Looker + Atlassian
Firma Looker powierzyła Opsgenie dostarczanie jej usług 200 000 użytkowników każdego dnia
Branża
Internet i oprogramowanie
Lokalizacja
Ameryka Płn. i Płd.
Wielkość firmy
Średnie firmy
Produkty
Narzędzia Integracji
Solution Partner
Udostępnij stronę
Looker to platforma analityczna, która zapewnia firmom możliwości lepszego poznania swoich danych i odkrywania wniosków, które mogą być wykorzystane do podejmowania ważnych decyzji biznesowych.
Firma Looker, nasz klient od 2016 r., wybrała rozwiązanie Opsgenie, aby pomogło im w przygotowaniu się i reagowaniu na incydenty, które mogłyby zakłócić świadczenie jej usług.
W przypadku platformy Looker przestój nie wchodzi w grę
Klienci serwisu Looker oczekują dostępu do swoich danych przez cały czas, a Looker traktuje ten obowiązek bardzo poważnie, jak zaznaczają Graham Kenville, starszy inżynier DevOps, oraz Phil Sharfstein, dyrektor ds. eksploatacji technicznej systemów.
„W przypadku platformy Looker przestój nie wchodzi w grę. Nasi klienci polegają na platformie Looker, prowadząc własne działalności. W związku z tym pominięcie jakichkolwiek alertów wpływa na wszystkich naszych klientów, dlatego korzystamy z Opsgenie”— twierdzi Graham Kenville, starszy inżynier DevOps.
„Ufamy, że Opsgenie ostrzeże nas na czas, gdy pojawi się jakiś problem, aby klienci mogli cieszyć się taką pełną dostępnością aplikacji” — zauważa Phil Sharfstein, dyrektor ds. eksploatacji technicznej systemów.
Opsgenie pozwala nam utrzymywać wskaźnik czasu reakcji na poziomie poniżej dwóch minut we wszystkich dziesięciu naszych zespołach.
Gdy zaczęliśmy korzystać z Opsgenie, zyskaliśmy znacznie bardziej spójny sposób odbierania powiadomień. Dzięki temu zyskaliśmy większą niezawodność. Wszystko stało się znacznie łatwiejsze, gdy wiedzieliśmy, kiedy alerty będą eskalowane, a ludzie będą powiadamiani.
Narastające trudności i potrzeba zarządzania incydentami
Serwis Looker rozrósł się błyskawicznie — od zaledwie garstki klientów w 2011 roku do ponad 1400 obecnie. Już na samym początku zespół serwisu Looker zdał sobie sprawę z konieczności zautomatyzowania procesu zarządzania incydentami, dlatego firma zakupiła narzędzie do obsługi alertów. Niestety było ono zbyt sztywne, aby sprostać potrzebom złożonego, powiększającego się zespołu. Jak wyjaśnia Phil:
„System powiadamiania, z którego początkowo korzystaliśmy, nie dawał nam możliwości zarządzania alertami w pożądany sposób.— zauważa Phil Sharfstein, dyrektor ds. operacji technicznych.
Wybierając rozwiązanie Opsgenie, firma Looker stawia na elastyczność i skalę
Zdając sobie sprawę z potrzeby posiadania nowoczesnej platformy do zarządzania incydentami, którą można skonfigurować tak, aby pasowała do struktury ich zespołów, zdecydowali się skorzystać z Opsgenie.
„Kiedy zaczęliśmy korzystać z Opsgenie, mieliśmy znacznie bardziej spójny sposób otrzymania powiadomienia. Sprawiło, że wszystko było bardziej niezawodne. Ułatwiło to wszystko, o ile wiedziała, kiedy alerty będą eskalowane, gdy ludzie będą powiadamiani” — zauważa Phil Sharfstein, dyrektor ds. operacji technicznych.
W przypadku platformy Looker przestój nie wchodzi w grę. Nasi klienci polegają na platformie Looker, prowadząc własne działalności. W związku z tym pominięcie jakichkolwiek alertów wpływa na wszystkich naszych klientów, dlatego korzystamy z Opsgenie.
Zespół serwisu Looker jest rozproszony w pięciu biurach na całym świecie, a dzięki aplikacji mobilnej Opsgenie pozostaje w kontakcie i może błyskawicznie reagować na alerty i incydenty, zapewniając swoim klientom maksymalną dostępność usług.
„Jedną z największych zalet Opsgenie jest aplikacja mobilna. Aplikacja mobilna pozwala potwierdzać alerty, zarządzać nimi, eskalować je — po prostu robić to wszystko, co można robić w interfejsie przeglądarki”— zauważa Phil Sharfstein, dyrektor ds. operacji technicznych.
Ufamy, że Opsgenie ostrzeże nas na czas, gdy pojawi się jakiś problem, aby klienci mogli cieszyć się taką pełną dostępnością aplikacji.
„Jedną z największych zalet Opsgenie jest aplikacja mobilna. Aplikacja mobilna pozwala potwierdzać alerty, zarządzać nimi, eskalować je — po prostu robić to wszystko, co można robić w interfejsie przeglądarki” — zauważa Phil Sharfstein, dyrektor ds. operacji technicznych.
Rozwiązanie Opsgenie zapewnia firmie Looker lepsze wyniki
W rezultacie firma Looker zdołała zwiększyć skalę swojej działalności, zatrzymać klientów i skrócić przestoje, proaktywnie reagując na incydenty z użyciem Opsgenie.
„Opsgenie pozwala nam zachować czas reakcji poniżej dwóch minut dla wszystkich dziesięciu naszych zespołów”— twierdzi Graham Kenville, starszy inżynier DevOps.
„Looker ufa, że Opsgenie jest w stanie pomóc nam w świadczeniu naszych usług przez 365 dni w roku, 24 godziny na dobę, ponad 1400 klientów, a także ponad 200 000 ich użytkowników”— zaznacza Graham Kenville, starszy inżynier DevOps.
Już dziś rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny i poznaj rozwiązanie Opsgenie
Lepsza jakość życia dla studentów i pracowników dzięki Opsgenie
Wspieranie firm bazujących na chmurze z Opsgenie