가상 서비스 에이전트는 Jira Service Management Cloud Premium 및 Enterprise 플랜에 포함되어 있습니다.

이 플랜에서 고객은 매월 1,000번의 지원되는 대화 또는 연간 12,000번의 지원되는 대화를 무료로 실행할 수 있습니다. 이 한도를 초과하는 지원되는 대화는 대량 구입 할인으로 지원되는 대화당 월 $0.30(USD)의 가격부터 시작합니다.

어떤 것이 가상 서비스 에이전트로 지원되는 대화로 간주됩니까?

지원되는 대화에는 다음이 포함됩니다.

일치된 대화 – 가상 서비스 에이전트가 이슈를 해결하는지 또는 추가 지원을 위해 에이전트에게 에스컬레이션하는지와 관계없이 의도와 일치하는 모든 대화입니다. 의도 일치의 작동 방식에 대해 자세히 읽어보세요.
AI로 해결된 대화 – 가상 서비스 에이전트가 Atlassian Intelligence 답변을 사용하여 고객에게 응답하고 고객이 응답으로 이슈가 해결되었다고 나타내거나 대화를 중단하여 대화가 자동으로 종료되는 대화입니다.

Jira Service Management에서 기능 사용량이 작동하는 방식

어떻게 가상 서비스 에이전트 지원되는 대화를 더 추가합니까?

사이트의 가상 서비스 에이전트를 위한 추가 지원되는 대화를 받으려면 먼저 '추가 지원되는 대화' 애드온을 구독해야 합니다(청구 관리자 권한이 필요함).

애드온을 구독한 후에는 언제든지 한도를 변경할 수 있습니다.

'추가 지원되는 대화'를 구독할 수 없거나 한도를 어디에서 관리하는지 볼 수 없는 경우 이 문서를 확인하세요.