Poznaj swoich najlepszych klientów i określ, jak spełnić ich wymagania
Profile klientów to przydatne narzędzia umożliwiające poznanie klientów, a także spełnienie ich wymagań i rozwiązanie problemów. Dzięki szczegółowym profilom klientów wszyscy mają dostęp do bardziej spójnego przeglądu grupy docelowej. Ponadto możesz lepiej przygotować się do zrozumienia sytuacji i analizy podczas dyskusji na temat zmian dotyczących funkcji i produktu. Skorzystaj z tego szablonu w celu określenia koniecznych informacji o swoich klientach i rozszerzenia działań marketingowych.
Prawdopodobnie uzyskasz więcej niż jeden profil klienta, co oznacza, że każdemu należy przydzielić nazwę. Możesz wykazać si ę kreatywnością, ale pamiętaj, że warto, aby nazwa zawierała istotną informację (na przykład „Aktywny Artur” lub „Paulina perfekcjonistka”). Można także dodać informacje o karierze zawodowej tej osoby, w tym stanowisko, krótki opis obowiązków oraz informacje o branży i firmie, w której pracuje.
Nawet najbardziej podstawowe profile klientów powinny zawierać dane demograficzne. W jakim wieku jest ta osoba? Jaka jest jej płeć? Jakie są jej przybliżone dochody i wykształcenie? Gdzie mieszka? Takie informacje należy podać w tej sekcji. W ten sposób raczej nie da się dokładnie opisać każdego klienta, ale odpowiedź na te pytania zgodnie z najlepszą wiedzą pozwoli stworzyć pełniejszy obraz tej osoby.
Nie trzeba tworzyć tych profilów z domysłów. Te informacje można uzyskać od rzeczywistych klientów. Działania w tej sekcji polegają na łączeniu hipotez i prawdziwych informacji o klientach. W tej tabeli można dodać cenę dla klienta zgodnego z tworzonym profilem, a także krótką charakterystykę. Skąd pochodzi? Jak zdobył obecne stanowisko? Wykorzystaj swoją kreatywność i myśl nieszablonowo.
Czas na szczegółową charakterystykę danej osoby. W dolnej tabeli należy wpisać cztery najważniejsze informacje na jej temat: cele zawodowe, wyzwania, czynniki motywujące i źródła informacji. Pozwoli to nie tylko przeanalizować czynniki wpływające pozytywnie i negatywnie na klientów, ale także dokładnie przyjrzeć się działaniom, które umożliwią firmie pomoc w rozwiązaniu problemów i realizacji celów. W ostatniej sekcji należy określić źródła informacji każdej z osób oraz dane kontaktowe.
Bądź na bieżąco z konkurencją, dokumentując jej oferty i strategie.
Bądź na bieżąco z konkurencją, dokumentując jej oferty i strategie.
Nakreśl strategię dotyczącą treści i uporządkuj kalendarz redakcyjny