Kiva

Kiva의 팀은 협업, 투명성 및 커뮤니케이션 등 여러 가치를 바탕으로 온라인 대출 기관과 전 세계의 기업가를 연결합니다. 비영리 단체인 Kiva에서 Jira를 통해 이러한 일을 해내는 방법을 알아보세요.

업계

비영리 단체

위치

캘리포니아주 샌프란시스코

회사 규모

0~500명

“저희는 모두가 사명을 다르게 이해한다는 점을 고려하면서 이 사명을 중심에 두고 협업합니다. 이러한 차이점을 활용하여 Kiva 커뮤니티를 위해 정말 뛰어난 것을 구축하고 있습니다.”

Emily

Kiva 펠로우십 및 인턴 프로그램 관리자

TREAT

2005년부터 Kiva의 사명은 빈곤 문제를 완화하기 위해 대출로 여러 사람들을 연결하는 것이었습니다. 그 이후로 이 국제적인 비영리 단체는 86개국에 12억 2천만 달러 이상의 대출을 지원했으며, 대출 기관에 97%의 놀라운 상환률을 기록했습니다.

Kiva에서 이렇게 광범위한 전 세계의 대상 고객에게 다가가고 연결하는 일은 약 130명의 직원으로 구성된 팀에서부터 시작됩니다. 샌프란시스코 본사와 전 세계의 다른 지사의 직원들은 투명성(Transparency), 존중(Respect), 책임(Accountability), 기업가 정신(Entrepreneurism) 및 팀워크(Teamwork)라는 가치의 약어인 TREAT를 따릅니다. 다섯 번째 가치인 팀워크는 대출 기관과 대출자를 연결하여 한 사람의 삶을 변화시키는 데 중요한 부분입니다.

팀워크의 의미

팀워크의 의미에 대해 생각할 때 Kiva의 펠로우십 및 인턴 프로그램 관리자인 Emily에게 가장 먼저 떠오르는 단어는 "협업"입니다. Emily에게 협업이란 "다양한 사람들의 기술과 의견의 차이를 활용하여 정말 훌륭한 제품을 만들 수 있다는 것"을 의미합니다. 팀워크의 핵심은 다양한 의견을 인정하고 수용하는 것입니다. "저희는 모두가 사명을 다르게 이해한다는 점을 고려하면서 이 사명을 중심에 두고 협업합니다. 이러한 차이점을 활용하여 Kiva 커뮤니티를 위해 정말 뛰어난 것을 구축하고 있습니다.”

Kiva.org에서 대출 기관 경험을 중점적으로 다루는 제품 관리자인 Brandon은 팀 차원에서 복잡한 프로젝트를 수행할 때 투명성의 중요성을 언급했습니다. Brandon은 "모두가 아이디어를 낼 수 있고 그러한 결정이 내려진 이유를 모두가 아는 환경을 조성하는 것이 중요"하다고 말합니다. Jira를 사용하면 크고 작은 규모의 모든 프로젝트에서 팀이 완전한 투명성을 갖출 수 있습니다. "저희는 직원들의 아이디어, 버그, 제안 사항에 대한 백로그를 가지고 있습니다. 누구나 보고 우선 순위를 확인할 수 있으며 무언가가 우선시되거나 우선시되지 않는 이유에 대해 댓글을 추가할 수 있습니다. 간단히 말해, 우리가 무엇을 왜 하고 있는지에 대해 아주 명확한 설명이 됩니다."

Kiva의 사무실 분위기 관리자인 Verlance에게 있어 커뮤니케이션은 최우선 과제입니다. "함께 일하기 위해서는 무슨 일이 일어나고 있는지 모두가 알아야 합니다... Jira, 아니면 Confluence 페이지는 모두가 같은 정보를 공유할 수 있도록 해줍니다. 바로 여기서 서로에게 간략하게 설명하고 정보를 표시하여 동기화된 상태를 유지할 수 있습니다. 체계적이지 않은 방식으로 일하던 날들은 과거로 사라졌습니다."

Emily가 최근 Salesforce 플랫폼을 재구성하는 프로젝트를 시작했을 때 협업, 투명성 및 커뮤니케이션이 모두 이루어졌습니다. "제품 관리자와 엔지니어, 그리고 상사 간에 의견을 조율하고 Jira와 Confluence를 사용하여 모든 것을 체계화할 수 있었습니다. Jira를 프로젝트 관리 도구로 사용한 것은 이번이 처음이었는데 PM은 저에게 에픽, 스토리와 이슈를 쉽게 보여주었습니다. 제 생각을 아주 손쉽게 연결할 수 있었습니다."

"중대한" 우선 순위 및 평소와 같은 비즈니스

프로젝트의 규모나 우선 순위에 관계없이, Jira는 모든 작업에 대한 팀의 단일 정보 소스가 되어줍니다. 팀은 Brandon이 말하는 "중대한" 우선 순위 이니셔티브를 추적하고 Jira를 활용하여 작업을 작은 부분으로 나눕니다. 프로젝트를 더 작은 부분으로 나누면 이해 관계자와 함께 비용 계산을 진행해 보고 완료까지의 타임라인을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. Brandon은 "관련된 작업의 범위를 정확하게 살펴볼 수 있어, 프로젝트를 제 시간에 완료하고 우리가 세운 요구 사항을 충족할 가능성이 더 높다"고 말합니다.

또한 우선 순위에 고도로 중점을 둔 소규모 이니셔티브의 백로그도 관리하며, 이는 BAU(Business As Usual) 프로젝트라고 합니다. 비영리 단체로서 자원을 가장 효율적으로 사용하는 것이 특히 중요합니다. Brandon은 "우리는 사람들의 기부금을 관리합니다. 자원을 최대한 활용하고, 그 어떤 자원도 낭비하지 않는 것이 정말 중요합니다”라고 덧붙입니다. Jira를 사용하면 앞에 놓인 작지만 중요한 작업의 일일 진행 상태를 추적하여 그 효율성을 달성할 수 있습니다.

앞으로의 전망

남은 2018년을 앞둔 상황에서, Jira는 팀과 이들의 작업을 체계화하는 데 중심적인 역할을 할 것입니다.

Emily는 인턴 프로그램에 대해 생각하면서 지난 12년 동안 수집한 데이터에 대해 몇 가지 부분에서 개선의 여지가 있다고 인정합니다. "인턴 프로그램의 데이터를 더 잘 활용하고, 프로그래밍 전략에 대한 더 나은 결정을 내리고, 다양성과 포용성을 높이고 싶습니다. Jira가 그 역할을 분명히 해낼 수 있다고 생각합니다."

Brandon의 목표는 대출 기관에서 어떤 프로젝트에 자금을 지원할지에 대해 우유부단해 하는 문제를 해결하는 것입니다. "저희는 사이트의 이 부분에서 몇 가지 실험을 시작했습니다. 전환율을 높이기 위해 시도해볼 만한 다양한 아이디어가 있지만, 이러한 아이디어의 백로그의 우선 순위를 정하면 정말 도움이 되고 유용할 것입니다. 바로 이러한 경우에 Jira가 필요합니다." 프로세스의 이 부분을 단순화하면 현장에서 더 많은 자금을 창출하여 자본이 필요한 대출자에게 자금을 지원하는 직접적인 결과로 이어질 것입니다.

Kiva의 팀은 한 번에 하나씩 프로젝트를 진행하며 더 효율적으로 작업하고 빈곤 문제를 완화하기 위해 대출로 여러 사람들을 연결한다는 Kiva의 사명을 향해 나아가고 있습니다.