Przykład strukturyzacji problemu
Twórcy oprogramowania używają Confluence do przygotowania definicji problemu na końcu scenariusza.
Wewnętrzny zespół prawny wykorzystuje strukturyzację, aby zrozumieć problem powodujący opóźnienia w pracy.
Zespół sprzedaży skorzystał ze scenariusza strukturyzacji problemu, aby sprecyzować wyzwanie związane z wydajnością w sklepach wielkopowierzchniowych.
Czego będziesz potrzebować
Zdalne
Wideokonferencje z udostępnianiem ekranu
Narzędzie do współpracy cyfrowej (zobacz szablony)
Osobiście
Tablica
Karteczki samoprzylepne
Markery
Zegar
Opcjonalne szablony
Szablony Atlassian
Instrukcje dotyczące gry
1. Przygotowanie 5 MIN
W przypadku zespołów zdalnych utwórz dokument do współpracy. Możesz skorzystać z jednego z powyższych szablonów. Z wyprzedzeniem udostępnij dokument zespołowi.
W przypadku zespołów stacjonarnych zarezerwuj pomieszczenie oraz przygotuj karteczki samoprzylepne i markery. Podziel tablicę na cztery ćwiartki: kto, co, dlaczego, gdzie.
Z wyprzedzeniem prześlij zespołowi wszystkie istotne dane pomocnicze.
Wskazówka: WCZUJ SIĘ W KLIENTA
Jeśli problem dotyczy klientów, przygotuj zespół, zbierając i wysyłając im jak najwięcej istotnych informacji o klientach.
2. Ustalenie zasad 2 MIN
Poinformuj zespół, że dzisiejszym celem jest zrozumienie i zdefiniowanie problemu, a nie jego rozwiązanie.
3. Burza mózgów 10 MIN
Poproś zespół o zdystansowanie się i spojrzenie na problem całościowo z perspektywy osób, których dotyczy.
Ustaw timer na 10 minut, dając zespołowi czas na dodanie pomysłów do dokumentu do współpracy lub przyklejenie karteczek samoprzylepnych na tablicy.
Wskazówka: KTO
Kto doświadcza tego problemu? Skąd wiemy, że tego doświadcza? Jakie uwagi otrzymaliśmy od tej osoby na ten temat?
Wskazówka: CO
Jaka jest natura problemu? Co wskazuje na problem?
Wskazówka: DLACZEGO
Dlaczego warto rozwiązać problem? Jak wpływa na osoby go doświadczające? Co się stanie, jeśli nie znajdziemy rozwiązania?
Wskazówka: GDZIE
W jakich okolicznościach występuje problem? W jakich okolicznościach nie występuje?
4. Zdefiniowanie problemu 10 MIN
Korzystając z pomysłów sformułowanych przez zespół, przygotuj jedną, zwięzłą definicję problemu podsumowującą go z punktu widzenia klienta.
Definicja problemu powinna obejmować następujące elementy: kogo i czego dotyczy problem, dlaczego wymaga rozwiązania i gdzie występuje.
PRZYKŁAD: KOŃCOWE DEFINICJE
Oto definicje problemów utworzone przez różne zespoły na zakończenie scenariusza strukturyzacji problemów.
Kolejne czynności
Zapewnienie widoczności
Opublikuj przygotowaną definicję problemu w miejscu dobrze widocznym dla zespołu — w swojej przestrzeni online lub w fizycznej przestrzeni roboczej. Pozwoli to utrzymać problem w centrum uwagi.
Kolejne kroki
Mając jasno zdefiniowany problem, zbierz teraz odpowiednich członków zespołu, aby przygotować plan rozwiązania. Możesz zacząć od zorganizowania przełomowej burzy mózgów w celu wygenerowania pomysłów.
Różnice
Utworzenie klienta
Jeśli problem dotyczy klientów, przed sesją poproś każdego członka zespołu o przygotowanie persony klienta. Podczas sesji każdy powinien się wcielić w utworzoną personę i wyjaśnić problem z perspektywy klienta.
Poznaj inne gry
Mamy coś dla Twojego zespołu
Nasz newsletter zawiera aktualne porady, wskazówki oraz informacje o najnowszych grach.
