AI in service management: new data separates hype vs reality

AI is reshaping the world of work. Is your team ready? Cut through the hype and discover how AI can revolutionize your team's efficiency and customer satisfaction. Join us for a panel discussion on the actionable insights from our State of AI in Service Management Report 2024. You’ll hear from Atlassian customer Thumbtack about their successful AI implementation and from Atlassian product experts about the future of AI-powered service management.

The buzz around AI is undeniable, but how is it truly impacting service management teams? According to our State of AI in Service Management report, 88% of organizations are already using AI. Teams are seeing the impact of AI on improved decision-making, enhanced customer experiences, and increased workforce efficiency. But while most companies are well-aware of the growing value and necessity, they also have hesitations—72% expressed worries about AI tool security, while other concerns include the need for upskilling, or measuring ROI.

Join the discussion with Atlassian Product Managers for AI and Jira Service Management, and Atlassian customer and industry leader, Thumbtack, to learn:

  • How Thumbtack successfully harnessed AI to streamline their service operations and save a remarkable 180 hours per month! You’ll hear about their journey and gain practical insights to apply to your own organization
  • Data-backed insights from the report on how to use AI to improve customer satisfaction, make data-driven decisions, and boost efficiency
  • How to address the real challenges you may face in AI adoption, from data privacy concerns to the need for upskilling
  • Atlassian’s vision for the future of AI-powered service management and it’s ability to drive real business value

AI is no longer a futuristic concept; it’s a present-day reality. Don’t get left behind! Whether you're just starting your AI journey or looking to optimize your existing initiatives, this webinar will provide actionable insights to help you navigate the evolving landscape of AI in service management. 

발표자

Chris Bocage

Director, IT Operations - Thumbtack

호주 멜버른에 사는 Aradhana Arora는 Atlassian의 솔루션 액셀러레이션 팀의 수석 솔루션 전략가입니다. APAC 지역의 글로벌 얼라이언스 파트너 및 솔루션 파트너와 협력하여 JSM(Jira Service Management) 관행 및 역량을 확립하고 향상합니다. Aradhana Arora의 역할에는 파트너가 JSM을 통해 Atlassian의 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 솔루션을 공동 판매하고 공동 제공할 수 있도록 권한을 부여하여 채널 판매 및 솔루션 전략을 가속화하는 것이 포함됩니다.

Jensen Fleming

Product Manager, Atlassian

Jensen은 Rovo Chat 및 Rovo 에이전트를 비롯한 Atlassian 대화형 AI 이니셔티브의 제품 리더입니다. Jensen은 신제품 개발 및 기존 제품 개선에 중점을 두고 당당하게 고객 중심으로 Atlassian 제품과 채팅 도구를 통합하여 고객 문제를 해결하고 사용자 경험 전반의 생산성 및 효율성을 높여 줍니다.

Jennifer Fish

Senior Technical Product Marketing Manager, ITSM

호주 멜버른에 사는 Aradhana Arora는 Atlassian의 솔루션 액셀러레이션 팀의 수석 솔루션 전략가입니다. APAC 지역의 글로벌 얼라이언스 파트너 및 솔루션 파트너와 협력하여 JSM(Jira Service Management) 관행 및 역량을 확립하고 향상합니다. Aradhana Arora의 역할에는 파트너가 JSM을 통해 Atlassian의 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 솔루션을 공동 판매하고 공동 제공할 수 있도록 권한을 부여하여 채널 판매 및 솔루션 전략을 가속화하는 것이 포함됩니다.

Phil Oye

Senior Group Product Manager

호주 멜버른에 사는 Aradhana Arora는 Atlassian의 솔루션 액셀러레이션 팀의 수석 솔루션 전략가입니다. APAC 지역의 글로벌 얼라이언스 파트너 및 솔루션 파트너와 협력하여 JSM(Jira Service Management) 관행 및 역량을 확립하고 향상합니다. Aradhana Arora의 역할에는 파트너가 JSM을 통해 Atlassian의 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 솔루션을 공동 판매하고 공동 제공할 수 있도록 권한을 부여하여 채널 판매 및 솔루션 전략을 가속화하는 것이 포함됩니다.