Szablony automatyzacji do systemu Jira Service Management
Skaluj zarządzanie usługami IT, automatyzując powtarzalne zadania. Automatyzacja umożliwia zapewnienie klientom wysokiej jakości wsparcia zwinnego zespołu, dzięki czemu rozproszonym zespołom łatwiej się rozwijać. Poniżej znajdziesz reguły automatyzacji najczęściej stosowane w programie Jira Service Management.
* Jira Service Management posiada własny silnik automatyzacji. Tych dwóch narzędzi można używać w tandemie.
Automatyczne publikowanie przeglądu po incydencie (PIR) w powiązanej przestrzeni Confluence Nowość
Ta reguła po utworzeniu incydentu automatycznie utworzy stronę Confluence przeglądu po incydencie lub analizy post-mortem.
Automatyczne zamykanie starych zgłoszeń wsparcia w systemie Jira
Użyj zaplanowanej reguły automatyzacji, aby wyszukać stare zgłoszenia Jira, na które klienci nie odpowiedzieli, oraz zamknąć je i opatrzyć komentarzem w celu zapewnienia przejrzystości.
Ponowne otwieranie zamkniętego zgłoszenia, gdy klient doda komentarz
Gdy klient doda komentarz do zamkniętego zgłoszenia, ta reguła automatyzacji spowoduje ponowne otwarcie zgłoszenia, jego przypisanie i dodanie komentarza.
Automatyczne przypisywanie zgłoszeń Jira dla rozproszonych zespołów
Korzystając z warunku IF/ELSE, można przypisać zgłoszenia do konkretnych zespołów lub osób w oparciu o ich lokalizację, język, kompetencje oraz inne cechy.
Automatyczne przypisywanie osób zatwierdzających
To doskonała i prosta reguła automatyzacji dla nowych pracowników, którzy dopiero uczą się funkcjonowania firmy. Jeśli ktoś nie zna odpowiedzi na pytanie, wystarczy, że kliknie przycisk, a pytanie zostanie przypisane losowo do jednego ze starszych członków zespołu – bez przeciążania żadnego z nich.
Łączenie powiązanych zgłoszeń o wsparcie w systemie Jira
Odpowiadając na zgłoszenie o wsparcie, chcesz mieć do dyspozycji jak najwięcej informacji. Ta reguła automatycznie łączy zgłoszenia o wsparcie pochodzące od różnych osób z tej samej firmy. To pozwala uniknąć dublowania treści i zapewniać lepsze wsparcie.
Wysyłanie ostrzeżeń o ryzyku naruszenia umów SLA na kanale Slack
W Jira Service Management można skonfigurować umowy SLA dla różnych zespołów. Następnie za pomocą rozwiązania Jira Automation można zautomatyzować wszystkie związane z tym operacje, w tym ostrzeżenia o bliskim naruszeniu warunków umowy SLA.
Dowiedz się więcej na temat rozwiązania Jira Automation do ITSM / Jira Service Management
Informacje ogólne na temat automatyzacji w Jira Service Management
Popularne kategorie
Najpopularniejsze automatyzacje
Jira + Slack / MS Teams
Jira + Bitbucket, GitHub lub GitLab
Jira Automation dla zespołów programistycznych
