Zoom은 Atlassian Cloud 제품을 통해 성장 목표를 초과 달성합니다

서버 유지 관리보다 고객 서비스에 둔 중점

2011년에 Zoom은 베이 지역의 스타트업으로서, 꿈은 컸지만 가진 예산은 적었습니다. 리소스의 제약과 최고의 클라우드 기반 화상 회의 서비스가 되겠다는 Zoom의 목표로 인해 클라우드 인프라는 사치가 아니라 필수라는 것이 분명해졌습니다. 클라우드를 사용하는 것이 서버를 설정하고 유지 관리하는 것보다 비용 효율적일 뿐만 아니라, 팀에서는 고객을 위해 안전하고 원활한 경험을 만드는 데 집중할 수 있게 되었습니다.

Gary는 “모든 회사는 제한된 리소스를 가지고 있습니다.”라고 하며 “우리는 고객에게 행복을 제공하는 데 리소스를 사용하고 싶기 때문에 클라우드를 고집합니다.”라고 말합니다.

효율성, 보안 및 확장성을 위한 엔드투엔드 솔루션

Zoom의 엔지니어는 시스템 구축 및 확장에 도움이 되는 완벽한 솔루션을 찾기 시작하면서, 하나의 사일로화된 도구가 아니라 포괄적인 플랫폼을 제공하는 안전하고 신뢰할 수 있는 제공업체에 중점을 두었습니다. 하나의 통합된 솔루션으로 소프트웨어 개발, 승인, 테스트, 프로젝트 관리 등 여러 워크플로를 관리할 수 있다면 관리 및 확장이 더 쉬워질 것이었습니다.

“IT 부서로서 우리는 Atlassian과 같은 유능한 클라우드 플랫폼 공급업체에 투자하고 싶습니다. 중복을 발생시키는 여러 사일로화된 클라우드 솔루션은 모두 보고 싶지 않습니다. 그러한 솔루션은 소유 비용을 증가시키고 사용성과 가시성에 영향을 미칩니다.”라고 Gary는 설명합니다. “얼마나 많은 도구를 가지고 있는지 추적하지 못하게 되는 일이 순식간에 발생하고, 보안 및 컴플라이언스도 위험에 처하게 됩니다.”

소규모 엔드투엔드 플랫폼 세트를 집중적으로 평가한 후, 엔지니어링 팀에서는 견고한 보안, 높은 성능, 그리고 다른 중요한 Zoom 도구와의 원활한 통합의 이점을 얻기 위해 Atlassian Cloud 제품을 선택했습니다.

엔지니어는 Jira 및 Confluence가 계획 및 설계부터 엔지니어링, 테스트 및 고객 지원에 이르기까지 제품 개발 수명 주기를 간소화한 방법을 높이 평가했습니다. Zoom의 작업은 대부분 교차 기능으로 이루어지기 때문에, 엔지니어링 팀과 상호 작용한 부서는 엔지니어링 팀의 워크플로가 간소화된 것을 보고 자신의 팀 프로젝트에 Atlassian Cloud 제품을 활용할 기회를 발견했습니다.

시간이 흐르면서 조직 전체에서 수천 명의 직원은 이 플랫폼을 채택하여 작업을 진행하고 서로 협업했습니다. Gary는 “현재 기술 지원, 시스템 엔지니어, 엔지니어, 제품 팀, 보안 팀 등 거의 모두가 Atlassian 제품을 사용하고 있습니다.”라고 말합니다. Jira는 Zoom에서 개발 및 기술 프로젝트 관리에 사용하는 필수적인 도구입니다. Confluence는 문서화 및 커뮤니케이션을 위한 단일 정보 출처 역할을 합니다. Statuspage를 통해서는 실시간 인시던트 관리 및 커뮤니케이션이 간편해집니다. 또한 여러 팀이 프로젝트 관리를 위해 Trello를 사용하고 있습니다.

Atlassian Guard는 향상된 보안 및 SSO(Single Sign-On)를 제공합니다. “Atlassian Guard는 저희에게 필수적인 요소입니다.”라고 Gary는 말합니다. “그렇지 않으면 직원들은 각 도구에 대해 별도의 액세스 및 진입점이 필요할 것입니다.”

엄청난 성장과 함께하는 보안 및 제어

회사 전체에 Atlassian Cloud 제품을 도입한 이후, Zoom의 팀에서는 단순한 확장성, 보안 및 성능, 중앙 집중식 관리 제어 기능을 누렸으며 회사는 상상했던 것보다 더 빠르게 성장했습니다.

Gary는 “저는 한밤중에 누군가가 저를 부르며 '서버랑 데이터베이스가 다운되었다'는 말을 들으며 깨고 싶지 않습니다."라고 말합니다. “Atlassian Cloud의 백엔드는 훌륭합니다. 최적의 성능에 대해 걱정할 필요가 없어요.”

Zoom은 또한 처음부터 보안에 막대한 투자를 했으며, 성장함에 따라 플랫폼에 대한 신뢰를 유지하기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. Gary는 “저희는 보안 외에도 특정 요구 사항이 있는 전 세계 여러 대기업에 비디오 기능을 제공하기 때문에 데이터 개인 정보 보호 및 전반적인 컴플라이언스도 중요하게 생각합니다.”라고 설명합니다.

Zoom이 확장함에 따라 중앙 집중식 관리 제어를 수립하는 것의 우선 순위도 점점 높아졌습니다. Atlassian Guard는 IT 팀이 각 도구를 사용하는 직원을 파악하고 사용 보고서를 가져올 수 있는 간단한 방법입니다. 또한 이 도구를 사용하면 시스템을 관리하는 데 필요한 IT 직원의 수를 줄여 비용을 절감할 수 있습니다. “제 경우에는 관리 제어를 아주 효율적으로 수행하는 능력이 중요합니다. 바로 Atlassian이 정말 잘 해냅니다.”라고 Gary는 설명합니다. “이것의 좋은 예는 Guard입니다. 한 가지 요소만으로 SSO 및 MFA를 설정하고 모든 Atlassian 제품에 액세스할 수 있습니다. 바로 이것이 우리에게 필요한 일종의 중앙 집중식 관리 제어입니다.”

Gary의 팀은 Atlassian Cloud 제품을 일상적인 워크플로에 사용되는 다른 도구와 통합하여 가까운 시일 내에 이러한 이점을 확장할 계획입니다. “저희는 아주 구체적인 사용자 액세스 및 ID 관리 제품을 사용합니다.”라고 Gary는 말합니다. “클라우드 솔루션이 액세스 제어, 백업 모니터링, 복원 등의 측면에서 저희가 이미 구축해 놓은 모든 것과 호환되기를 바랍니다.”

Zoom이 Atlassian을 워크플로에 더 심층적으로 포함시키면서, 팀은 직원과 고객의 경험이 더욱 향상되기를 기대합니다.

적합한 솔루션 덕분에 큰 영향력을 주는 소규모 팀

Zoom은 2020년의 급격한 성장을 예측할 수 없었지만, 클라우드 우선 접근 방식 덕분에 이러한 성장에 충분히 준비되어 있었습니다. 세계적인 수준의 제품을 만들고 Atlassian과 협업하여 안전한 고성능 클라우드 인프라로 제품을 지원함으로써, 작으면서도 강력한 이 팀은 화상 회의 소프트웨어 등급에서 최고에 올랐습니다. Gartner Peer Insights, TrustRadius 및 G2와 같은 주요 고객 리뷰 사이트에서 1위를 차지한 Zoom은 작은 팀이라도 업계와 세계에 큰 영향을 줄 수 있다는 사실을 보여주었습니다.