Incidentmanagement voor razendsnelle teams
Rapport over de status van incidentmanagement 2024
Samenvatting
In het onderzoek van Atlassian naar de status van incidentmanagement in 2024 werden meer dan 500 softwareontwikkelaars, IT-professionals en IT-besluitvormers (ITDM's) in de VS ondervraagd over IT-servicemanagement (ITSM), met de nadruk op de practice van incidentmanagement.
Ondanks een volatiele markt (stijgende aandelen en inkrimping van het personeelsbestand) bleek uit het rapport van dit jaar dat bedrijven in 2024 meer tools dan ooit gebruiken om incidenten te beheren. Bovendien investeren de meeste bedrijven, ondanks dat ze redelijk sceptisch zijn, meer in kunstmatige intelligentie.
In dit rapport leer je:
In hoeverre je tools en processen voldoen aan de huidige staat van incidentmanagement
Pijnpunten en verbeterpunten voor incidentmanagers
De rol van automatisering en AI bij processen voor incidentmanagement
Hoe de toekomst van incidentmanagement eruitziet