Kent State + Atlassian
De levensstandaard van studenten en personeel verbetert met Opsgenie
Sector
Hoger onderwijs
Locatie
Kent, Ohio
Aantal gebruikers
100
Producten
Pagina delen
Kent State University werd opgericht in 1910 en is een vooraanstaande instelling met meer dan 40.000 studenten. Dankzij het sterke opleidingsaanbod en de maatschappelijke bijdragen staat de universiteit in de lijst met beste nationale universiteiten in Amerika. Ook werd de universiteit uitgeroepen tot Top Tier National University (U.S. World & Report).
Overzichtelijkere waarschuwingen
Gedoe met onbruikbare waarschuwingen en te veel meldingen maakten duidelijk dat er een tool nodig was om de informatie te consolideren en betekenisvol te maken, en om incidentrespons mogelijk te maken.
"De methode voor bewaking van de server was deerniswekkend en het evenementenbeheer was buitengewoon ingewikkeld. Er waren totaal geen moderne functies: het enige wat mogelijk was, was e-mails verzenden", vertelt David Veits, Lead Application Support Analyst. Totdat het team Opsgenie introduceerde.
Er zijn acht campussen en een grote groep inwonende studenten. De afdeling Informatiediensten van de school ondersteunt voor hen een enorme, complexe infrastructuur. Om de gezondheid van de systemen te bewaken, gebruikte Kent State een combinatie van verschillende tools en zelfontwikkelde methoden. Maar door een gebrek aan coördinatie en een gestage stroom van waarschuwingen per e-mail raakten veel meldingen tussen wal en schip.
Al snel ging een initiatief voor bedrijfsmonitoring van start, waarbij tegelijkertijd veel nieuwe tools werden omarmd en nog meer waarschuwingen werden gegenereerd.
Steun van belanghebbenden
De afdeling Informatiediensten kende de naam Opsgenie al: een klein team binnen Kent had deze tool gebruikt voor het routeren van inkomende oproepen. Na evaluatie van verschillende opties werd vastgesteld dat Opsgenie de meeste waarde bood bij het wegwerken van waarschuwingen, het stroomlijnen van de communicatie en het integreren van de verschillende monitoringtools die al werden gebruikt.
"Het was heel gemakkelijk om de voordelen van Opsgenie te verkopen. De kosten waren relatief laag in vergelijking met wat we betaalden voor onderhoud voor [onze vorige tool]. Opsgenie heeft meer functies."
Betere levensstandaard voor het personeel
Opsgenie hielp de afdeling Informatiediensten niet alleen bij het opzetten van sterke processen voor gebeurtenisbeheer en alarmering, maar stelde de afdeling ook in staat om een oproepschema te implementeren. In plaats van elke dag op dezelfde een of twee sleutelpersonen te vertrouwen, konden de teams het werk daardoor verdelen.
Er is maar weinig dat we niet kunnen met Opsgenie. Deze geavanceerde regelsets en functies hebben we in geen enkele andere tool gezien.
David Veits
Lead Application Support Analyst
"Het maakte het leven van onze medewerkers gemakkelijker doordat we in veel gevallen konden overstappen op een rotatie op oproepbasis."
Teams waren er meer dan klaar voor om over te stappen op Opsgenie. Ze konden de tool namelijk afstemmen op hun specifieke behoeften en waarschuwingen ontvangen via de methode van hun voorkeur.
"De mobiele app en integratie met Slack heeft onze medewerkers een mogelijkheid geboden om meldingen effectief te verwerken. Dat was vroeger een grote uitdaging."
De positieve impact op het team was zo groot dat het zich heeft aangemeld om het Opsgenie-implementatieproject binnenkort te delen tijdens een conferentie.
Start vandaag nog je gratis proefperiode van 14 dagen voor Opsgenie
Imagine Learning filtert ruis uit en vermindert de waarschuwingsvermoeidheid met Opsgenie
Bitly kiest voor Opsgenie om bedrijfsactiviteiten te schalen