두 원격 환경에서 효과적으로 운영하는 데 매우 중요합니다."라고 말합니다.

그는 시간이 지나면서 다른 솔루션도 클라우드로 마이그레이션하여 분산된 위치에서 더 쉽게 안전하게 작업하고 혁신에 더 많은 시간을 할애할 계획입니다. "클라우드 기반 제품을 사용하는 경우 연중무휴 24시간 인프라 또는 인력에 대한 걱정 없이 핵심 역량에 집중할 수 있습니다. 벤더가 마술처럼 관리하고 있기 때문에 모든 걱정을 덜 수 있습니다."

간결하고 가능하게(측정 포함)

NCR은 수십 년 동안 세계적 수준의 엔지니어링 팀을 자랑했으며, 현재는 앞으로 수십 년 동안 세계적 수준의 결제 솔루션을 지속적으로 제공하는 데 필요한 최신 프로세스와 플랫폼을 보유하고 있습니다.

팀은 애자일 원칙을 사용하여 작업의 방향을 잡고 Atlassian을 통해 계획 및 실행하여 고객 경험의 우선 순위를 정할 뿐만 아니라 고객 만족도를 측정합니다. "훌륭한 서비스를 제공하기 위해서는 외부 결함 백로그, 도착률, 내부 결함 백로그, 고객의 응답성 및 해결 시간을 관리하고 측정할 수 있어야 합니다. 또한 제공 측면에서 볼 때 'Say/Do(약속한 것을 수행)', 즉 일정에 따라 제공했는지, 품질이 높았는지, 예산을 벗어나지 않았는지 측정하는 비율이 있습니다. Jira와 Jira Align을 사용하여 이 모든 지표를 추적하고 모든 면에서 목표에 도달하는지 확인할 수 있습니다."

NCR은 하향식 프로세스, 스프레드시트 및 발전을 막던 단절된 시스템에서 벗어나 NPS를 늘리고 새로운 기능 및 수정 사항을 몇 개월에 한 번에 제공하는 것부터 매일 제공하는 것까지 속도를 높일 수 있게 되었습니다. 이제 NCR은 최고의 성과를 내고 직원에게 더 많은 힘을 실어주고 있기 때문에 고객에게 한 "간결하고 가능하게"라는 약속을 이행하는 데 그 어느 때보다 더 준비되어 있다고 느낍니다.

Arthur는 "Atlassian은 구성, 속도 및 투명성을 지원합니다."라고 말하며 이렇게 덧붙입니다. "세계 전역에서 사업부를 운영 중이라면, 업무를 체계화하기는 까다롭습니다. 모든 부문에서 이용 가능한 단일 기록 시스템을 보유하는 가치는 이루 말할 수 없습니다. 단일 기록 시스템 없이는 빠른 업무가 불가능합니다. 또한 비즈니스가 방향을 수정할 수 있도록 제공 및 변경되는 내용에 대한 투명성이 필요합니다. Atlassian은 저희에게 엄청난 가치를 제공해 왔으며, 이는 고객들에게도 긍정적인 영향을 줍니다."