Najpierw użyj aplikacji to tworzenia diagramów, aby przygotować ogólny przegląd architektury ITSM. Diagram powinien wyjaśniać, w jaki sposób działają systemy, aby członkowie zespołu ITSM korzystający z szablonu mogli łatwo nauczyć się, jak należy wykonać instrukcje zawarte w wykazie procedur. Po utworzeniu diagramu dodaj jego zrzut do szablonu, wpisując /obraz.

Po opracowaniu diagramu architektury systemu użyj szablonu, aby przygotować listę aplikacji do monitorowania usługi. Objaśnij śledzone wskaźniki oraz alerty generowane dla każdej aplikacji. Po opracowaniu listy poszczególnych aplikacji sporządź listę wszystkich znanych błędów. Do utworzenia szczegółowego raportu na temat każdego z nich możesz użyć szablonu znanych błędów ITSM.

Gdy już dodasz do szablonu podstawowe informacje, możesz przejść do szczegółów wykazu procedur. W sekcji Rozwiązywanie problemów utwórz listę konkretnych czynności, jakie musi wykonać zespół ITSM w reakcji na alerty systemowe. Dodaj łącza do dokumentacji do każdej czynności, aby członkowie zespołu dysponowali zasobami umożliwiającymi reagowanie w przypadku każdej usługi i każdego przypadku użycia.