빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
2024년 인시던트 관리 현황 보고서
요약
Atlassian의 2024년 인시던트 관리 현황 조사 연구는 IT 서비스 관리(ITSM)를 주제로 한 인시던트 관리 사례를 중심으로 설문조사를 실시했으며 미국 전역의 소프트웨어 개발자, IT 전문가 및 IT 의사 결정권자(ITDM) 500명을 대상으로 진행했습니다.
재고 상승 및 인력 감소와 같은 변동성 큰 시장 상황에도 불구하고 올해 보고서에 따르면 2024년 기업들은 인시던트 관리에 그 어느 때보다 많은 도구를 사용하고 있습니다. 게다가 상당한 회의론 속에서도 대부분 기업은 인공지능에 대한 투자를 두 배로 늘리고 있습니다.
이 보고서에서 알아볼 내용:
사용 중인 도구 및 프로세스가 현재 인시던트 관리 상태에 부합하는 방식
인시던트 관리자의 고충 및 개선점
인시던트 관리 프로세스에서 자동화 및 AI의 역할
미래의 인시던트 관리 형태