NCR stimuleert een evolutie in betaling met Atlassian

Noodzaak is de moeder van de uitvinding

Als je maar lang genoeg zaken doet, raak je eraan gewend om je aan te passen aan verandering en onzekerheid. Toen NCR voor een grote uitdaging kwam te staan die de meeste bedrijven niet zouden kunnen overwinnen, ontwikkelde het bedrijf zich om sterker terug te komen. Daardoor kan het zijn klanten en hun werknemers beter van dienst zijn —en laten dat nu juist de drijfveren van hun innovatie zijn.

Toen NCR de agile werkwijze omarmde om innovatie aan te wakkeren en de levering te versnellen, stelde het engineering-team consistente handelswijzen op, zoals het werken in driemaandelijkse programmastappen, en ceremonies, zoals sprintplanning, standups en sprintreviews met demo's. Tijdens dit proces realiseerde het team zich dat de toolset hun inspanningen en doelen niet volledig ondersteunde. "We proberen altijd snel te leveren, snel te innoveren en geweldige klantbelevingen te bieden. Dat komt vaak neer op mensen, processen en hulpmiddelen", legt Arthur Meloy, VP Innovation and Development Transformation, uit. "We hebben duizenden zeer gemotiveerde engineers met moderne vaardigheden, maar ze vertrouwden meestal op spreadsheets en Smartsheets om taken bij te houden. We wilden al dat ingewikkelde werk uitbannen, zodat de teams zich echt kunnen richten op het leveren van waarde voor onze klanten."

Eén oplossing die iedereen aanspreekt

Toen NCR begon met hun geschaalde agile transformatie, gebruikte engineering Confluence om kennis op te slaan, Jira om taken en issues bij te houden, en spreadsheets om hun gegevens om te zetten in een uitgebreide weergave voor producteigenaren en bestuurders. NCR was het eerste bedrijf dat Jira Align (voorheen AgileCraft) gebruikte toen het in 2015 omarmde om de transformatie naar het Scaled Agile Framework (SAFe) te ondersteunen. Pas in 2017 omarmde het bedrijf de oplossing volledig met training en support van Solution Partner Cprime.

"We gebruikten als engineering-team Jira voor de agile planning en dagelijkse bedrijfsvoering, maar zochten een betere manier om grote projecten naar een hoger niveau te tillen en te coördineren tussen projecten met verschillende tijdspaden, afhankelijkheden en verandermanagement", vertelt Arthur. "We stapten over op Jira Align om het allemaal aan elkaar te lijmen, zodat we één beeld kregen van alle oplossingen en afhankelijkheden, en van het trapsgewijze effect van elke verandering. Dat helpt ons om weloverwogen beslissingen te nemen, zoals of we mensen intern willen overplaatsen om een deadline te halen of om het te laten gaan, met alle implicaties van dien."

Sinds volledig op Jira Align werd gegokt, gebruikte NCR de oplossing in combinatie met Jira en Confluence om alle belanghebbenden in de gaten te houden tijdens de strategische planning en dagelijkse uitvoering.

Aangezien het productteam van NCR markt- en klantenfeedback ontvangt die de basis vormt voor oplossingen, verbeteringen en nieuwe oplossingen, gebruiken productmanagers en eigenaren Jira Align om vereisten voor programmastappen te formuleren. Deze splitsen ze vervolgens op in epics en story's. Die informatie gaat automatisch naar Jira, waarin engineers sprints plannen en uitvoeren. Ondertussen gebruiken ze Confluence om documentatie te maken en samen te werken en Jira Align om programmaoverschrijdende afhankelijkheden en risico's te beheren. Er worden Slack-meldingen geactiveerd zodra er iets verandert in Jira, zodat alle gebruikers passief bewust zijn en inzicht blijven houden in veranderingen die mogelijk later weer gevolgen hebben.

Een toekomst in de cloud

Toen andere teams zagen hoe het Atlassian-ecosysteem de samenwerking en innovatie van engineering ondersteunde, begonnen ze er ook mee te experimenteren. Tegenwoordig gebruiken Professional Services en alle technische teams (inclusief software, hardware en IT) Jira voor taak- en issue-beheer. Bovendien gebruikt het hele bedrijf Confluence om kennis te documenteren en te delen.

De beschikking over één centrale bron van waarheid en cloudoplossingen verschoof van een gemak naar een kritieke behoefte toen NCR tijdens de coronapandemie vanuit huis moest gaan werken en bleef innoveren. "Confluence is ideaal voor asynchrone communicatie en voor het vastleggen van kennis. Die aspecten zijn beide uitermate belangrijk om effectief te werken op afstand", zegt Arthur.

Hij voegt eraan toe dat NCR in de loop van de tijd van plan is andere oplossingen naar de cloud te verplaatsen om het gemakkelijker te maken om veilig te werken vanuit verschillende locaties en om meer tijd te besteden aan innovatie. "Als je producten in de cloud gebruikt, kun je je concentreren op je kerncompetenties in plaats van je zorgen te maken over infrastructuur of over personeel dat nodig is om deze omgeving dag en nacht te beheren. Dat zijn stuk voor stuk dingen die je opzij kunt zetten omdat je leverancier het op magische wijze beheert."

Eenvoudig, mogelijk gemaakt —en meetbaar

Hoewel NCR al decennia lang beschikt over een technisch team van wereldklasse, heeft het bedrijf nu ook de moderne processen en platforms die nodig zijn om de komende decennia betaaloplossingen van wereldklasse te blijven leveren.

Het team gebruikt agile principes als uitgangspunt voor het werk en Atlassian voor het plannen en uitvoeren ervan. Het geeft niet alleen prioriteit aan de klantervaring, maar meet ook hoe goed dat gaat. "Om geweldige service te kunnen bieden, moeten we onze backlog met externe defecten, aankomstcijfers, backlog met interne defecten en reactie- en oplossingstijden voor onze klanten kunnen beheren en meten. En als het om leveren gaat, zijn we stellig: hebben we ons aan de planning gehouden? Met kwaliteit? Binnen budget? Met van Jira en Jira Align kunnen we dat allemaal volgen en ervoor zorgen dat we op elke dimensie een stempel drukken."

NRC is bevrijd van 'watervalprocessen', spreadsheets en onsamenhangende systemen die alleen maar ballast vormden, vergrootte zijn NPS en versnelde de levering van nieuwe mogelijkheden en oplossingen van enkele maanden tot iedere dag. Nu ze alles sneller laten lopen en hun mensen nog meer in hun kracht zetten, voelen ze zich meer uitgerust dan ooit om de belofte waar te maken die ze aan hun klanten doen: "Simple, Made Possible".

"Atlassian draagt bij aan organiseren, snelheid en transparantie", zegt Arthur daarover. "Wanneer je engineers en bedrijfstaken over de hele wereld hebt, is het een helse taak om het werk te organiseren. Het is van onschatbare waarde om één systeem te hebben voor al het werk in deze wereldwijde vestigingen. Zonder zo'n systeem is snel leveren niet mogelijk. Je hebt ook transparantie nodig over wat er wordt geleverd en gewijzigd, zodat het bedrijf de koers kan corrigeren. Het heeft Atlassian enorm veel waarde opgeleverd, en dat merken onze klanten."