Zarządzanie incydentami dla dynamicznych zespołów
Raport o stanie zarządzania incydentami 2023
Podsumowanie
W ramach badania Atlassian dotyczącego stanu zarządzania incydentami w roku 2023 przeprowadzono ankietę wśród ponad 500 programistów, specjalistów IT i decydentów IT (ITDM) w Stanach Zjednoczonych na temat zarządzania usługami IT (ITSM), ze szczególnym uwzględnieniem praktyki zarządzania incydentami.
Pomimo wyzwań ekonomicznych i redukcji zatrudnienia, tegoroczny raport pokazał, że w 2023 roku organizacje wdrażają automatyzację i sztuczną inteligencję (SI), aby lepiej wykorzystać zasoby i usprawnić proces zarządzania incydentami.
W tym raporcie opisano:
Jak Twoje narzędzia i procesy wypadają na tle obecnego stanu zarządzania incydentami.
Trudności i obszary wymagające poprawy dla menedżerów ds. zarządzania incydentami.
Rolę automatyzacji i sztucznej inteligencji w procesach zarządzania incydentami.
Jak rysuje się przyszłość zarządzania incydentami.