Atlassian Cloud Enterprise의 속도, 보안 및 지원으로 초고속 성장을 견인하는 United Airlines

빠른 성장에는 더 빠른 제공이 필요

코로나19 팬데믹 이후 항공 산업이 뉴 노멀로 돌아오면서 United Airlines라는 한 브랜드가 확실한 시장 리더로 자리매김하고 있습니다. 2022년 말에 S&P 500 지수 및 다른 모든 미국 주요 항공사의 주가가 두 자릿수 하락한 반면 United는 전례 없는 성장을 기록하며 '2023년 최고의 선택'으로도 선정되었습니다.

United는 2032년까지 항공기를 700대 추가하고(70% 정도 증가) 직원을 5만 명 추가할(50% 정도 증가) 계획으로 노력을 강화하고 있습니다. 이렇게 큰 규모로 빠르게 확장하는 것은 흥미로우면서 복잡하기도 합니다. United Airlines Digital Technology 직원 책임자인 Oxana Trotsenko는 "빠르게 성장하고 더 많은 고객과 더 많은 직원에게 서비스를 제공하려면 어제보다 훨씬 빠르게 디지털 제품을 제공해야 합니다."라고 말합니다.

규모 조정과 관련된 과제를 해결하고 원대한 목표를 달성하기 위해 United는 특히 직원, 프로세스 및 도구라는 세 가지 영역에 초점을 맞춰 디지털 전환 여정에서 나아가고 있습니다. Oxana는 "마지막 부분은 United가 시장 출시 속도 및 투명성을 높이기 위해 사용하고 있는 도구 스택을 살펴보는 것입니다."라고 설명하면서 "Atlassian은 우리가 달성하고자 하는 핵심 사항 중 일부를 달성하는 데 도움이 되었습니다."라고 덧붙였습니다.

United는 Atlassian에 집중하고 디지털 혁신의 일부로 Jira 및 Confluence Data Center를 클라우드로 마이그레이션하여 글로벌 항공사 리더로서의 입지를 확고히 하면서 성능, 보안, 비용 절감, 확장성을 개선하는 방향으로 순조롭게 나아가고 있습니다.

감정이 아니라 사실을 기반으로 도구를 비교

United가 성장하는 팀의 혁신을 지원하기 위해 클라우드 도구 집합을 살펴보기 시작했을 때 Digital Technology는 선택의 폭을 Monday, Microsoft Azure DevOps 및 Atlassian으로 좁혔습니다.

이 항공사는 이미 Jira 및 Confluence Data Center를 사용하고 있었지만 Oxana는 Atlassian Cloud 도구가 최선의 선택이라고 쉽게 확정하고 싶지는 않았습니다. 다른 도구들을 비교하고 교차 기능 부문에서 논리적으로 의사 결정을 내려야 한다고 통감했습니다. "저는 회사 내 몇몇 직원과 [어떤 도구를 선택해야 하는지에 대한] 초기 대화를 꺼냈습니다. 그러자 많은 직원에게 아주 강한 감정을 불러일으킨다는 것을 금방 깨달았습니다. 거의 종교적이거나 이념적인 대화였습니다."라고 Oxana는 회상합니다. "그래서 저는 '쉬는 시간을 가져 보겠습니다. 저는 제품 소유자, 회사, 디자이너 및 스크럼 마스터와 변경 관리, 온보딩 및 운영 비용에 대해서 이야기할 것입니다.'라고 말했습니다. 그런 다음 우리는 도구에서 얻고자 하는 모든 것이 담긴 58가지 요점의 인벤토리를 작성했습니다."

의사 결정 프로세스는 시간이 걸렸지만 팀 간에는 실사를 마쳤고 가장 논리적인 의사 결정을 내릴 수 있다는 확신이 쌓였습니다. 스프레드시트를 함께 살펴본 결과 Atlassian Cloud가 가장 많은 영역에서 가장 높은 점수를 받았습니다. 의사 결정을 좌우한 주요 요인으로는 통합, 기술 외부 사용자의 직관성 및 팀 전체와 경영진 간의 정보 투명성이었습니다.

"Atlassian의 플랫폼 통합은 최고 수준입니다. 그리고 Atlassian 도구를 살펴본 결과 제품 투명성을 발견했습니다. 팀뿐만 아니라 경영진에게도 투명성을 제공하는 방식으로 도구를 사용할 수 있습니다."라고 Oxana는 설명합니다. "우리는 Atlassian 도구 모음이 훨씬 더 좋은 선택이라고 결정했습니다."

Atlassian Cloud Enterprise는 기본 제공되는 보안 및 지원을 갖춘 더 빠르고 미래에 대비된 플랫폼을 제공합니다

Microsoft Team Foundation Server와 같은 기타 도구에서 벗어나 Jira 및 Confluence를 Cloud로 마이그레이션하기로 정하자 다음 문제는 Standard, Premium 또는 Enterprise 플랜 중 어떤 것을 선택할지였습니다. United는 가동 시간 보장, 시간 및 비용 절감, 속도, Premium 지원, 확장성을 보장하기 위해 Atlassian Cloud Enterprise를 배포하기로 선택했습니다.

