Rozpocznij analizę zdarzeń od ogólnego podsumowania trwania incydentu, jego przyczyn oraz skutków. Pamiętaj o podkreśleniu, których usług i klientów dotyczył incydent. To pomoże zespołowi zrozumieć wpływ incydentu na system i zapewni kontekst do przygotowania się do dogłębnej analizy.

Gdy ogólne podsumowanie incydentu będzie gotowe, możesz zagłębić się w szczegóły. Incydenty dla zespołu technicznego są okazją do uczenia się na błędach. Nasz szablon został opracowany w taki sposób, aby umożliwić zespołowi zidentyfikowanie głównej przyczyny incydentu, bez obarczania winą pojedynczej osoby. Przeprowadzenie analizy incydentu w sposób konstruktywny i oparty na współpracy pozwoli zespołowi skupić się na propozycjach rozwiązań.

Gdy zespół będzie wspólnie analizował incydent, zapisuj w szablonie uwagi i pytania otwarte jego członków. Zakończ analizę, korzystając z zaleceń zespołu dotyczących zapobiegania wystąpieniu incydentu w przyszłości. Po sporządzeniu planu na podstawie analizy zdarzeń incydentu monitoruj postęp, tworząc i aktualizując zgłoszenia Jira.