Śledź i analizuj incydenty ITSM co tydzień przy użyciu naszego szablonu
Wraz z rozwojem firmy architektura ITSM również będzie się stawać coraz większa i bardziej złożona. Incydenty stanowią naturalną konsekwencję rozwijania i aktualizowania systemów w odpowiedzi na potrzeby biznesowe wymagające szybkiej interwencji. Dzięki cotygodniowemu raportowi ITSM dotyczącemu poważnych incydentów zapewnisz sprawne działanie systemów ITSM. Nasz szablon ułatwi Ci regularne śledzenie statusu incydentów oraz powiadamianie zespołu na temat sposobu ich rozwiązania.
Najpierw dodaj podstawowe informacje na temat incydentów, do jakich doszło w ciągu tygodnia. Podaj identyfikator każdego incydentu i wklej łącza do zgłoszeń Jira oraz dokumentacji związanej z danym incydentem. Na bieżąco informuj zespół ITSM, wpisując aktualny status oraz priorytet każdego z incydentów. Możesz również wskazać właściciela incydentu oraz osobę, która go zgłosiła, dodając odpowiednie wzmianki @ o członkach zespołu.
Po dodaniu informacji na temat incydentu zamieść bardziej szczegółowy kontekst dla członków zespołu ITSM. W przypadku każdego incydentu podsumuj w skrócie, co się zdarzyło oraz jak wpłynęło to na usługi i użytkowników. Warto również opisać, jakie informacje można znaleźć w dołączonej dokumentacji.
Gdy już dostosujesz cotygodniowy raport dotyczący poważnych incydentów, aktualizuj szablon w miarę postępów w rozwiązywaniu poszczególnych incydentów. Osoby, które zgłosiły incydenty, oraz właściciele incydentów również powinni aktualizować szablon o zmiany statusu oraz wszelkie nowo utworzone dokumenty. Pamiętaj, aby przy każdej aktualizacji opisać dokonany postęp, aby zespół ITSM był poinformowany i mógł odpowiednio dostosować swoje działania.
Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.
Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.
Zapewnij szczegółowe wskazówki na temat wykonywania zadania.