Wyciągaj wnioski z incydentów i przeprowadzaj analizę retrospektywną
Zespoły ITSM dbają o sprawne działanie systemów poprzez zarządzanie harmonogramem testów, aktualizacji i poprawek błędów. Gdy systemy informatyczne się rozrastają i zwiększa się ich złożoność, nie da się uniknąć awarii oraz incydentów. Nasz szablon weryfikacji po incydentach ITSM pomoże Ci przygotować się na nie z wyprzedzeniem. Dzięki naszemu szablonowi Twój zespół odkryje przyczyny incydentów i będzie mógł zapobiec ich ponownemu wystąpieniu.
Rozpocznij od zamieszczenia ogólnego podsumowania zawierającego informacje o czasie trwania, przyczynach oraz skutkach incydentu. Uwzględnij zgłoszenia powiązane z incydentem oraz listę wszystkich usług, na które miał on wpływ. Po zamieszczeniu wszystkich podstawowych informacji związanych z incydentem zespół będzie dysponował niezbędnymi danymi, gdy przystąpicie do przeprowadzenia analizy.
Użyj szablonu, aby razem z zespołem ITSM przeanalizować incydent. Nasz szablon został opracowany tak, aby ułatwić skoncentrowanie się na grupowej analizie przyczyn źródłowych, a nie na indywidualnych obowiązkach poszczególnych członków zespołu w trakcie incydentu. Takie podejście bez wskazywania winnych sprzyja współpracy osób przeprowadzających analizę oraz dochodzeniu do potencjalnych rozwiązań. Gdy zespół ITSM będzie przeprowadzał analizę, zaktualizuj szablon o nowe informacje i raporty danych, aby były one łatwo dostępne.
W trakcie całej analizy korzystaj z szablonu do śledzenia nowo tworzonych projektów, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu incydentu. W sekcji Kolejne czynności wymień zgłoszenia utworzone w trakcie analizy retrospektywnej. Możesz edytować szablon, aby przypisać zadania lub zarejestrować określone czynności do wykonania.
Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.
Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.
Zapewnij szczegółowe wskazówki na temat wykonywania zadania.