W przypadku tego rodzaju artykułów przejście wprost do rozwiązania wydaje się kuszące, jednak opis problemu to niezwykle ważna część tworzenia skutecznej treści. Czytelnicy muszą być w stanie stwierdzić, czy Twój artykuł dotyczy napotkanych przez nich problemów. Zastanów się, jak Twoi użytkownicy odbierają problem i objaśnij go przy użyciu terminologii i przykładów właściwych dla ich sytuacji.

Po opisaniu problemu trzeba objaśnić, w jaki sposób go rozwiązać. Zapisz rozwiązanie krok po kroku w formie listy numerowanej. Używaj pojęć znanych czytelnikom i dla nich zrozumiałych. Skup się na każdym kroku z osobna. W miarę możliwości zilustruj kroki obrazkami. W ten sposób czytelnicy artykułu będą wiedzieć, jaki efekt powinni uzyskać na poszczególnych etapach. Jeśli dostępne jest więcej niż jedno rozwiązanie, najlepiej przyjąć to, które sprawdza się najczęściej. Jeśli czujesz, że musisz zamieścić więcej opcji, możesz użyć funkcji rozwijania, aby utworzyć zwijany panel, w którym znajdą się inne rozwiązania.

Czasami użytkownik trafia na artykuł dotyczący problemu podobnego do tego, z którym się obecnie boryka, ale nie takiego samego. A czasami więcej informacji na temat sposobu działania jakiegoś procesu może pomóc uniknąć problemów na przyszłość. Jeśli dodasz etykiety do swoich artykułów na temat rozwiązywania problemów i wykorzystasz makro wyświetlania treści według etykiety (dostępne już w tym szablonie), będzie można automatycznie wyświetlać powiązane artykuły i strony. Wystarczy pamiętać o zastosowaniu tej samej etykiety do wszystkich powiązanych stron.