Solarisbank + Atlassian
Solarisbank geeft de services een nieuwe draai met de structuur, snelheid en zichtbaarheid van Atlassian
Sector
Financiële diensten
Locaties
Berlijn, Duitsland
Bedrijfsgrootte:
300
Aantal gebruikers:
300
Producten
Solution-partner
Pagina delen
In een branche vol gevestigde spelers en regelgevende hindernissen kan het voor innovators moeilijk zijn om een plekje te veroveren en echt een verschil te maken. Fintech-pioniers zoals Solarisbank gaan de uitdaging aan om bankieren eenvoudiger te maken voor bedrijven en hun klanten.
Als technologiebedrijf met een Duitse bankvergunning biedt Solarisbank een volledig digitaal banking-as-a-service-platform, dat hun klanten (die zij partners noemen) kunnen gebruiken om financiële, op maat gemaakte oplossingen voor hun eigen gebruikers te bedenken, zonder de gebruikelijke administratieve rompslomp. Als een detailhandelaar zijn klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid wil bieden om een grote aankoop te financieren of een cadeaubon te kopen, moeten ze daarvoor normaal gesproken met een bank samenwerken. De meeste traditionele banken handelen traag en hebben een voorgedefinieerd aanbod dat moeilijk aan te passen is. Het proces neemt vaak vele maanden of zelfs jaren in beslag en wordt in een veel te korte periode gepropt. Als alternatief kan de detailhandelaar zich aansluiten op het flexibele, moderne platform van Solarisbank en in een fractie van de tijd zijn eigen aangepaste bankproducten ontwikkelen die aan de voorschriften voldoen.
Met zo'n innovatief concept en een ondernemerscultuur, die iedereen aanzet de bank te helpen groeien en ontwikkelen, is het geen wonder dat het bedrijf investeerders zoals VISA en BBVA heeft aangetrokken, tientallen nieuwe partners over de hele wereld heeft binnengehaald en in slechts vier jaar tijd is uitgegroeid tot een bedrijf met meer dan 300 werknemers. Zo snel opschalen zet zelfs de meest ervaren teams onder druk, en als ze werken met enkele van de grootste merken ter wereld, dan kunnen er geen fouten worden gemaakt.
In het begin gebruikten medewerkers van Solarisbank meerdere tools voor hun communicatie, documentatie en ontwikkeling. Dit leidde tot inefficiëntie, omdat ze kostbare tijd kwijt waren aan het schakelen tussen systemen en het opzoeken van de juiste informatie.
Om hun directe uitdagingen op te lossen en de basis te leggen voor een opschaling in de toekomst, heeft Solarisbank zich volledig gecentraliseerd op het Atlassian-platform. Ze hebben er geen moment spijt van gehad. Nu het hele bedrijf de oplossingen van Atlassian gebruikt, heeft de bank de efficiëntie verhoogd, de communicatie gestroomlijnd en professionele structuren opgezet om de lat voor hun klanten en de hele banksector hoger te leggen.
De belangrijkste reden om Atlassian-producten te gebruiken, is de connectiviteit. Je hebt je documentatie, je borden, je klantenondersteuning die allemaal met elkaar verbonden zijn.
Connectiviteit is de sleutel
Een bedrijf als Solarisbank leiden is anders dan het runnen van de meeste andere bedrijven. Terwijl veel bedrijven de vrijheid hebben om hun eigen regels op te stellen, is de bank actief in een sterk gereguleerde sector (de financiële dienstverlening) en regio (Europa). Accountants en investeerders hebben documentatie nodig, en partners hebben behoefte aan naleving en voortdurende ondersteuning. Maar het is moeilijk om aan die behoeften te voldoen als je te maken hebt met onduidelijke processen en geïsoleerde systemen.
Het is onze nummer één tool voor alles wat met inhoud te maken heeft, alles wat met documentatie te maken heeft. We brengen uren per dag door in [Confluence]. Als je iets wilt weten over dit bedrijf, ga je naar Confluence. Iedereen weet altijd waar ze wat kunnen vinden.
"Je kunt vier of vijf tools hebben, maar ze zijn moeilijk samen te gebruiken", vertelt Fabio Morena, Senior Productivity Manager. "Het is ook lastig om code vrij te geven voor een bankplatform. We moeten er 100% zeker van zijn dat de code goed is beoordeeld, dat alle juiste mensen ernaar hebben gekeken en dat ze de code die naar de productie wordt uitgerold, hebben goedgekeurd."
Solarisbank moest ook formele systemen opbouwen voor klantenondersteuning en projectmanagement. Om deze uitdaging aan te gaan, ging het team op zoek naar verschillende technologische oplossingen. Hoewel ze allemaal voordelen hadden, stond Atlassian bovenaan de lijst, omdat het team al bekend was met het platform en de integratie ervan. "We werkten al met Confluence, dus het was logisch dat we meer gebruik zouden maken van de Atlassian-tools", legt Fabio uit. "De belangrijkste reden om Atlassian-producten te gebruiken, is de connectiviteit. Je hebt je documentatie, je borden, je klantenondersteuning die allemaal met elkaar verbonden zijn."
