Narzędzia Atlassian pomagają pracownikom NAB zmienić sposób pracy

Nie zmieniło się jednak podejście NAB do klientów. Właśnie dlatego bank zainwestował niedawno 4 miliardy USD w ramach trzyletniej transformacji całej firmy, aby zachować konkurencyjność i sprostać zmieniającym się wymaganiom klientów.

W 2017 roku NAB rozpoczął wieloletni proces, którego celem jest zmiana stosowanych rozwiązań technologicznych i sposobu działania w celu lepszego wsparcia swoich ludzi, szczególnie pracowników banku, a dzięki temu podniesienia jakości obsługi klientów.

Jednym z istotnych elementów tej inicjatywy było początkowe wdrożenie przez NAB rozwiązań Atlassian, a następnie przejście na wersję Data Center w usłudze Amazon Web Services (AWS) przy wsparciu ekspertów z zespołu ds. usług doradczych Atlassian. Wraz ze zmianą sposobu działania NAB konieczna była poprawa dostępności usług Atlassian istotnych dla zapewnienia pracownikom odpowiednich możliwości. Dzięki Atlassian Data Center NAB zyskał niezawodną platformę o wysokiej dostępności, działającą w trybie 24/7 bez przestojów.

Standaryzacja narzędzi zespołu w Atlassian ułatwiła kierownictwu NAB uzyskanie wglądu w dane o wydajności i postępach w całej organizacji i umożliwiła podejmowanie bardziej świadomych i aktywnych decyzji w oparciu o dane. Przykładowo zespół techniczny częściej opracowuje mniejsze wydania, co przyspiesza wprowadzanie rozwiązań na rynek. Dzięki praktykom Agile i rozwiązaniu Jira (które jest zawsze dostępne i niezawodne dzięki uaktualnieniu do wersji Data Center) zespół techniczny ds. platformy może dostarczać wydania w ciągu kilku dni, a nie miesięcy, nie utrudniając przy tym pracy użytkownikom.