가치 있는 결과: WillowTree, Cloud 마이그레이션 이후 비용 절감, 속도 및 만족도 향상

Confluence Cloud 마이그레이션이 순조롭게 진행되는 것을 보면서 WillowTree는 가장 크고 가장 많이 사용하는 솔루션인 Jira Software를 클라우드로 이전하는 것을 더욱 긍정적으로 고려하게 되었습니다. 크리에이티브 및 IT 부서는 애자일 디자인과 개발에 Jira Software를 사용합니다. Confluence Cloud를 준비할 때와 비슷하게 마이그레이션 팀은 서버 기반 데이터를 정리하고 새 인스턴스에 매핑하고 앱을 감사하여 가장 중요하고 많이 사용하는 앱을 클라우드로 가져오는지 확인했습니다. 서버에서 사용했던 일부 앱은 마이그레이션할 필요가 없었습니다. Atlassian Cloud에서도 JSU Automation Suite와 같이 동일한 기능이 기본적으로 제공되기 때문입니다.

Kenneth는 팀 내에서 직원들과 넘치도록 커뮤니케이션한 결과 모두가 무슨 일이 일어나고 있는지, 언제, 왜 일어났는지, 마이그레이션 완료 후에 무엇을 해야 하는지 정확히 알게 되었다고 말합니다. 또한 팀원들과의 대화를 통해 일정을 조정하고 최종 사용자에게 문제가 되지 않는 기간에 마이그레이션이 실행되었는지 확인할 수 있었습니다.

그리고 WillowTree의 준비는 결실을 맺었습니다. “실제 마이그레이션이 크게 차지한 부분은 없습니다.”라고 Kenneth가 말하며 “마이그레이션은 복잡하지 않았습니다. 프로세스에서 가장 중요한 부분은 결국 준비와 문제 해결이었습니다. 사용자에게 접근 권한을 부여하고 링크가 올바르게 연결되는 것들 말입니다.”라고 설명합니다.

WillowTree는 출시 이후 프로그램 증분 계획 로드맵, 더 빠른 최신 사용자 환경, 클라우드 워크플로용 네이티브 JSU Automation Suite 앱, 고급 권한 구성표 등 여러 클라우드 전용 기능과 앱을 사용해 왔습니다. 또한 팀에서는 Jira Service Management Cloud를 추가하고 IT, 보안, HR, 글로벌 지원을 위한 서비스 데스크를 설치했습니다. 이 확장된 클라우드 기반 솔루션 제품군을 통해 회사 전체가 전보다 더 효율적으로 협업할 수 있고, 이것은 고객에게 더 빠르고 더 나은 배송과 서비스를 제공하는 것으로 이어집니다.

원활한 마이그레이션을 위한 네 가지 팁

Kenneth와 팀은 직접 진행했던 마이그레이션을 돌아본 후 클라우드로 업그레이드하려는 사용자를 위해 네 가지 주요 팁을 정리했습니다.

1. 마이그레이션 작업을 통합하여 한 번에 모든 것을 “최적화 및 전환”하세요.
WillowTree는 한 번에 한 솔루션씩 마이그레이션하도록 진행했지만 그 때로 돌아간다면 다른 방식을 택했을 것입니다. Kenneth는 “단편적인 방식으로 마이그레이션했더니 중복된 필드를 병합해야 하는 이유 같은 몇 가지 문제가 생겼습니다.”라고 말합니다. “고생을 자초한 부분이 있었습니다. 가능하면 깔끔한 상태가 될 때까지 반복해서 테스트 인스턴스를 사용한 후 팀에서 어떤 이슈라도 처리할 수 있는 준비가 되면 모든 마이그레이션을 한번에 진행하세요.”

2. 고유한 과제를 사전에 대비할 수 있는 솔루션을 조사하세요.
회사마다 마이그레이션을 더 복잡하게 만드는 특유의 설정과 사용자 지정이 있습니다. 예를 들어 특정 앱의 데이터를 서버에서 클라우드로 마이그레이션하는 것은 WillowTree가 예상했던 것보다 더 복잡했습니다. 그래서 이슈를 해결하기 위해 사용자 지정 스크립트를 만들었습니다. Kenneth는 이런 식으로 발생할 수 있는 예상치 못한 문제를 해결하기 위해 늦지 않게 구축하고 Atlassian이나 비슷한 이슈에 직면한 다른 회사들과 공동 작업하여 솔루션을 찾도록 권장합니다.

