United Airlines osiąga wysoki wzrost dzięki szybkości, bezpieczeństwu i wsparciu Atlassian Cloud Enterprise

Szybki wzrost wymaga szybszych dostaw

Branża lotnicza wraca do nowej normalności po pandemii COVID-19, a wyraźnym liderem rynku stała się jedna marka: United Airlines. Podczas gdy indeks S&P 500 i akcje wszystkich innych głównych amerykańskich linii lotniczych zaliczyły dwucyfrowe spadki pod koniec 2022 roku, firma United odnotowała bezprecedensowy wzrost. Nazwano ją nawet „najlepszym wyborem roku 2023”.

Linie United są zdeterminowane osiągać jeszcze większe sukcesy. W tym celu planują powiększyć flotę o 700 kolejnych samolotów (wzrost o ~70%) i zatrudnić 50 000 więcej pracowników (wzrost o ~50%) do 2032 roku. Zwiększanie skali działalności w takim zakresie i z taką szybkością jest zarówno ekscytujące, jak i skomplikowane. „Gdy rozwijasz się tak szybko, obsługujesz więcej klientów i masz więcej pracowników, musisz mieć pewność, że dostarczasz produkty cyfrowe znacznie szybciej niż wczoraj” — mówi Oxana Trotsenko, szefowa personelu ds. technologii cyfrowych United Airlines.

Aby rozwiązać problemy związane ze skalowaniem i osiągnąć te wysoko postawione cele, linie United przechodzą transformację cyfrową, koncentrując się w szczególności na trzech obszarach: ludziach, procesach i narzędziach. „Ten ostatni element dotyczy pakietu narzędzi, jakiego używamy do zwiększenia przejrzystości oraz prędkości wprowadzania na rynek. Firma Atlassian pomogła nam dotrzeć do niektórych z tych kluczowych punktów, które staramy się osiągnąć” — wyjaśnia Oxana.

Dzięki centralizacji wokół produktów Atlassian oraz migracji Jira i Confluence Data Center do chmury ramach transformacji cyfrowej linie United są na dobrej drodze do poprawy wydajności, bezpieczeństwa i skalowalności oraz uzyskania większych oszczędności. Umacniają tym sposobem swoją pozycję globalnego lidera wśród linii lotniczych.

Porównywanie narzędzi opartych na podstawie faktów, a nie uczuć

Gdy linie United zaczęły sprawdzać zestawy narzędzi w chmurze, które miały wspierać transformację jej rozwijających się zespołów, zespół ds. technologii cyfrowych zawęził wybór do rozwiązań Monday, Microsoft Azure DevOps i Atlassian.

Chociaż firma korzystała już z Jira i Confluence Data Center, Oxana nie chciała zakładać, że narzędzia chmurowe Atlassian są najlepszą opcją. Uważała, że należy porównać je z innymi narzędziami i podjąć decyzję w sposób międzyfunkcyjny i logiczny. „Wstępnie poruszyłam ten temat [które narzędzie wybrać] podczas rozmów z kilkoma osobami w firmie. Szybko zauważyłam, że wiele osób reaguje bardzo emocjonalnie. Niemal przypominało to rozmowę na temat religii lub ideologii” — wspomina. „Powiedziałam więc: „Robimy przerwę. Porozmawiam z product ownerami, zespołem biznesowym, projektantami i scrum masterami. Pomówię również o zarządzaniu zmianą, wdrażaniu i kosztach operacyjnych”. Następnie sporządziliśmy 58-punktowy spis wszystkiego, czego oczekujemy od narzędzia”.

Chociaż proces decyzyjny zajął sporo czasu, zbudował wśród pracowników pewność, że dołożyli należytej staranności i mogli podjąć najbardziej logiczną decyzję. Gdy wspólnie przeglądali arkusz kalkulacyjny, rozwiązanie Atlassian Cloud osiągnęło najwyższe wyniki w większości obszarów. Niektóre z kluczowych czynników, które wpłynęły na ich decyzję, to integracja, intuicyjność dla użytkowników nietechnologicznych oraz przejrzystość informacji dla zespołów i kierownictwa.

„Integracje Atlassian na różnych platformach są na najwyższym poziomie. A gdy przyglądaliśmy się narzędziom Atlassian, odkryliśmy przejrzystość produktów. Narzędzia te możemy wykorzystywać w taki sposób, aby zapewniać przejrzystość nie tylko naszym zespołom, ale także przywództwu” — wyjaśnia Oxana. „Zdecydowaliśmy, że pakiet narzędzi Atlassian to dla nas znacznie lepszy wybór”.

Atlassian Cloud Enterprise zapewnia szybką, przyszłościową platformę z wbudowanymi zabezpieczeniami i wsparciem

Po podjęciu decyzji o odejściu od innych narzędzi, takich jak Microsoft Team Foundation Server, oraz o migracji rozwiązań Jira i Confluence do chmury następnym krokiem był wybór planu: Standard, Premium czy Enterprise. Linie United zdecydowały się wdrożyć Atlassian Cloud Enterprise ze względu na gwarantowaną dostępność, oszczędność czasu i kosztów, szybkość, wsparcie Premium oraz skalowalność.

