Met een artikel zoals dit is het verleidelijk om je meteen op de oplossing te storten, maar het probleem beschrijven is een cruciaal onderdeel van het schrijven van effectieve content. Lezers moeten kunnen zeggen of het artikel de problemen benoemt die ze ervaren. Probeer je voor te stellen hoe je doelgroep dit probleem ervaart en leg het probleem uit met terminologie en voorbeelden die relevant zijn voor die ervaringen.

Als je het probleem hebt beschreven, is het daarna tijd om uit te leggen hoe je het kunt oplossen. Gebruik met behulp van een genummerde lijst een stapsgewijze oplossing. Gebruik termen die lezers kennen en begrijpen en behandel een stap per keer. Illustreer waar mogelijk de stappen met afbeeldingen. Zo weten mensen die je artikel lezen hoe dingen eruit moeten zien tijdens elke stap. Als er meer dan een oplossing mogelijk is, kun je in je artikel het beste kiezen voor de meest toegepaste oplossing. Als je denkt dat het nodig is om mensen meer opties te geven, kun je een opvouwbaar venster maken waar je de andere oplossingen neer kunt zetten.

Soms kom je een artikel tegen over een probleem dat vergelijkbaar is met dat van jou, maar niet helemaal hetzelfde is. En soms kun je later problemen voorkomen omdat je al weet hoe iets werkt. Door labels toe te passen in je probleemoplossingsartikelen en content per labelmacro (zijn al opgenomen in deze sjabloon) te gebruiken, kun je automatisch gerelateerde artikelen en pagina's weergeven. Let erop dat je hetzelfde label voor alle gerelateerde pagina's gebruikt.