De virtuele serviceagent is inbegrepen in de Jira Service Management Cloud Premium- en Enterprise-abonnementen.

Bij deze abonnementen kunnen klanten gratis 1.000 ondersteunde gesprekken per maand of 12.000 ondersteunde gesprekken per jaar uitvoeren. Boven deze limiet beginnen ondersteunde gesprekken vanaf $0,30(USD)/ondersteund gesprek/maand met volumekortingen.

Wat wordt beschouwd als een ondersteund gesprek met een virtuele serviceagent?

Ondersteunde gesprekken omvatten:

Gekoppelde gesprekken: elk aan een intentie gekoppeld gesprek, ongeacht of de virtuele serviceagent het issue oplost of escaleert naar een agent voor verdere support. Lees meer over hoe intentiekoppeling werkt.
AI-opgeloste gesprekken: elk gesprek waarbij de virtuele serviceagent gebruikmaakt van Atlassian Intelligence-antwoorden, en de klant aangeeft dat het antwoord het issue heeft opgelost of waarbij de klant het gesprek verlaat, waardoor het gesprek automatisch wordt afgesloten.

Hoe het gebruik van functies in Jira Service Management werkt

Hoe voeg ik meer door de virtuele serviceagent ondersteunde gesprekken toe?

Als je extra ondersteunde gesprekken wilt voor de virtuele serviceagent op je site, moet je je eerst abonneren op de add-on 'Extra ondersteunde gesprekken' (je hebt beheerdersrechten voor facturering nodig):

Ga naar admin.atlassian.com en selecteer Facturering.
Zoek Jira Service Management in de lijst en selecteer Beheren.
Selecteer op de pagina met abonnementsgegevens het tabblad Add-ons.
Als je nog niet eerder op een add-on bent geabonneerd, selecteer dan Add-ons ontdekken.
Anders selecteer je Add-on kopen onder de kaart Extra objecten.
Volg de stappen om je te abonneren op Extra ondersteunde gesprekken.
Als je maandelijks betaalt, kun je vervolgens Gebruikslimiet verhogen selecteren en de stappen volgen om je limiet te verhogen.
Als je jaarlijks betaalt, kun je je Extra ondersteunde gesprekken vooraf als niveaus kopen. Het aantal dat je koopt wordt je limiet.

Nadat je je hebt geabonneerd op de add-on, kun je je limiet op elk gewenst moment wijzigen:

Ga vanuit je serviceproject naar de rechterbovenhoek van je scherm en selecteer Instellingen > Producten.
Selecteer onder Jira Service Management de optie Functiegebruik.
Bekijk het tabblad virtuele serviceagent en selecteer Limiet wijzigen.

Als je je niet kunt abonneren op 'Extra ondersteunde gesprekken' of niet kunt vinden waar je limieten kunt beheren, lees dan dit artikel.