Een veilige en op maat gemaakte hoeveelheid kennis
Nadat Solarisbank een oplossing had gekozen, wendde de bank zich tot kreuzwerker voor hulp bij de implementatie en voor voortdurende training, coaching en management. Samen configureerden ze Jira Software, Confluence, Jira Service Management en Statuspage om aan de unieke behoeften en workflows van elk team te voldoen. Omwille van beveiliging en compliance werden aparte installaties gemaakt voor interne samenwerking met medewerkers en externe samenwerking met partners.
Veel medewerkers maakten al op de een of andere manier gebruik van Confluence. Daarom begonnen Solarisbank en kreuzwerker daar. Vanaf dat moment beschouwden ze het als het enige punt van waarheid van het team. Wanneer nieuwe medewerkers beginnen, wanneer informatie over een partner verandert en zelfs wanneer een crisis toeslaat, wendt iedereen zich tot Confluence. "Het is onze nummer één tool voor alles wat met inhoud te maken heeft, alles wat met documentatie te maken heeft. We brengen uren per dag door in [Confluence]", vertelt Fabio. "Als je iets wilt weten over dit bedrijf, ga je naar Confluence. Iedereen weet altijd waar ze wat kunnen vinden."
Dat geldt ook voor belangrijke spelers buiten de bank, zoals accountants, die het team moet voorzien van bijgewerkte gegevens over elke wijziging die in hun kernproduct wordt aangebracht. Dankzij deze actieve documentatie kunnen werknemers, partners en toezichthouders altijd snel en gemakkelijk precies vinden wat ze nodig hebben.
Een geïntegreerd ecosysteem voor snelle service en levering
Naast gecentraliseerde documentatie had Solarisbank behoefte aan een betere manier om samen te werken aan productontwikkeling en service. Deze processen waren vroeger traag en complex, maar door Atlassian te implementeren met de hulp van kreuzwerker, krijgen zowel technische als niet-technische teams de mogelijkheid om samen te werken voor een betere en snellere service en levering.
Het technische team van Solarisbank gebruikt Jira Software om samen te werken met partners op het gebied van productontwikkeling, issuebeheer en codereleases, die met één muisklik worden uitgevoerd. "Zodra een release in eerste instantie wordt geïntroduceerd, wordt er een Jira-ticket aangemaakt. Wanneer deze naar de releasekolom wordt gesleept, wordt deze release afgetrapt door iemand die daartoe bevoegd is", zegt Fabio. De nieuwe release wordt dan gelogd in Confluence voor controledoeleinden.
Wanneer het technische team werkt aan incidentmanagement en onderhoud, is de Statuspage van onschatbare waarde. Het is geïntegreerd met de waarschuwingstool van Solarisbank, dus elke keer dat er een incident wordt gemeld of onderhoud wordt gepland, wordt er automatisch een update op de Statuspage gepost. Op die manier zijn de partners van Solarisbank op de hoogte van eventuele storingen en kunnen ingenieurs snel handelen om de issue op te lossen. De updates van de Statuspage waren bijzonder handig om tijd te besparen, vertrouwen op te bouwen en partners tevreden te houden.
We kunnen het aantal binnenkomende en afgesloten tickets, de werktijd en de uiteindelijke uitkomst van elk ticket bijhouden. Op die manier kunnen we begrijpen hoe we onze workflow kunnen optimaliseren en of er betere manieren zijn om aanvragen van klanten af te handelen.
Oplossingen, op maat voor elk team
Toen niet-technische teams zagen hoe het technische team Jira Software gebruikte, begonnen ze na te denken over hoe ze het ook konden integreren. Groepen uit de hele organisatie, waaronder financiën, boekhouding, HR en marketing, vertrouwen nu op het platform voor het volgen van taken en projectbeheer, naast andere afdelingsspecifieke behoeften. Financiën maakt bijvoorbeeld gebruik van Jira Software voor rapportages, terwijl HR de software gebruikt voor onboarding, en betalings- en compensatieverzoeken.
Jira Software speelt ook een belangrijke rol bij het beheren van interne serviceverzoeken. Elk team heeft zijn eigen bord, dus als een werknemer hulp nodig heeft van het technologische team, bijvoorbeeld voor het aanvragen van informatiebeveiliging voor nieuwe rechten of een beoordeling van een rapport, opent die persoon een ticket in Jira Software. "Vervolgens zetten we een supportticket om in functietickets voor de technische teams. Jira is echt verankerd in onze dagelijkse processen", zegt Fabio.
We werken in de snelle fintech-business, dus we moeten snel zijn in het structureren van ons dagelijkse werkzaamheden. Met de permanente integratie van Jira zijn we veel sneller en beter op elkaar afgestemd dan eerst.
