빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
2023년 인시던트 관리 현황 보고서
요약
Atlassian의 2023년 인시던트 관리 현황 조사 연구는 IT 서비스 관리(ITSM)를 주제로 한 인시던트 관리 사례를 중심으로 설문조사를 실시했으며, 미국 전역의 소프트웨어 개발자, IT 전문가 및 IT 의사 결정권자(ITDM) 500명을 대상으로 진행했습니다.
경제적 어려움과 인력 감축에도 불구하고 올해 보고서에 따르면 2023년에는 조직이 부족한 점을 보완하고 인시던트 관리 프로세스를 간소화하는 방안으로 자동화와 인공지능(AI)의 도입을 모색하고 있습니다.
이 보고서에서 알아볼 내용:
사용 중인 도구 및 프로세스가 현재 인시던트 관리 상태에 부합하는 방식
인시던트 관리자의 고충 및 개선점
인시던트 관리 프로세스에서 자동화 및 AI의 역할
미래의 인시던트 관리 형태