Zarządzanie incydentami dla dynamicznych zespołów
Raport o stanie zarządzania incydentami 2024
Podsumowanie
W ramach badania Atlassian dotyczącego stanu zarządzania incydentami w roku 2024 przeprowadzono ankietę wśród ponad 500 programistów, specjalistów IT i decydentów IT (ITDM) w Stanach Zjednoczonych na temat zarządzania usługami IT (ITSM), ze szczególnym uwzględnieniem praktyki zarządzania incydentami.
Pomimo niestabilnego rynku (rosnące ceny akcji i redukcja zatrudnienia) tegoroczny raport pokazał, że w 2024 roku firmy wykorzystują do zarządzania incydentami więcej narzędzi niż kiedykolwiek. Ponadto pomimo zdrowej dawki sceptycyzmu, większość podwaja nakłady na sztuczną inteligencję.
W tym raporcie opisano:
Jak Twoje narzędzia i procesy wypadają na tle obecnego stanu zarządzania incydentami.
Trudności i obszary wymagające poprawy dla menedżerów ds. zarządzania incydentami.
Rolę automatyzacji i sztucznej inteligencji w procesach zarządzania incydentami.
Jak rysuje się przyszłość zarządzania incydentami.