3. 누가, 어디서, 언제, 왜, 무엇을 기대할지 세밀하게 커뮤니케이션하세요.
마이그레이션 프로세스에 대한 투명성에 우선 순위를 둔 이후로 WillowTree에 거대한 변화를 가져왔습니다. Kenneth는 이렇게 말합니다. “조직 전체와 최대한 세밀하게 커뮤니케이션하는 것이 좋습니다. WillowTree에는 Slack 채널이 있습니다. Jira와 Confluence에 대한 업데이트를 게시하여 기대치를 설정하고 모든 문제를 해결할 수 있는 공간입니다. 이렇게 하니 더는 당황하는 일이 없었습니다.”

4. 설명서와 교육을 통해 클라우드 솔루션을 어떻게 활용하는지 보여주세요.
WillowTree 직원들은 마이그레이션 프로세스와 클라우드 개선에 크게 만족했습니다. Kenneth는 더 풍족한 사전 지원이 있다면 모두가 훨씬 순조롭고 쉽게 전환할 수 있다고 인정합니다. Kenneth는 "설명서가 충분하지 않았습니다."라고 말하며 "직원들이 일하는 방식을 배울 수 있는 리소스를 더 많이 만들어야 했습니다."라고 덧붙입니다.

중요한 일하기

돌이켜보면 Kenneth와 팀이 다르게 작업했어야 할 몇 가지가 있지만 전체적으로 마이그레이션 환경은 예상보다 훨씬 간단했고 노력할 만한 가치가 있었습니다. 이제 WillowTree는 강력하고 통합된 클라우드 기반 솔루션 제품군을 통해 비용 절감, 속도와 만족도 향상을 누리고 있습니다.

Kenneth와 팀은 간소화된 시스템과 자동 업데이트로 인한 시간과 비용 절감을 무엇보다 좋아합니다. “앱과 애드온 사용을 최적화하는 것으로 이미 비용이 절감됐습니다. 연간 비용으로 지불하는 것보다 매달 비용을 분산하는 것도 아주 적절했습니다.”라고 Kenneth는 말하며 “그리고 이전에는 업데이트를 요청하고 데이터베이스를 백업하고 옛날 업무 방식을 따라야만 했습니다. 이제 클라우드를 사용하면 항상 최신, 그리고 최고를 경험할 수 있습니다. 순식간에 끝나니 아무 걱정할 필요 없습니다. 바로 효과가 나타납니다."라고 덧붙입니다.

백엔드에서 개선을 확인하는 것보다 더 좋은 방법은 프런트엔드에서 보는 것밖에 없습니다. Kenneth는 직원들에게 긍정적인 성과 피드백을 받고 놀라우면서도 기뻤습니다. “팀에서 성과와 경험에 대해 긍정적인 반응을 쏟아내고 있어요.”라고 Kenneth는 말합니다. “클라우드에서는 로그인, 검색, 페이지 로드, API 쿼리 등 모든 것이 더 빨라집니다. 또한 팀에서 Jira Cloud 및 Confluence Cloud의 UI/UX가 훨씬 더 우수하고, 더 매끄럽고, 빠르며, 사용자 친화적이라는 이야기도 들었습니다. 이전보다 더 많이 사용하고 있습니다. 이것이 핵심입니다."

팀과 중요한 일을 하면서 팀의 행복을 지지한다는 것은 WillowTree에게 가장 큰 의미가 있습니다. 직원 만족은 곧 고객 만족으로 연결된다고 믿기에 WillowTree는 양쪽 모두를 만족시키기 위해 최선을 다합니다. “WillowTree는 함께 일한 회사 중에 제일 좋은 회사입니다.”라고 Kenneth가 말하며 “WillowTree는 모두가 행복하고 귀를 기울이도록 관심을 갖고 경청하고 기대 이상의 노력을 기울입니다.”라고 덧붙입니다. WillowTree는 Atlassian Cloud 제품을 통해 이 약속을 지키고 사명을 완수할 또 하나의 방법에 다가갔습니다.