Lucid Motors, nowy producent samochodów, polega na rozwiązaniach Atlassian

Zarządzanie usługami dla każdego zespołu

Sukces firmy Lucid zależy od możliwości bezpiecznej i wydajnej współpracy między różnymi działami, a pakiet Atlassian pomaga zespołom budować kulturę transparentności dzięki dynamicznemu rozwiązaniu do zarządzania usługami przedsiębiorstwa. Mając to na uwadze, Laurent wdrożył i ustandaryzował produkty Atlassian w całej organizacji. W pierwszej kolejności utworzył w Jira Service Management działów obsługi IT, który obejmował pomoc techniczną, administrację oraz bezpieczeństwo. To rozwiązanie cieszyło się dużym powodzeniem i zostało dobrze przyjęte — w ciągu zaledwie sześciu miesięcy w systemie pojawiło się 4000 zgłoszeń. Liczba zgłoszeń sygnalizowała również konieczność przystąpienia do zbierania danych, które pomogłyby im zrozumieć, w jaki sposób można usprawnić procesy w firmie.

Od czasu utworzenia pierwszego punktu pomocy technicznej z rozwiązania Jira Service Management zaczęły korzystać zespoły biznesowe, takie jak zespół HR, prawny i zaopatrzenia. Przykładowo z uwagi na szybki wzrost liczby pracowników, niezbędny do napędzania rozwoju firmy, kierownicy ds. rekrutacji poszukiwali prostego sposobu śledzenia procesów związanych zatrudnianiem i tworzenia dotyczących ich wniosków. W związku z tym zespół Laurenta opracował w pełni zintegrowany proces wdrażania pracowników. Ich system HR automatycznie tworzy zgłoszenie w Jira Service Management, które z kolei tworzy zgłoszenia podrzędne dla wszystkich zasobów, jakie mogą być potrzebne nowo zatrudnionej osobie, takich jak laptopy czy poświadczenia. Korzystając z kombinacji rozwiązań Smartsheet i Confluence, które są powiązane ze zgłoszeniami, kierownicy ds. rekrutacji zyskują możliwość samodzielnej obsługi i sprawdzenia w dowolnej chwili na pulpicie, na jakim etapie procesu wdrażania znajdują się ich pracownicy.

Szybsze rozwiązywanie incydentów i wyciąganie z nich wniosków

W przyszłości Laurent planuje wdrożenie przy użyciu produktów Atlassian tradycyjnego procesu zarządzania incydentami stosowanego powszechnie w branży motoryzacyjnej. Rozpoczyna się on w momencie, gdy system monitorowania lub konkretna osoba tworzy incydent w systemie Jira. Powoduje to wysłanie powiadomienia do zespołu pełniącego dyżur domowy, na przykład za pośrednictwem Opsgenie. Klienci są informowani za pośrednictwem strony statusu, a w portalu klienta w Jira Service Management zostaje zamieszczone ogłoszenie dla osób poszukujących pomocy. Następnie wewnętrzni interesariusze zostają dodani do pokoju czatu, aby mogli komunikować się z zespołem oraz na zewnątrz z klientami. Po rozstrzygnięciu zgłoszenia w Confluence zostaje udokumentowana oś czasu incydentu z uwzględnieniem szczegółowych informacji na temat czasu, jaki zabrało rozwiązanie incydentu, oraz rejestru osób uczestniczących. Następnie w systemie Jira zostaje utworzone zgłoszenie post-mortem zawierające monit z poleceniem rozpoznania i przeanalizowania głównej przyczyny. Na końcu zostaje utworzone zgłoszenie z przypisaniem działania naprawczego do konkretnej osoby w ramach umowy SLA o dwutygodniowym okresie realizacji.