The Telegraph + Atlassian
Bijna 25 miljoen unieke gebruikers per maand
Sector
Media en entertainment
Locatie
Europa, Midden-Oosten en Afrika
Producten
Marketplace-apps
Solution-partner
Pagina delen
The Telegraph besloot om het beheer van IT-diensten intern te besteden, om zo oplostijden en transparantie in het bedrijf te verbeteren. Door Jira Service Management te integreren met Jira, kunnen de IT-teams en software-ontwikkelingsteams vaker samenwerken, problemen sneller oplossen en betere klantenservice bieden.
The Telegraph bereikt meer dan 25 miljoen unieke gebruikers per maand via zijn kranten, mobiele apps, website en tijdschriften.
Voorheen besteedde The Telegraph IT-servicebeheer uit. “We konden problemen niet snel genoeg oplossen en hadden een gebrek aan transparantie,” zegt Carol Johnson, IT Director bij The Telegraph Media Group. Het bedrijf besloot zijn IT-processen en servicedesk zelf in handen te nemen.
“We moesten op zoek gaan naar een servicebeheeroplossing en deze binnen drie maanden ontwikkelen en implementeren. Ik dacht dat dit onmogelijk was,” zegt Johnson.
The Telegraph bereikt meer dan 25 miljoen unieke gebruikers per maand via zijn kranten, mobiele apps, website en tijdschriften.
Voorheen besteedde The Telegraph IT-servicebeheer uit. “We konden problemen niet snel genoeg oplossen en hadden een gebrek aan transparantie,” zegt Carol Johnson, IT Director bij The Telegraph Media Group. Het bedrijf besloot zijn IT-processen en servicedesk zelf in handen te nemen.
“We moesten op zoek gaan naar een servicebeheeroplossing en deze binnen drie maanden ontwikkelen en implementeren. Ik dacht dat dit onmogelijk was,” zegt Johnson.
Carol schakelde Valiantys in, een toonaangevende Atlassian Solution Partner, die Jira Service Management aanbeval. Valiantys en het team van Carol hebben samen Jira Service Management geïmplementeerd en binnen drie maanden was er een volledig zelfvoorzienend IT-team werkzaam, dat klanten betere ondersteuning bood.
Met Jira Service Management kunnen we de snelheid van de sector bijhouden, onze klanten ondersteunen en echte bedrijfswaarde bieden.
Carol
IT Director, The Telegraph Media Group
IT heeft de tijd om tot een oplossing te komen met 66% verminderd, de wachttijd voor een gesprek met 50% verminderd en de klanttevredenheid met 140% verhoogd.
Door Jira Service Management te integreren met Jira Software, kunnen de IT-teams en software-ontwikkelingsteams vaker samenwerken en problemen sneller oplossen. Verder integreert het IT-team Jira Service Management ook met Confluence om een self-service kennisdatabase te bieden waar medewerkers oplossingen voor veelvoorkomende problemen kunnen zoeken en vinden.
"Met Jira Service Management kunnen we de snelheid van de sector bijhouden, onze klanten ondersteunen en echte bedrijfswaarde bieden." zegt Carol.
Binnen drie maanden na de implementatie heeft IT de tijd om tot een oplossing te komen met 66% verminderd, de wachttijd voor een gesprek met 50% verminderd en de klanttevredenheid met 140% verhoogd. Verder hebben ze het goedkeuringsproces voor verandermanagement van acht naar één dag terug kunnen brengen.
Binnen drie maanden na de implementatie heeft IT de tijd om tot een oplossing te komen met 66% verminderd, de wachttijd voor een gesprek met 50% verminderd en de klanttevredenheid met 140% verhoogd. Verder hebben ze het goedkeuringsproces voor verandermanagement van acht naar één dag terug kunnen brengen.
Verander de werkwijze van je team. Probeer gratis onze tools!
Audi's 6000 man tellende Research & Development-team werkt naadloos samen met leveranciers uit de hele wereld.
Het stroomlijnen van hun DevOps-processen heeft geholpen om betere service (en pizza) sneller te leveren.
Van een afgeschermde start tot een team van teams, ontdek hoe de activiteiten van AppDynamics transformeerden.
Door Jira Software te integreren met Adaptavist Test Management voor Jira heeft Loblaw Digital een eigen, snelle, eenvoudige en schaalbare testoplossing ontwikkeld.