Begin door basisinformatie toe te voegen over de fout waar je ITSM-team snel toegang toe moet krijgen. Kopieer een link in het ticket van de bekende fout en werk de status ervan bij in de sjabloon. Voor context moet je ook links toevoegen aan tickets die gerelateerd zijn aan de bekende fout. Je team heeft dan alles wat ze nodig hebben om te kunnen brainstormen en permanente oplossingen te implementeren.

Nu je de sjabloon hebt aangepast met links en bijgewerkte statusinformatie, kun je dieper ingaan op de bekende fout. Voeg eerst een overzicht toe, zodat teamleden die de sjabloon gebruiken snel kunnen begrijpen wat de fout inhoudt. Geef vervolgens uitgebreide informatie over de oorzaak van de fout, hoe de fout is ontdekt en hoe de fout van invloed is geweest op services en gebruikers. Zorg ervoor dat je voldoende informatie geeft, zodat je ITSM-team de fout kan reproduceren.

Blijf informatie toevoegen over de bekende fout door uit te leggen hoe je ITSM er tot nu toe op heeft gereageerd. Beschrijf eerst de workarounds van je team om te kunnen blijven werken zolang de fout niet is opgelost. Beschrijf vervolgens in detail de geïmplementeerde oplossingen die de fout permanent zullen herstellen.