Ervaringsoverzicht
Een ervaringscanvas is geïnspireerd door het klassieke lean overzicht en helpt om duidelijk te maken welk probleem je project probeert op te lossen, voor welke klant(en) je het oplost en hoe succes eruitziet.
GEBRUIK DIT SPEL OM...
Zorg ervoor dat je werk gebruikersgericht is, technisch goed in elkaar zit en logisch is voor het bedrijf.
Als uit de proof of concept, kan dit spel je op weg helpen.
Mensen
3-6
Voorbereidingstijd
15 min.
Tijd
100 min
Moeilijkheidsgraad
Moeilijk
Het spel spelen
Om je ervaring eenvoudig te houden, moet je ervoor zorgen dat je een hypothese in gedachten hebt die je kunt onderzoeken. En wees voorbereid: zorg dat je wat onderzoek gedaan hebt zodat je het meeste uit de sessie kunt halen.
Voorbereiding
Stel je onderzoek samen (15 min)
Verzamel al het onderzoek waardoor je tot een globale hypothese over het probleem bent gekomen. Maak indien nodig afdrukken van materiaal of inspirerende voorbeelden.
Voordat iedereen gearriveerd is, teken je het overzicht op het whiteboard en zorg je ervoor dat er genoeg ruimte is om het in te vullen. Maak een pagina aan in Confluence voor je ervaringsoverzicht en verplaats dit naar je projectspace zodat je de resultaten van je sessie kunt vastleggen.
Ben je geen Confluence-gebruiker? Geen probleem. Download in plaats daarvan het sjabloon Ervaringsoverzicht als pdf.
Stap 1
Schets de situatie (5 min.)
Verwelkom iedereen bij de workshop en stel de regels vast voor de sessie: er zijn geen toeschouwers, alleen deelnemers; blijf gefocust op het probleem en hoogwaardige oplossingen (maak je nog geen zorgen over de details van de implementatie); blijf klantgericht.
Tip:
Doe een workshop ervaringsoverzicht als onderdeel van een team op een andere locatie.
Stap 2
Breid je overzicht uit (90 min)
Laat je niet voor de gek houden door het feit dat dit als een enkele stap wordt uitgedrukt; het is een uitgebreide stap!
Schrijf je hypothese bovenaan en verwerk dan de delen van het overzicht min of meer op volgorde. Het helpt om een facilitator aan te wijzen die de klok in de gaten houdt en de activiteit gaande houdt.
Pauzeer gaandeweg af en toe en vraag de groep of er gebieden zijn die je al hebt ingevuld en die aangepast moeten worden op basis van nieuwe ideeën of inzichten die je hebt ontdekt. Zie de activiteit als bowlen met bumpers: de delen van het overzicht fungeren als vangrails zodat je gefocust blijft, en je blijft tussen deze begrenzingen tot je uiteindelijk een paar pinnen omver rolt. Door te bewerken en te zuiveren terwijl je bezig bent, blijft het overzicht lean.
BIJVOORBEELD...
Dit is een ervaringsoverzicht dat ons AUG-team heeft doorlopen.
Stap 3
Identificeer vervolgstappen (5 min)
Documenteer en wijs eigenaren toe voor de stappen die je team nodig heeft om de MVE (minimaal haalbare ervaring) te leveren en om je hypothese te testen. Zorg ervoor dat je voor elke stap een einddatum opgeeft, zodat het project niet vastloopt. Laat je prachtige nieuwe ervaringsoverzicht niet vergeten achter!
Tip:
Maak je geen zorgen als je niet het hele overzicht in één sessie voltooit; het is tenslotte een lean proces. Sommige teams zijn er een week of langer mee bezig.
Is het gelukt?
Organiseer een volledige gezondheidsmonitorsessie of stel een controlemoment in om samen met je team te zien of er verbetering is.
Variaties
Managementteams
Zorg er zoals altijd voor dat je op managementniveau denkt, in plaats van op teamniveau. Welke strategische hypothese test je? Wat zijn je belangrijkste projecten? Denk ook aan andere teams binnen je organisatie. Het is erg gemakkelijk om op manieren te optimaliseren die jouw leven gemakkelijker maken, maar die leiden tot complexiteit voor andere mensen of teams, waardoor het systeem als geheel wordt benadeeld. Denk aan de andere teams die deel uitmaken van je systeem en zorg ervoor dat je ook met hen rekening houdt. Je doel is om in een goede verstandhouding met ze samen te werken.
Serviceteams
Voer het ervaringsoverzichtspel uit als zich steeds een bepaald probleem voordoet met je service. Misschien is het servicemandaat van je team bedoeld voor één soort klantenserviceprobleem, maar krijg je steeds weer te maken met een ander soort probleem. Probeer in plaats van het steeds opnieuw oplossen als reactie op het probleem, een vaste oplossing te vinden. Het resultaat is waarschijnlijk een aanpassing aan de manier waarop je service werkt (hoewel een ander mogelijk resultaat een project is om een geheel nieuwe service te lanceren).
En nu…
Neem direct na de sessie contact op met iedereen op je lijst met belanghebbenden, zodat ze zoveel mogelijk op de hoogte zijn van het project; vooral mensen met wie je moet overleggen naarmate het project vordert. Want het is erg vervelend als je iemands tijd nodig hebt, maar die niet kunt krijgen omdat ze het al te druk hebben.
Als je het Ervaringsoverzicht hebt voltooid, kun je het spel Traject in kaart brengen uitvoeren om beter te begrijpen hoe een klant bij elk contactpunt met je oplossing omgaat.
GERELATEERDE SPELLEN
Dit werk, het 'Ervaringsoverzicht', is een afgeleide van 'Het Bedrijfsmodeloverzicht' van strategyzer.com gebruikt onder CC BY-SA 3.0. Dit 'ervaringsoverzicht' is gelicentieerd onder CC BY-SA 3.0 van Atlassian.
Wil je nog meer draaiboeken?
Laat hieronder je e-mailadres achter om op de hoogte te blijven van nieuwe gezondheidsmonitoren en spellen.
Kreeg u Feedback?
Stel een vraag of plaats een opmerking op de website van de Atlassian Community.