Solarisbank gebruikt Jira Software intern voor eenvoudige serviceaanvragen, maar de aanvragen van externe partners waren iets complexer. Om aan hun behoeften te voldoen en de veiligheid te garanderen, gebruikt de bank Jira Service Management voor partnerondersteuning. Als aanvragen bugfixes, functieaanvragen of andere documentatie vereisen, kunnen medewerkers tickets koppelen aan Jira Software en Confluence, waardoor ze snel kunnen schakelen tussen toepassingen en kunnen samenwerken om de issue op te lossen.
Jira Service Management en Jira Software hebben Solarisbank ook nieuw inzicht gegeven in gegevens, zodat ze de prestaties kunnen volgen en verbeteren. Kredietanalist Constantin Mirow, die Jira Service Management gebruikt voor partnerondersteuning, legt uit: "We kunnen het aantal binnenkomende en afgesloten tickets, de werktijd en de uiteindelijke uitkomst van elk ticket bijhouden. Op die manier kunnen we begrijpen hoe we onze workflow kunnen optimaliseren en of er betere manieren zijn om aanvragen van klanten af te handelen." Fabio voegt eraan toe: "Voor onze ontwikkelteams en agile coaches is het belangrijk om rapporten te hebben over hoe snel dingen worden gedaan. Met Jira kunnen we bijvoorbeeld bijhouden hoe snel we door een bord gaan en hoe snel we nieuwe releases implementeren."
Met meer zichtbaarheid en rapportage is Solarisbank beter dan ooit in staat om snelle, slimme beslissingen te nemen en te blijven groeien.
Snel, doelgericht en professioneel opschalen
Met de ondersteuning van kreuzwerker bij het verfijnen van de processen van Solarisbank, het standaardiseren van de systemen en het aanpassen van Atlassian aan de behoeften van elk team, zagen groepen in het hele bedrijf aanzienlijke verbeteringen in snelheid en inzicht. Dat zijn belangrijke ingrediënten die bijdroegen aan snelle groei en de basis legden voor toekomstige schaalvergroting.
"We werken in de snelle fintech-business, dus we moeten snel zijn in het structureren van ons dagelijkse werkzaamheden. Met de permanente integratie van Jira zijn we veel sneller en beter op elkaar afgestemd dan eerst", zegt Fabio. Jordi Vilalta, Financial Analyst, voegt eraan toe: "Bij Financiën heeft [Atlassian] ons echt geholpen om communicatiekanalen te centraliseren, te voorkomen dat we informatie kwijtraken en efficiënter te werken."
Het team van de bank breidt ook uit naar nieuwe locaties en staat voor nieuwe uitdagingen, zoals meer werken op afstand. Daarom vertrouwen ze op Atlassian om efficiënt en transparant te blijven wanneer er op afstand wordt gewerkt. "Velen van ons werken nu op afstand, dus we moeten erg transparant zijn in waar iedereen mee bezig is", legt Fabio uit. "We hebben dagelijks vergaderingen via Zoom waarbij we naar onze dashboards kijken en zeggen: 'Vandaag ga ik aan dit onderwerp werken, en mijn collega werkt aan dat onderwerp'. Dat helpt enorm."
Bij de afdeling Financiën heeft [Atlassian] ons echt geholpen om communicatiekanalen te centraliseren, te voorkomen dat we informatie kwijtraken en efficiënter te werken.
Constantin is het daarmee eens. "Transparantie is een van de grootste voordelen [van het implementeren van Atlassian]", zegt hij. "Iedereen is op de hoogte van de onderwerpen die elke dag langskomen, dus we kunnen de dagelijkse gang van zaken eerlijk verdelen en we kunnen afstemmen wat er moet gebeuren. Aan het einde van de dag kunnen we meten of we daadwerkelijk hebben bereikt wat we wilden."
Solarisbank bereikt ongetwijfeld alles wat ze wilden, en meer. In minder dan drie jaar tijd is het team bijna verviervoudigd in omvang en hebben ze hun doelstellingen voor de groei van het partnerschap ruimschoots overtroffen. En dit is nog maar het begin. Nu ze beschikken over meer formele processen, gecentraliseerde communicatie en een aantal essentiële samenwerkingstools, heeft Solarisbank er vertrouwen in dat ze snel, doelgericht en professioneel kunnen blijven groeien.
"Ons bedrijf wordt groter en onze partners omvangrijker. Eind 2016 hadden we 80 mensen. Begin 2020 hadden we er 300, en we blijven maar groeien", zegt Fabio. "Als een bedrijf zo snel groeit, moet je gestandaardiseerde processen en professionele systemen opzetten om grote financiële spelers van dienst te kunnen zijn. Je moet alles op één plek verzamelen en iedereen op de hoogte houden. Je hebt transparantie nodig, zodat je efficiënt kunt zijn en sneller beslissingen kunt nemen. Je moet snel en professioneel kunnen groeien. Dat is wat Atlassian voor ons betekent."
Heb je een overstap naar de cloud overwogen?
VSCO, de foto-app met abonnementsmodel, heeft de geheime formule voor transparantie, efficiëntie en teamwork gevonden.
Fugro houdt de focus op innovatie met cloudproducten van Atlassian
Hoe InVision hun tools gecentraliseerd en hun externe team geschaald heeft met Atlassian en Slack