Atlassian Cloud로 애자일 제공을 확장하여 월 840시간, 연간 55만 달러를 절약하는 Royal Caribbean

애자일 확장을 위한 여정

매년 500만 명 이상의 승객이 Royal Caribbean의 65척이 넘는 선박에 탑승하여 세계를 항해하면서 다양한 언어와 생활 방식을 접하게 됩니다. 승객의 요구 사항을 충족하고 여행 목표를 달성하기 위해 서로 커뮤니케이션할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

Wais Mojaddidi가 Global Ecommerce 팀의 애자일 제공 이사로 2022년 가을 Royal Caribbean에 입사했을 때 회사 내 팀도 비슷한 여정을 거치고 있다는 것을 알게 되었습니다. 이 회사의 Global Ecommerce 조직은 팬데믹 이후 빠르게 성장했으며 수요를 충족하기 위해 기능 개발을 지원하는 새로운 팀을 빠르게 구성해야 했습니다.

그동안 일부 팀에서는 Jira 워크플로 및 구성을 사용자 지정하여 팀 간의 작업을 비교하는 데 어려움을 겪었습니다. “다른 언어를 사용해서 말하는 것과 같았습니다. 완료의 정의가 다르고 에픽이 서로 다른 방식으로 만들어지고 연결되는 등의 문제가 있었습니다.”라고 Wais는 설명합니다. “팀은 여전히 높은 수준으로 일하여 수요를 충족할 수 있었지만 Atlassian의 단일 정보 출처 없이는 커뮤니케이션을 위해 직접 만든 PowerPoint 프레젠테이션과 긴 대화가 필요했습니다. 그리고 PowerPoint의 경우 정보를 전할 수는 있지만 데이터와 연결되어 있지는 않습니다.”

이러한 과제를 해결하고 Royal Caribbean의 애자일 제공을 확장하는 임무를 맡은 Wais는 회사의 Atlassian Cloud 플랫폼을 최적화하고 중앙 집중식 리포지토리를 만드는 이니셔티브를 시작했습니다. Global Ecommerce는 솔루션 파트너인 Globant와 함께 팀의 작업 방식을 정렬하고 모두가 올바른 작업에 집중할 수 있도록 지원하고 수동 보고서 작성에 드는 시간을 줄이고 실시간 데이터에 대한 투명성을 높여 더 나은 의사 결정을 내렸습니다.

효율적이고 효과적인 포트폴리오 관리를 위한 새로운 솔루션

스크럼 팀을 몇 개에서 12개 이상으로 빠르게 성장시키려면 규모에 맞는 애자일 모범 사례를 활용해야 했습니다. 다행히 Wais 및 Global Ecommerce 리더십 팀은 맞춤형 린 포트폴리오 관리(LPM) 프레임워크를 도입하여 적절한 작업의 우선 순위를 지정하고 규모에 맞게 올바른 결과를 이끌어내는 계획이 있었습니다.

"LPM을 활성화하고 운영하려면 작업 방식 및 팀 전체의 언어가 일관적이어야 했습니다. 언어 표준화 덕분에 포트폴리오 전체의 에픽, 기능, 스토리를 의미 있는 방식으로 연결하는 동시에 LPM을 사용하여 OKR과 관련된 가치 우선 기능 개발의 우선 순위를 지정할 수 있었습니다. 이 프레임워크를 사용하면서 우리가 무엇에 집중할지 결정할 때 가치를 가장 먼저 고려하는 우선 순위 지정을 어떻게 사용하는지에 대해 팀 수준부터 VP 수준에 이르기까지 모두가 이해했습니다."라고 그는 말합니다.

Global Ecommerce 리더십 팀은 Royal Caribbean의 기존 Atlassian 도구 세트에 약간의 변경이 필요하겠지만 이 비전을 달성하는 데 핵심적인 역할을 할 것이라고 구상했습니다. Wais는 10년 넘게 Atlassian 도구를 사용해 온 경험이 있지만 이 이니셔티브를 지원하기 위해서는 더 많은 리소스 및 전문성이 필요했습니다. Globant에 문의하여 비슷한 이니셔티브로 이전에 성공을 거둔 것을 확인한 후 Royal Caribbean은 현재 Atlassian 설정을 평가하고 새 솔루션을 설계 및 구현하는 데 팀에 도움을 구했습니다.

발전 및 파트너십을 구축하는 애자일 접근 방식

Global Ecommerce 내의 Atlassian 팀은 표준 애자일 프로세스에 따라 이해 관계자와 협력하여 의견 및 요구 사항을 수집하고 표준화된 솔루션을 반복적으로 시범 운영하고 피드백을 기반으로 최적화한 다음 확장했습니다.

