DISH Wireless + Atlassian
We gebruiken Atlassian als onze 'lingua franca'. We spreken geen Engels met onze verkopers. We spreken Jira.
90%
Sneller issues sorteren
94%
Sneller defecten oplossen
Sector
Internet en telecommunicatie
Locatie
Littleton, Colorado
Aantal gebruikers
4500
Atlassian-producten
Gebruikte apps
DISH Wireless verkort de sorterings- en oplossingstijd met meer dan 90% bij gebruik van Atlassian Cloud Enterprise
Toen DISH Wireless een nieuw draadloos 5G-netwerk wilde opbouwen, wilden ze de telecommunicatie-industrie moderniseren door eerst hun eigen aanpak te moderniseren. Het bedrijf heeft een gedurfde visie, namelijk om het eerste datagerichte, volledig geautomatiseerde netwerk in de cloud te ontwikkelen. Dit hebben ze bereikt met behulp van Atlassian Cloud Enterprise-producten. Met een open, op samenwerking gebaseerde benadering en cloudinfrastructuur heeft DISH Wireless de zichtbaarheid bij tientallen verkopers verbeterd, de tijd voor het sorteren en oplossen van issues met meer dan 90% verkort en de samenwerking tussen verschillende verkopers benut om de volgende bekende naam op het gebied van draadloze communicatie te worden.
Al meer dan 25 jaar verandert DISH Network de manier waarop mensen in de VS televisie kijken. Na de overstap van satelliettelevisie naar streaming, blijft het team hun missie als 'connectiviteitsbedrijf' verder ontwikkelen door een revolutie teweeg te brengen in draadloze communicatie. Dat doen ze van binnenuit met behulp van het Atlassian Cloud-platform.
Terwijl andere telecommunicatiebedrijven de ontwikkeling in eigen beheer uitvoeren met behulp van on-premise systemen, wilde DISH Wireless efficiëntere manieren van werken verkennen om betere resultaten te behalen. Door te kiezen voor een meer open, op samenwerking gebaseerde benadering met externe verkopers en door een infrastructuur in de cloud op te zetten, hebben ze gezorgd voor betere zichtbaarheid, hogere productiviteit en meer innovatie bij het opbouwen van een baanbrekend 5G-netwerk.
Een nieuwe manier om een nieuw 5G-netwerk te bouwen
Toen T-Mobile en Sprint in 2020 fuseerden tot de grootste draadloze provider van het land, lanceerde DISH Wireless een ambitieus initiatief om een rivaliserend 5G-netwerk op te bouwen en de op drie na grootste speler in de VS te worden. DISH wilde echter niet gewoon hetzelfde oude draaiboek volgen; ze wilden hun aanpak moderniseren en een revolutie teweegbrengen in de draadloze industrie.
"Onze visie is om het eerste datagerichte, volledig geautomatiseerde telecomnetwerk in de cloud te ontwikkelen", zegt Said Berrahil, Vice President van 5G Technology.
Om hun aanpak te vernieuwen, moesten ze kijken naar de mensen, processen en platforms binnen DISH Wireless. Doorgaans worden de ontwikkeling en tests intern gedaan, met beperkte ondersteuning van externe partners. DISH had een nieuw idee: meerdere verkopers uitnodigen om samen te werken en met elkaar te concurreren om de innovatie te maximaliseren.
In de periode dat DISH Wireless dit concept verder verfijnde, onboardde het bedrijf bijna 3.000 partners van 70 verkopers, waaronder de grootste spelers op het gebied van hardware en software. Deze uitgebreide gemeenschap van verkopers hielp het DISH-team sneller te innoveren en flexibeler te werken, maar het maakte het volgen van voortgang en plannen ook veel ingewikkelder.
De DISH-spreadsheets voor projectmanagement en het volgen van issues waren niet geschikt voor een dergelijke grote bedrijfseenheid met talloze teams, afhankelijkheden en complexe workflows. DISH Wireless wilde dat alle verkopers zouden samenwerken op één platform, zodat ze mijlpalen konden volgen en een gezamenlijk overzicht van hun werk konden krijgen, terwijl gevoelige informatie tussen verkopers vertrouwelijk bleef. De zakelijke behoeften en open aanpak van het bedrijf vereisten een open, veilige cloudoplossing op hoog niveau.
