Szablon Weryfikacja po incydencie ITSM

autora Jira Service Management

Wyciągaj wnioski z incydentów i przeprowadzaj analizę retrospektywną

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE
Retrospektywa
Śledzenie zadań
Raportowanie

Kategorie

Oprogramowanie i IT
Szablon Strona

Zespoły ITSM dbają o sprawne działanie systemów poprzez zarządzanie harmonogramem testów, aktualizacji i poprawek błędów. Gdy systemy informatyczne się rozrastają i zwiększa się ich złożoność, nie da się uniknąć awarii oraz incydentów. Nasz szablon weryfikacji po incydentach ITSM pomoże Ci przygotować się na nie z wyprzedzeniem. Dzięki naszemu szablonowi Twój zespół odkryje przyczyny incydentów i będzie mógł zapobiec ich ponownemu wystąpieniu.

Jak korzystać z szablonu weryfikacji po incydencie ITSM

Krok 1. Dodanie podstawowych informacji na temat incydentu

Rozpocznij od zamieszczenia ogólnego podsumowania zawierającego informacje o czasie trwania, przyczynach oraz skutkach incydentu. Uwzględnij zgłoszenia powiązane z incydentem oraz listę wszystkich usług, na które miał on wpływ. Po zamieszczeniu wszystkich podstawowych informacji związanych z incydentem zespół będzie dysponował niezbędnymi danymi, gdy przystąpicie do przeprowadzenia analizy.

Krok 1. Dodanie podstawowych informacji na temat incydentu

Krok 2. Przeprowadzenie analizy post-mortem incydentu bez wskazywania winnych

Użyj szablonu, aby razem z zespołem ITSM przeanalizować incydent. Nasz szablon został opracowany tak, aby ułatwić skoncentrowanie się na grupowej analizie przyczyn źródłowych, a nie na indywidualnych obowiązkach poszczególnych członków zespołu w trakcie incydentu. Takie podejście bez wskazywania winnych sprzyja współpracy osób przeprowadzających analizę oraz dochodzeniu do potencjalnych rozwiązań. Gdy zespół ITSM będzie przeprowadzał analizę, zaktualizuj szablon o nowe informacje i raporty danych, aby były one łatwo dostępne.

Krok 3. Planowanie kolejnych kroków na podstawie analizy post-mortem

W trakcie całej analizy korzystaj z szablonu do śledzenia nowo tworzonych projektów, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu incydentu. W sekcji Kolejne czynności wymień zgłoszenia utworzone w trakcie analizy retrospektywnej. Możesz edytować szablon, aby przypisać zadania lub zarejestrować określone czynności do wykonania.

Krok 3. Planowanie kolejnych kroków na podstawie analizy post-mortem

Related Templates

Schemat architektury AWS

Schemat architektury AWS

Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.

autora Lucidchart
Dowiedz się więcej
Planowanie idealnego tygodnia pracy

Planowanie idealnego tygodnia pracy

Zapewnij szczegółowe wskazówki na temat wykonywania zadania.

autora Atlassian
Dowiedz się więcej
Schemat architektury AWS

Schemat architektury AWS

Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.

autora Lucidchart
Dowiedz się więcej
Planowanie idealnego tygodnia pracy

Planowanie idealnego tygodnia pracy

Zapewnij szczegółowe wskazówki na temat wykonywania zadania.

autora Atlassian
Dowiedz się więcej
Wykaz procedur DevOps

Wykaz procedur DevOps

Przygotuj zespół operacyjny do szybkiego reagowania na alerty i przestoje.

autora Atlassian
Dowiedz się więcej