„Kiedy budujesz przyszłościowy ekosystem i pipeline architektury, chmura Atlassian zapewnia elastyczność, oszczędność kosztów w czasie i wydajność” — mówi Oxana.

Zespół ds. technologii cyfrowych dostrzegł jeszcze więcej okazji do rozwoju dzięki planowi Enterprise. „Nasz plan Enterprise gwarantuje dostępność na poziomie 99,95% i możemy szybko się łączyć z zespołem usług doradczych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Są responsywni, a to znacznie bardziej opłacalny sposób na rozwiązywanie problemów. Nie czuję się pozostawiona sama sobie, co jest świetne” — wyjaśnia Oxana. „Uzyskanie dostępu do funkcji i narzędzi chmury Enterprise, np. Advanced Roadmaps, pozwala nam również agregować informacje na poziomie programu lub portfelu oraz uzyskać kompleksowy obraz tego, co się dzieje w wielu wielofunkcyjnych zespołach produktowych i kierowniczych, które ze sobą współpracują. Skupiamy się na zaostrzaniu zabezpieczeń, więc logowanie jednokrotne było ważnym czynnikiem dla bezpieczeństwa i zarządzania danymi. Atlassian Analytics ma również kluczowe znaczenie dla przyspieszenia cykli doskonalenia”.

Przy tak dużej organizacji zarządzanie dostępem również szybko może się stać nieporęczne. Natomiast dzięki Atlassian Access liniom United znacznie łatwiej jest usprawniać proces i trzymać rękę na pulsie, jeśli chodzi o aktywność użytkowników. „Obecnie zatrudniamy ponad 100 000 pracowników. Dzięki Atlassian Access jesteśmy w stanie nie tylko konsolidować nasze instancje i mieć dobrą kontrolę nad tym, kto co robi, ale także ustawiać przejrzyste bariery dotyczące współpracy z ekosystemem Atlassian za pomocą odpowiednich kanałów, abyśmy mogli być dobrymi zarządcami dla United” — opisuje Oxana.

Ponieważ bezpieczeństwo i zarządzanie są tak wysokimi priorytetami, zespół United jest również zadowolony z ciągłych inwestycji Atlassian w tych obszarach. „Bardzo się cieszę, że firma Atlassian właśnie wprowadziła te nowe funkcje bezpieczeństwa i certyfikaty zgodności. To bardzo pomocne dla mnie jako klienta Enterprise reprezentującego United, ponieważ niektóre z tych przepisów i zasad zgodności wejdą w grę, gdy będziemy mówić o zarządzaniu danymi i ogólnym bezpieczeństwie danych” — zauważa Oxana.

5-krotnie szybsze wdrożenia, 80% szybszy coaching z zakresu metodyki Agile, a to dopiero początek

Choć Digital Technology jest jeszcze na wczesnym etapie migracji do chmury, już obserwuje poprawę wśród 5000 użytkowników, których przeniosła do narzędzi chmurowych Atlassian.

„Koncentrujemy się na innowacjach oraz realizacji naszych celów i poświęcamy więcej czasu na to, co robimy najlepiej”, mówi Oxana. „Przejście zespołów z Atlassian Data Center do Cloud pozwala nam zyskać czas, który możemy poświęcić naszym klientom”.

Jeśli chodzi o oszczędność czasu, firma United wykorzystała migrację do wersji Cloud jako okazję do zoptymalizowania procesów i innych narzędzi. Zrealizowała szereg inicjatyw, takich jak budowa centrum doskonałości w zakresie metodyk Agile i „przesunięcie w lewo” — termin ten oznacza przeniesienie testowania, zapewnienia jakości i oceny wydajności jak najbliżej początku procesu tworzenia oprogramowania. Dzięki integracji Jira Cloud z narzędziem DevSecOps Harness firma United osiągnęła kilka znaczących sukcesów, takich jak skrócenie średniego czasu wdrożenia z 22 do 5 minut. Ponadto tworząc szablony coachingu zgodne z metodyką Agile w Confluence Cloud, trenerzy planują sesje grupowe o 80% szybciej, co daje im cenny czas, który mogą poświęcić na praktyczne wskazówki zamiast na planowanie i logistykę.

Pomijając te niezwykle istotne ulepszenia, zdaniem Oxany najlepsze dopiero przed firmą. Digital Technology pracuje obecnie nad konsolidacją instancji United, optymalizacją rozwiązań i analizą innych narzędzi Atlassian, takich jak Jira Product Discovery i Jira Align, a także funkcji chmurowych, takich jak Atlassian Intelligence. Oxana stwierdza: „Wyobrażam sobie świat, w którym interdyscyplinarne zespoły mogą poświęcać mniej czasu na te przyziemne zadania i skupić się na kreatywności, współpracy oraz tworzeniu nowych pomysłów”.

United jest już potentatem w branży lotniczej, a dzięki Atlassian Cloud Enterprise chce przenieść tworzenie produktów cyfrowych — i całej marki — na nowy pułap.