Probleemframing in de praktijk
Tegen het einde van het spel doorlopen deze softwareontwikkelaars hun probleemstelling in Confluence.
Dit interne juridische team gebruikt probleemframing om de oorzaak van hun achterstallige werklast te achterhalen.
Een salesteam gebruikt het spel Probleemframing om hun prestatieproblemen bij grote winkelketens te verklaren.
Wat heb je nodig?
Extern
Platform om te kunnen videobellen
Digitale samenwerkingstools (zie sjablonen)
Op locatie
Whiteboard
Post-its
Markers
Timer
Optionele sjablonen
Atlassian-sjablonen
Spelinstructies
1. Voorbereiding 5 MIN.
Begin voor teams op afstand met het aanmaken van een samenwerkingsdocument, eventueel met een van de bovengenoemde sjablonen. Deel het document van tevoren met je team.
Reserveer voor teams op locatie een vergaderruimte en breng post-its en markeerstiften mee. Verdeel het whiteboard in vier kwadranten: wie, wat, waarom en waar.
Stuur het team vooraf alle ondersteunende informatie die van belang kan zijn.
Tip: IN DE SCHOENEN VAN JE KLANT
Ligt het probleem bij je klanten? Verzamel dan zoveel mogelijk relevante klantinformatie en stuur die ter voorbereiding naar het team.
2. Bereid de ruimte voor 2 MIN.
Leg het team uit dat het doel van vandaag niet is om het probleem op te lossen, maar om het te begrijpen en te definiëren.
3. Brainstormen 10 MIN.
Zoom als team uit op het probleem en bekijk het probleem vanuit de perspectieven van alle mensen die er mee te maken hebben.
Zet een timer op tien minuten. Laat je team hun ideeën toevoegen aan het samenwerkingsdocument of op post-its voor het whiteboard.
Tip: WIE
Wie heeft last van dit probleem? Hoe weten we dat ze het ervaren? Welke feedback kregen we van hen?
Tip: WAT
Wat is de aard van het probleem? Welke tekenen wijzen erop dat het om een probleem gaat?
Tip: WAAROM
Waarom is het probleem het oplossen waard? Wat is de impact op de mensen die het probleem ervaren? Wat gebeurt er als we het niet oplossen?
Tip: WAAR
In welke omstandigheden doet dit probleem zich voor? En in welke situaties niet?
4. Benoem het probleem 10 MIN.
Stel op basis van de ideeën van het team één beknopte probleemverklaring op die samenvat wat het probleem is vanuit het perspectief van de klant.
De probleemverklaring moet de volgende punten aankaarten: wie heeft met het probleem te maken, wat voor gevolgen heeft het voor hen, waarom moet het opgelost worden en waar is het probleem ontstaan.
VOORBEELD: SLOTVERKLARING
Bekijk hier een paar van de probleemstellingen die verschillende teams aan het eind van het spel Probleemframing hebben opgesteld.
Opvolgen
Maak het zichtbaar
Plaats of hang je probleemstelling ergens zodat iedereen hem kan zien, zoals in een online space of in je fysieke werkruimte. Zo blijft het probleem in ieders geheugen gegrift.
Volgende stappen
Nu je het probleem duidelijk hebt gedefinieerd, breng je de juiste teamleden bijeen om een plan voor de oplossing ervan te maken. Het spel Disruptive brainstormen kan jullie helpen om op ideeën te komen.
Variaties
Creëer een klant
Als het probleem betrekking heeft op je klanten, laat dan elk teamlid voorafgaand aan de sessie een persona voor een klant bouwen. Hierdoor kunnen ze tijdens de sessie de klant belichamen en het probleem als die klant uitleggen.
Van ons team naar dat van jou
Blijf op de hoogte van de laatste Spellen, tips en trucs met onze nieuwsbrief.