Royal Caribbean이 Globant와 함께 시범 운영을 진행하면서 Jira Cloud Premium 내의 샌드박스를 사용하여 여러 개념 증명을 쉽게 만들 수 있었습니다. 그런 다음 Wais와 그의 팀은 여러 분야의 이해 관계자에게 솔루션을 시연하고 피드백을 논의한 다음 Globant에 권장 사항을 다시 가져왔습니다. "Jira Cloud Premium의 샌드박스는 협업 중심의 이 여정에서 꼭 필요한 기능이었습니다. 개념 증명 및 플러그인을 실험해볼 수 있는 곳이었습니다. 엄청난 가치를 더해주었습니다."라고 Wais는 말합니다.

Globant 및 Royal Caribbean이 워크플로를 구성하고 공동의 언어 정의를 확립하면서 Wais와 팀은 승인을 받기 위해 사용자를 프로세스에 참여시켰습니다. "사용자가 Atlassian에 온보딩했으므로 표준화, 보고 통합, 확장으로 사용자를 설득하기 위해 절충안 및 희생을 감수해야 했습니다."라고 Wais는 말합니다. "반복적으로 추진력을 얻으려면 다른 사용자에게 영향을 미치는 적임자를 찾고 이 도구의 사용자에게 투자해야 했습니다. 자신이 솔루션의 일부인 것처럼 느껴야 했습니다."

좋은 여행 되세요, 80페이지 파워포인트. 합류를 환영합니다, 자동화된 실시간 Confluence 보고서.

Global Ecommerce 및 Globant가 Royal Caribbean의 새 솔루션을 롤아웃하면서 스냅샷이 포함된 방대한 정적 프레젠테이션을 Jira에서 실시간 데이터를 가져온 Confluence 페이지 하나로 제때 바꿨습니다. 이렇게 하면 시간을 절약할 뿐만 아니라 모두를 정렬하고 무슨 일이 일어나는지 빠르게 확인하고 이유를 이해하는 데도 도움이 됩니다.

"매달 80페이지 분량의 PowerPoint 덱을 만들고 유지하기 위해 팀원에 의존하고 컨설턴트에게 비용을 지불하는 것보다 리소스 작업 수용량을 더 효과적으로 사용할 수 있습니다. 수동 보고에 드는 시간을 줄이고 동급 최고의 기능을 발견 및 제공하는 데 더 많은 시간을 할애하세요."라고 Wais는 말합니다. Wais는 "저희는 Globant의 도움을 받아 자동으로 정확한 실시간 데이터를 가져오고 일관성 있는 언어를 사용하고 진행 중인 작업에 연결되는 대화형 Confluence 페이지를 만들었습니다."라고 말합니다.

페이지에는 다음을 포함한 여러 섹션이 있습니다.

첫해에만 800시간, 55만 달러 이상 절약

Royal Caribbean은 일괄 월간 보고서를 대체할 수 있는 실시간 통합 Confluence 페이지를 통해 시간 및 비용을 크게 절약하고 있습니다.

"Jira 및 Confluence를 자동 보고에 활용하면서 이전에 수동 보고에 지출하던 관리 컨설팅 시간을 연간 800시간 이상, 비용은 연간 50만 달러를 절약하고 있습니다."라고 Wais는 말합니다. "데이터 수집 및 수동 파워포인트 보고서 작성에 소요되는 시간을 각 팀별로 매달 8시간에서 팀당 단 15분으로 줄였습니다. 엄청난 절감 효과는 우리가 계속 확장할수록 늘어날 것입니다."

또한 Jira 이슈 유형, 필드 및 사용자 시트를 표준화하여 거의 5만 달러를 절약하고 로드맵 및 워크플로를 70% 이상 제거하여 더 깔끔하고 효율적인 시스템을 만들었습니다.

Wais는 이것은 애자일 확장을 향한 Royal Caribbean의 여정의 시작에 불과하다고 합니다. 그의 팀은 릴리스 관리 표준화 및 개선의 영향 추적 등 로드맵의 다음 단계에서 이미 Globant와 협력하고 있습니다.

"이제 작업을 실제 고객 데이터에 연결하여 결과뿐 아니라 성과도 추적할 수 있습니다."라고 Wais는 말합니다. "그리고 포트폴리오 수준의 보고서가 성숙하고 안정화되면 엔터프라이즈 수준의 이니셔티브를 지원하는 데 도움이 될 것입니다. 어떻게 하면 조직 전반의 다른 인스턴스에 있는 1,800명 이상의 사용자에게 영향을 줄 수 있을까요? 이 도구를 올바른 방식으로 사용하여 작업의 투명성, 교차 팀 연결성, 성과 촉진을 위해 OKR에 대한 연결을 제공하는 방법을 보여줄 수 있습니다."

공동의 언어, 단일 정보 출처, 최신 정보를 항상 손쉽게 이용할 수 있는 Global Ecommerce는 Royal Caribbean이 규모에 맞는 애자일 제품을 제공하기 위한(그리고 휴가를 떠날 수 있는) 여정을 전속력으로 나아가도록 지원할 준비가 되어 있습니다.