Sjabloon Incident-postmortem

door Atlassian

Analyseer incidenten in een gestructureerde omgeving, zonder met de vinger naar elkaar te wijzen

BELANGRIJKSTE FUNCTIES
Rapportage
Retrospectief
Analysis

Categorieën

Software en IT
Sjabloon Whiteboard
Incident-postmortem

Gebruik deze sjabloon als kader om te leren en problemen om te zetten in vooruitgang. Bespreek de details van een incident: waarom het is gebeurd, wat de gevolgen zijn, welke acties zijn ondernomen en wat er moet worden gedaan om te voorkomen dat het zich opnieuw voordoet.

Hoe je het postmortem van incidenten gebruikt

Basisregels

Dit is een veilige plek om feedback te delen:

  • Luister met een open geest

  • Onthoud dat ieders ervaring waardevol is

  • Focus op het vinden van de hoofdoorzaak in plaats van met de vinger te wijzen

Step 1: Summarize the incident

Include what happened why the severity of the incident and how long the impact lasted.
Stick to the facts. Avoid individual behavior or naming names. You can use sticky notes below to fill in the blanks.

Step 2: Add in details

Add any notable lead-up events any starts of activity the first known impact and escalations. Note any decisions or changes made and when the incident ended along with any post-impact events of note.
Add this before the session to save time.

Step 3: Analyze

Begin with a description of the impact and ask why it occurred. Note the impact that it had. Ask why this happened and why it had the resulting impact. Then continue asking why until you arrive at a root cause.
Add sticky notes to question why and answer because as many times as need be.

Step 4: Reflect

Reflect as a group on actions, related incidents, and opportunities.

Related Templates

Communicatie over incidenten

Communicatie over incidenten

Gebruik deze sjabloon om een handleiding op te stellen waarin de handelswijze bij fouten wordt beschreven.

door Statuspage
Meer informatie
Retrospectief

Retrospectief

Wat ging er goed? Wat had beter gekund? Crowdsource verbeteringen met je team.

door Atlassian
Meer informatie
Communicatie over incidenten

Communicatie over incidenten

Gebruik deze sjabloon om een handleiding op te stellen waarin de handelswijze bij fouten wordt beschreven.

door Statuspage
Meer informatie
Retrospectief

Retrospectief

Wat ging er goed? Wat had beter gekund? Crowdsource verbeteringen met je team.

door Atlassian
Meer informatie
ITSM runbook

ITSM runbook

Gebruik het ITSM-runbook-sjabloon om de procedures voor terugkerende ITSM-waarschuwingen en uitval te documenteren.

door Jira Service Management
Meer informatie
ITSM bekende fouten

ITSM bekende fouten

Gebruik de ITSM-sjabloon met bekende fouten om oplossingen vast te leggen en statusinfo over bekende fouten bij te werken.

door Jira Service Management
Meer informatie