We wisten waar we naartoe wilden en in hoeverre we wilden opschalen, dus in plaats van ons later zorgen te moeten maken over een upgrade, wilden we het meteen goed doen en beginnen met de cloud."
Said Berrahil
Vice President van 5G Technology
Volledig geautomatiseerd, datagericht en in de cloud
Toen DISH Wireless cloudgebaseerde platforms begon te overwegen, deed het team onderzoek naar Atlassian Cloud Enterprise-producten. Ze vonden dat de aanpassingsmogelijkheden, automatiseringsmogelijkheden en flexibiliteit van Jira hun bestaande projectbeheersysteem ver overtroffen. Jira had met Confluence al een centrale kennisdatabase en een trainingscentrum en kon gemakkelijk een serviceportal opzetten met Jira Service Management. Het platform kon de gemoedsrust, tijdwinst en beveiliging bieden die horen bij werken in de cloud.
Toen ze eenmaal besloten om volledig voor de cloud te gaan, bouwde het DISH Wireless-team een Atlassian Cloud-ecosysteem op om hen te helpen het eerste volledig geautomatiseerde, datagerichte telecomnetwerk van het land in de cloud te creëren.
Gebaseerd in de cloud
DISH Wireless overwoog om Atlassian Data Center te implementeren, maar koos uiteindelijk voor een cloudimplementatie voor nog meer gemoedsrust en schaalbaarheid op lange termijn. "We wisten waar we naartoe wilden en in hoeverre we wilden opschalen, dus in plaats van ons later zorgen te moeten maken over een upgrade, wilden we het meteen goed doen en beginnen met de cloud", zegt Berrahil.
Beveiliging was extra belangrijk omdat DISH Wireless met zoveel verkopers samenwerkt. De afdeling voor netwerkbeveiliging van DISH werkte samen met het Trust-team van Atlassian om het beveiligings-, nalevings- en privacybeleid van Atlassian grondig onder de loep te nemen en een veilige omgeving te ontwerpen voor hun unieke situatie met meerdere verkopers. Met Atlassian Guard Standard en eenmalige aanmelding via Okta kan DISH bijvoorbeeld snel nieuwe mensen onboarden en rechten op groepsniveau gebruiken om samenwerking te faciliteren en tegelijkertijd de vertrouwelijkheid tussen verkopersgroepen te behouden.
"Twee derde van degenen die bijdragen aan het DISH-netwerk zijn geen DISH-werknemers. We konden snel opschalen dankzij de flexibiliteit van de cloud", zegt Berrahil. "Atlassian Cloud Enterprise gaf ons ook vroeg toegang tot bepaalde functies, zoals Atlassian Analytics en Data Lake, en tot betere ondersteuning."
Dankzij de flexibiliteit van de cloud konden we snel opschalen."
Said Berrahil
Vice President van 5G Technology
Datagericht
Over het benutten van data gesproken, DISH Wireless maakt gebruik van Atlassian Cloud-producten en Marketplace-apps om hun infrastructuur te verrijken met gegevens om de communicatie, samenwerking, efficiëntie en besluitvorming op een veilige manier te verbeteren. Van DISH-verkopers wordt verwacht dat ze de tools van Atlassian gebruiken voor alles, van project- en productbeheer tot ticketing en facturering, wat DISH ongeëvenaarde inzichten biedt en ervoor zorgt dat ze beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen.
"Je hebt Atlassian Cloud nodig om te kunnen communiceren, innoveren en tegelijk te kunnen werken met meerdere partners", legt Said uit. "We gebruiken Atlassian als onze 'lingua franca'. We spreken geen Engels met onze verkopers. We spreken Jira."
DISH Wireless heeft hun Atlassian-platform op een unieke manier opgezet om de vertrouwelijkheid van verkopers in evenwicht te brengen met innovatie op het gebied van samenwerking. "We hebben beveiligingsparameters kunnen invoeren om de integriteit en beveiliging van verkopersgegevens waar nodig te waarborgen, terwijl we tegelijkertijd een holistisch overzicht hebben van de hele onderneming", zegt Said.