"미래를 대비한 생태계와 아키텍처 파이프라인을 구축할 때 Atlassian Cloud는 유연성, 시간 경과에 따른 비용 절감 및 효율성을 제공합니다."라고 Oxana는 말합니다.

Digital Technology 팀은 Enterprise 플랜으로 더 많은 성장 기회를 봤습니다. "Enterprise 플랜은 99.95% 가동 시간을 보장하며 연중무휴 자문 서비스 팀과 빠르게 연락할 수 있습니다. 응답이 빠르며 이슈를 해결하는 데 비용 면에서 훨씬 효율적인 방법입니다. 이 여정에서 혼자라는 느낌이 들지 않아 정말 좋습니다."라고 Oxana는 설명합니다. "Advanced Roadmaps와 같은 Enterprise Cloud 기능 및 도구에 액세스하면 프로그램 또는 포트폴리오 수준으로 정보를 롤업하고 함께 일하는 교차 기능 제품 및 리더십 팀 전반에서 어떤 일이 일어나고 있는지 포괄적으로 볼 수 있습니다. 우리는 보안을 강화하는 데 고도로 집중하고 있으므로 single sign-on이 보안 및 데이터 거버넌스의 중요한 요소였습니다. Atlassian Analytics는 개선 주기를 가속화하는 데도 중요한 역할을 했습니다."

조직의 규모가 크면 액세스 관리도 금방 다루기 힘들어질 수 있습니다. 하지만 Atlassian Access를 통해 United는 훨씬 더 쉽게 프로세스를 간소화하고 사용자 활동을 모니터링할 수 있었습니다. "우리 직원은 100,000명이 넘습니다. Atlassian Access를 사용하면 인스턴스를 통합하고 누가 무엇을 하는지 잘 제어할 수 있을 뿐만 아니라 올바른 채널을 통해 Atlassian 에코시스템에 참여하는 방법에 대한 투명한 가드레일을 설정하여 United를 효과적으로 관리할 수 있습니다."라고 Oxana는 설명합니다.

보안 및 거버넌스의 우선 순위가 매우 높은 상황에서 United 팀은 Atlassian이 이 분야에 지속적으로 투자하는 데 만족합니다. "Atlassian에서 얼마 전 새로운 보안 기능 및 컴플라이언스 인증을 롤아웃한 데 대해 정말 기쁘게 생각합니다."라고 Oxana는 말합니다. "전반적인 데이터 관리 및 데이터 보안에 대해 이야기할 때 이 규정 및 컴플라이언스 규칙 중 일부가 작용하므로 United를 대표하는 엔터프라이즈 고객으로서 큰 도움이 됩니다."

5배 더 빠른 배포, 80% 더 빠른 애자일 코칭은 시작에 불과

Digital Technology는 아직 Cloud 여정 초기 단계에 있지만 Atlassian Cloud 도구로 마이그레이션한 5,000명의 사용자 사이에서 이미 개선을 체감하고 있습니다.

"우리는 혁신에 집중하고 목표를 향해 나아가고 우리가 가장 잘 하는 일에 더 많은 시간을 쏟고 있습니다."라고 Oxana는 말합니다. "팀이 Atlassian Data Center에서 Cloud로 전환하도록 지원하면서 시간이 절약되어 고객에게 더 많은 것을 제공할 수 있습니다."

시간 절약과 관련하여 United는 Cloud 마이그레이션을 프로세스 및 기타 도구를 최적화하기 위한 기회로 삼았습니다. 애자일 우수성 센터 구축을 비롯해 테스트, 품질 보증 및 성능 평가를 최대한 개발 프로세스 초기에 진행하는 것을 설명하는 데 사용되는 용어인 "미리 대응"을 포함하여 여러 이니셔티브를 추진했습니다. United는 Jira Cloud를 DevSecOps 도구인 Harness와 통합하여 평균 배포 시간을 22분에서 5분으로 단축하는 등 큰 여러 가지 성과를 거두었습니다. 또한 Confluence Cloud에서 애자일 코칭 템플릿을 만들면서 코치가 그룹 세션을 80% 더 빠르게 계획할 수 있게 되어 계획 및 실행 계획보다는 실무 안내에 들일 수 있는 귀중한 시간을 절약했습니다.

이러한 대대적인 개선을 넘어 Oxana는 아직 최고의 순간은 오지 않았다고 생각합니다. Digital Technology는 현재 United의 인스턴스를 통합하고 솔루션을 최적화하며 Jira Product Discovery 및 Jira Align과 같은 기타 Atlassian 도구에 더해 Atlassian Intelligence와 같은 Cloud 기능을 탐색하고 있습니다. Oxana는 "저는 일상적인 일에 드는 시간을 줄이고 공동 작업 중심의 방식으로 창의적으로 일하고 새로운 참신한 아이디어를 내는 데 집중할 수 있는 교차 기능 팀이 있는 세상을 상상합니다."라고 말합니다.

United는 이미 항공 업계에서 "최고의 선택"이며 Atlassian Cloud Enterprise를 통해 디지털 제품 개발 및 전체 브랜드를 새로운 수준으로 끌어올리기를 기대하고 있습니다.