Bonobos + Atlassian
Producent odzieży męskiej dba o dobrą kondycję firmy dzięki Confluence
Branża
Handel detaliczny
Lokalizacja
Nowy Jork, NY i Palo Alto, CA
Produkty
Aplikacja ze sklepu Marketplace
Udostępnij stronę
Bonobos to linia odzieży męskiej mocno czerpiąca ze zdobyczy technologii, którą charakteryzują mocno energetyczny styl i doskonała obsługa klienta. Ta marka udostępniająca swoje produkty w Internecie daje mężczyznom możliwość szybkiego i sprawnego zakupu świetnie dopasowanych garniturów, koszul oraz innych produktów, które wyglądają i noszą się, jakby były szyte na miarę.
Wyzwanie
W miarę rozszerzania zasięgu na cały kraj firma Bonobos szukała sposobu na scentralizowanie całej swojej dokumentacji wewnętrznej w celu przyspieszenia onboardingu, zapewnienia ciągłości działalności w przypadku zmian personalnych, a także ograniczenia biurokracji, która może spowalniać większe firmy.
Rozwiązanie
Firma Bonobos postawiła na rozwiązanie Confluence, które w firmie określa się pieszczotliwie skrótem BIN (od Bonobos information network, co oznacza „sieć informatyczną Bonobos”), czyli zaawansowany system zarządzania wiedzą, który zasadniczo zastąpił konieczność wewnątrzfirmowej wymiany e-maili i korzystania z arkuszy kalkulacyjnych Excel.
Jedną z najpopularniejszych stron BIN jest Centrum wniosków, które pełni funkcję samoobsługowego działu obsługi dla pracowników. Pracownicy mogą znaleźć tutaj odpowiedzi na wiele pytań dotyczących procesów wewnętrznych, od tworzenia wniosków o zawarcie umów prawnych po wnioski o wymianę klawiatury. Dzięki zgromadzeniu wielu dokumentów wewnętrznych w jednym miejscu Centrum wniosków ułatwiło i uprościło zbieranie informacji.
Ponadto Bonobos wykorzystuje Confluence jako platformę do przechowywania wszelkiego rodzaju wewnętrznych formularzy, takich jak katalogi pracowników, polecane restauracje, zasady wewnętrzne i wiele innych, aby użytkownicy mogli uzyskać do nich natychmiastowy dostęp. Od pierwszego dnia pracowników uczy się wyszukiwania i przyswajania właściwych procesów, a rozwiązanie błyskawicznie przyjęło się w całej firmie.
„Gdyby to Centrum wniosków nie znajdowało się w naszym Intranecie razem z innymi narzędziami, stopień jego wykorzystywania nie były ani w części tak duży, jak obecnie” — twierdzi Maridou. „Confluence znacznie ułatwiło nam zarządzanie tymi narzędziami”.
Korzyści
„Nasz wskaźnik rozwiązań w pierwszym kontakcie jest o 100% wyższy, gdy użytkownik przegląda centrum wniosków” — zauważa Evan Maridou, starszy menedżer ds. eksploatacji systemów w Bonobos. „Centrum wniosków usprawniło komunikację dzięki udostępnieniu przejrzystych komunikatów bezpośrednich, które pozwalają wyeliminować niepotrzebną korespondencję e-mail, która może rozpraszać”.
W tym roku zaczynamy zdawać sobie sprawę z pewnych korzyści, jakie przynosi zwiększenie skali działania, a Confluence pomaga nam w tym, a także w koordynacji procesu zatrudniania tak, abyśmy nie zatrudniali ludzi tylko dla samego zatrudnienia. Zamiast tego, wypracowujemy bardziej wydaje procesy i upraszczamy komunikację oraz dokumentację.
Evan Maridou
Starszy menedżer ds. eksploatacji systemów, Bonobos
W miarę jak Bonobos rozszerza swoją działalność o różne funkcje biznesowe — takie jak nowe sklepy pod flagą Guideshop, które oferują osobiste porady mężczyznom, którzy wolą przymierzyć produkty, zanim kupią je w sklepie internetowym — Confluence zaczyna odgrywać kluczową rolę w onboardingu nowych pracowników i informowaniu ich o nowych produktach.
„Nie mamy ugruntowanego modelu zarządzania sprzedażą detaliczną. Nie mamy kierowników sklepów, którzy mogliby po prostu latać po kraju i szkolić ludzi. Confluence okazało się bardzo przydatnym narzędziem do komunikacji z naszymi pracownikami zdalnymi” — twierdzi Maridou.
Wypróbuj nasze produkty w praktyce!
Jak firma InVision scentralizowała swoje narzędzia i powiększyła swój zdalny zespół dzięki rozwiązaniom Atlassian i platformie Slack.
VSCO, firma, która stworzyła opartą na subskrypcji aplikację fotograficzną, odkrywa tajemną formułę pozwalającą zwiększyć przejrzystość i wydajność pracy zespołowej.