Hij voegt eraan toe: "Het gesprek met verkopers is heel anders als we over gegevens beschikken. We kunnen tegen een verkoper zeggen: "In de SLA staat zeven dagen en jij zit op 20 dagen." Laten we samenwerken om de onderzoekstijd te verkorten."
Marketplace-apps hebben een belangrijke rol gespeeld bij het faciliteren van gegevens door DISH. Het team implementeerde bijvoorbeeld Tempo Timesheets voor Jira en vereist dat verkopers de tijd bijhouden en facturen indienen via Jira. Hun Chief Networking Officer heeft zelfs een poster bij zijn kantoor waarop staat: 'Geen Jira, geen geld.'
Door Jira op deze manier te gebruiken en de betalingsstroom van verkopers te verrijken met tijdregistratiegegevens, kan DISH eenvoudig gefactureerde en voltooide werkzaamheden in hetzelfde systeem valideren. "Dit helpt ons niet alleen achteraf, maar het biedt ons gedurende de hele ontwikkelingscyclus ook transparantie over wat er gebeurt", legt Said uit.
Apps en integraties zoals deze helpen de teamleden van DISH hun ideeën naar een hoger niveau te brengen. "Ik heb geleerd om niet alles zelf te proberen te doen. Ik zeg tegen mijn team dat ze moeten samenwerken, parallelle innovatie mogelijk moeten maken en met andere mensen en technologieën moeten samenwerken", zegt Said.
We beschikken over realtime gegevens op teamniveau en op strategisch niveau om nog betere beslissingen te nemen, mijlpalen bij te houden en te begrijpen wat we moeten doen om resultaten te bereiken."
Said Berrahil
Vice President van 5G Technology
Volledig geautomatiseerd
DISH Wireless heeft de workflows waar mogelijk geautomatiseerd voor efficiëntie en nauwkeurigheid.
In het bijzonder heeft DISH Wireless de processen voor testen en hoofdoorzaakanalyse (RCA) geautomatiseerd en ze meer datagericht gemaakt. Voor tests heeft het team Jira-automatiseringen opgezet om tickets te openen, aan te vullen met aanvullende gegevens en ze te sluiten wanneer ze klaar zijn. Bovendien was een RCA voorheen niet eens mogelijk omdat er niet genoeg informatie was. Nu wordt er automatisch een ticket aangemaakt en worden er elke tien minuten nieuwe gegevens toegevoegd.
Door in de cloud te werken, data te benutten en te automatiseren, is DISH Wireless op weg om hun organisatie en de toekomst van 5G te transformeren.
Meer dan 90% sneller werken, beter bijhouden en 'slapen als een baby'
DISH Wireless blijft niet alleen intern op koers met de hulp van Atlassian Cloud Enterprise. Door samen te werken in een centraal, geïntegreerd cloudsysteem kunnen werknemers en tientallen verkopers sneller werken gedurende de hele levenscyclus van een product.
"De tijd voor het sorteren van issues is verkort van 61 dagen naar zes dagen, en de tijd voor het oplossen van defecten is verkort van 120 dagen naar zeven dagen", meldt Said. "Efficiëntieverbeteringen zijn ongelooflijk waardevol. Met Atlassian Cloud kunnen we een collectief beeld krijgen van de verschillende domeinen om te bepalen of we op weg zijn om die mijlpalen te bereiken."
Engineers werken niet alleen efficiënter, maar kunnen zich ook concentreren op meer strategische projecten omdat ze zich geen zorgen hoeven te maken over beveiliging of downtime.
Meer dan 4.000 werknemers van DISH Wireless maken nu gebruik van Atlassian Cloud Enterprise. DISH Wireless streeft ernaar de komende jaren aanzienlijk te groeien, andere bedrijfstakken naar de Atlassian Cloud te migreren en al hun verschillende verkopers en systemen met elkaar te verbinden om één agnostisch proces voor verkopers en tools te creëren voor de DISH-onderneming.
Terwijl DISH hard op weg is om hun mijlpalen te behalen met de ondersteuning van Atlassian, is hun team verheugd om niet alleen het nieuwste en snelste 5G-netwerk van het land te creëren, maar ook de nieuwste en snelste manier voor telecomproviders en -verkopers om samen te werken.